Top.Mail.Ru

Качалка отдела продаж Мотошколы #1

Что проверяется в тренажёрах:
  • Тренажёры проверяют, понимает ли менеджер логику регламента и умеет ли применять её в реальном диалоге: вести клиента от первого вопроса к следующему шагу, сохранять инициативу и работать с возражениями.
Здесь собраны тренажёры для проверки знания регламентов продаж и отработки реальных ситуаций общения с клиентами.

Уровень начальный

Тренажёр по разговорному регламенту продаж

Общие правила тестирорваниея
  • Отвечайте живым разговорным языком.
  • Не пишите канцеляритом.
  • Не используйте фразы: «ну решайте», «как хотите», «потом напишите», «если что обращайтесь».
  • Не называйте слабые стороны тарифа как минус.
  • Не принижайте легализацию за 14 500 ₽.
  • Если клиент готов — ведём к оплате.
  • Если клиент сомневается — предлагаем бронь места и цены.
  • Если клиенту не хватает времени — предлагаем начать с онлайн-теории.
  • Если отправляем информацию, всегда фиксируем следующий шаг.
Цель тестирования
Тренажёр проверяет, как менеджер ведёт клиента от первого вопроса до следующего действия: оплаты, брони или повторного контакта.

В заданиях нужно отвечать так, как вы сказали бы клиенту в реальном звонке.

Важно:
— не отвечать справочно;
— не отдавать инициативу клиенту;
— не спорить;
— не давить;
— не задавать вопросы с прямым отказом;
— всегда вести к следующему шагу.
Тренажёр проверяет, как менеджер ведёт клиента от первого вопроса до следующего действия: оплаты, брони или повторного контакта.

В заданиях нужно отвечать так, как вы сказали бы клиенту в реальном звонке.

Важно:
— не отвечать справочно;
— не отдавать инициативу клиенту;
— не спорить;
— не давить;
— не задавать вопросы с прямым отказом;
— всегда вести к следующему шагу.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Все эти мучения для вас моих рук дело, но я стараюсь для вас чтобы вы росли по зарплате в качестве менеджера по продажам
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем первую реакцию менеджера на вопрос о стоимости.
БЛОК 1: ПЕРВЫЙ ВОПРОС О ЦЕНЕ

Клиент одним из первых вопросов спрашивает стоимость обучения.

В этом блоке проверяется, как менеджер отвечает на вопрос о цене и удерживает управление разговором.

Важно отвечать так, как вы сказали бы клиенту в реальном звонке.
Клиент: «Здравствуйте, сколько стоит обучение на категорию А?» Задание: напишите вашу первую реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Ответ должен звучать как реальная первая реплика в звонке.
Клиент: «Мне не надо ничего объяснять. Просто скажите, сколько стоит обучение на категорию А?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер реагирует, когда клиент давит и требует короткий ответ.
Клиент: «У вас в рекламе написано 14 500 ₽. Это полная стоимость обучения?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер объясняет рекламную цену и сохраняет доверие клиента.
Клиент: «Я раньше на мотоцикле не ездил, но хочу пойти за 14 500 ₽. Мне так удобнее по деньгам.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с клиентом без опыта, который хочет выбрать минимальный тариф.
Клиент: «Мне нужно как можно быстрее начать обучение на категорию А. Что нужно сделать?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с горячим клиентом, который уже готов к действию.
Клиент: «А что входит в обучение за 14 500 ₽?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер объясняет состав тарифа без сухого перечисления и без обесценивания цены.
Клиент: «А что входит в обучение за 14 500 ₽?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер объясняет разницу между тарифами без давления и без принижения одного варианта.
Клиент: «А мне точно хватит занятий за 14 500 ₽, чтобы подготовиться?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер отвечает на сомнение по количеству занятий и не усиливает страх клиента.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, умеет ли менеджер удерживать управление разговором и не превращать звонок в справочную консультацию.
ЭТАП 2: ПЕРЕХВАТ ИНИЦИАТИВЫ

Клиент может задавать много вопросов подряд, перебивать, уходить в детали или возвращать разговор только к цене.

В этом блоке проверяется, умеет ли менеджер не отвечать хаотично, а спокойно держать разговор в своих руках.

Важно отвечать так, как вы сказали бы клиенту в реальном звонке.
Клиент: «Сколько стоит? А где занятия проходят? А теория онлайн? А инструкторы нормальные? А когда можно начать?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер структурирует поток вопросов и сохраняет инициативу.
Клиент: «Да я понял, понял. Вы мне просто цену скажите, без вот этих объяснений.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер реагирует на перебивание и не теряет управление разговором.
Клиент: «Скиньте мне всё в WhatsApp, я потом посмотрю.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер не отпускает клиента в пустое “посмотрю потом” и сохраняет следующий шаг.
Клиент: «А где именно мотодром? А вход с какой стороны? А там большая площадка? А на экзамене тоже там будет?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер отвечает на детали, но не превращает звонок в справку по площадке.
Клиент: «Я понял про теорию и мотодром. Но всё-таки сколько мне в итоге платить?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер отвечает на повторный вопрос о цене и удерживает разговор в логике выбора тарифа.
Клиент: «Мне сейчас неудобно говорить. Давайте быстро или потом.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер действует, когда клиент ограничивает время разговора.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер выявляет реальные потребности клиента перед предложением тарифа.
ЭТАП 3: ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ (КВАЛИФИКАЦИЯ)

В этом блоке проверяется, умеет ли менеджер задавать вопросы не ради анкеты, а для подбора подходящего тарифа и следующего шага.

Менеджеру важно понять опыт клиента, сроки, отношение к практике, готовность начать обучение и возможные ограничения.

Ответ должен звучать как живая реплика в звонке.
Клиент: «Я раньше немного ездил на мотоцикле, но давно. Сейчас уже не уверен, что всё помню.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с клиентом, у которого был опыт, но есть сомнения в текущем уровне.
Клиент: «Я вообще ни разу не ездил на мотоцикле. Даже не знаю, с чего начать.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер ведёт разговор с новичком.
Клиент: «Я ездить умею, мне просто нужно открыть категорию. Учиться с нуля точно не надо.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с клиентом, который считает себя опытным.
Клиент: «Я не понимаю, мне брать 14 500 ₽ или 25 000 ₽. Вроде хочется дешевле, но и переживаю, что не хватит.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер помогает клиенту выбрать тариф без давления.
Клиент: «Я работаю почти каждый день, времени мало. Не знаю, когда вообще смогу заниматься.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер выясняет ограничения клиента по времени.
Клиент: «Хочу успеть получить категорию к сезону. Не хочу затягивать.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с клиентом, у которого есть цель по срокам.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер делает предложение под конкретного клиента, а не читает общий список условий.
ЭТАП 4: ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПОД ПОТРЕБНОСТИ

В этом блоке проверяется, как менеджер презентует обучение после того, как понял ситуацию клиента.

Важно не рассказывать всё подряд, а связать предложение с тем, что клиент уже сказал: опыт, сроки, страхи, бюджет, время и цель обучения.

Ответ должен звучать как реальная реплика в звонке.
Клиент: «Мне важно пройти обучение по минимальной полной сумме. Не хочу сразу брать дорогой тариф.» Задание: напишите, как вы презентуете подходящий вариант обучения этому клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер презентует тариф клиенту, которому важна цена.
Клиент: «Я лучше возьму больше занятий сразу, чтобы увереннее себя чувствовать перед экзаменом.» Задание: напишите, как вы презентуете подходящий вариант обучения этому клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер презентует тариф клиенту, которому важен запас практики.
Клиент: «У меня плотный график. Я боюсь, что не смогу нормально совмещать обучение с работой.» Задание: напишите, как вы презентуете обучение с учётом этой ситуации.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер связывает предложение с ограничением клиента по времени.
Клиент: «Я переживаю, что не сдам экзамен. Не уверен, что справлюсь.» Задание: напишите, как вы презентуете обучение такому клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер презентует обучение клиенту, которому нужна уверенность.
Контекст: Во время презентации клиент позитивно реагирует на ваши слова: кивает (по телефону говорит «угу», «понятно»), соглашается. Вопрос: Почему важно фиксировать эти микро-согласия (проговаривать их вслух) и как это делать? Приведите пример такой фразы. Ваш ответ:
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер объясняет ценность площадки и подготовки к экзамену.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер раскрывает детали обучения через пользу для клиента.
ЭТАП 5: УСИЛЕНИЕ ЦЕННОСТИ / ДЕТАЛИ

В этом блоке проверяется, как менеджер усиливает ценность обучения через детали.

Важно не просто отвечать на вопросы клиента, а показывать пользу: зачем нужна теория, почему важен мотодром, как инструктор помогает на занятиях, что происходит после оплаты и почему выбранный тариф подходит клиенту.

Ответ должен звучать как живая реплика в звонке, без канцелярита и без длинной лекции.
Клиент: «А теория онлайн? Это вообще удобно или лучше очно?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер объясняет ценность онлайн-теории.
Клиент: «А инструкторы у вас нормально объясняют? Я не хочу, чтобы на меня давили.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер снимает страх перед инструктором и показывает ценность занятий.
Клиент: «А мотодром у вас какой? Он вообще большой?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер объясняет ценность площадки для подготовки.
Клиент: «А если я оплачу, что дальше происходит?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер объясняет следующий шаг после оплаты.
Клиент выслушал объяснение по тарифу, теории и практике, но после этого молчит. Задание: напишите вашу следующую реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер подводит итог и переводит разговор к следующему действию.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, умеет ли менеджер не заканчивать разговор без результата.
ЭТАП 6: CTA — ПОПЫТКА ЗАКРЫТИЯ СДЕЛКИ

В этом блоке проверяется, как менеджер переводит разговор от обсуждения к конкретному действию.

Клиент может быть согласен, заинтересован, занят, перегружен информацией или просто ждать, что менеджер сам предложит следующий шаг.

Ответ должен звучать как живая финальная реплика в звонке.
Клиент: «Да, мне подходит такой вариант.» Задание: напишите вашу следующую реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер использует момент согласия клиента.
Клиент: «Да, всё понятно, спасибо.» Задание: напишите вашу следующую реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, не завершает ли менеджер разговор на фразе клиента «всё понятно».
Клиент: «Да, я согласен, но сейчас неудобно говорить, я на работе.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер действует с готовым клиентом, когда времени на разговор почти нет.
Клиент: «Скиньте мне информацию, я посмотрю.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с просьбой отправить информацию.
Диалог: Клиент: «Да, звучит нормально.» Менеджер: «Хорошо.» После этого менеджер замолчал. Задание: объясните, в чём ошибка менеджера и какую реплику лучше было сказать вместо этого.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, понимает ли менеджер ошибку отсутствия следующего действия.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, умеет ли менеджер не спорить с возражением, а понять сомнение клиента и вернуть разговор к следующему шагу.
ЭТАП 7: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ (ТиВо)

В этом блоке проверяется, как менеджер работает с сомнениями клиента после предложения или попытки закрытия.

Клиент может говорить: «дорого», «подумаю», «посоветуюсь», «в другой школе дешевле», «не доверяю», «боюсь не сдам», «нет времени», «не готов сейчас».

Ответ должен звучать как реальная реплика в звонке: спокойно, без спора, без давления и без ухода в справку.
Клиент: «Дороговато получается. Я думал, будет дешевле.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с ценовым сомнением.
Клиент: «Сейчас нет всей суммы. Наверное, пока не буду начинать.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер реагирует на финансовое ограничение клиента.
Клиент: «Я понял. Мне надо подумать, я потом напишу.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с паузой клиента.
Клиент: «Мне нужно посоветоваться с женой / мужем. Я потом дам знать.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с решением через третье лицо.
Клиент: «Я нашёл другую мотошколу дешевле. Почему у вас дороже?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает со сравнением без критики конкурентов.
Клиент: «Я вас первый раз слышу. Не хочу оплачивать, пока нормально не пойму условия.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с недоверием клиента.
Клиент: «Я переживаю, что не сдам. Вдруг не получится?» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер снимает страх экзамена и даёт клиенту уверенность.
Клиент: «Сейчас не готов начинать. Может быть позже.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с отложенным решением клиента.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер завершает разговор, когда клиент просит паузу.
ЭТАП 8: МЯГКОЕ ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ

В этом блоке проверяется, как менеджер завершает разговор, если клиент не готов к немедленной оплате или просит паузу.

Важно, чтобы разговор не заканчивался фразами «пишите потом», «как решите», «если что обращайтесь».

Ответ должен звучать спокойно, по-человечески и без давления.
Клиент: «Спасибо, я всё понял. Я подумаю и потом сам напишу.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер завершает разговор, когда клиент просит паузу.
Клиент: «Мне всё подходит, но давайте я начну обучение позже, наверное через пару недель.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с отложенным началом обучения.
Клиент: «Я сейчас точно не готов оплачивать. Мне нужно время.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер сохраняет контакт, если клиент не готов к оплате.
Клиент: «Не надо мне перезванивать. Если решу, я сам вам напишу.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер сохраняет инициативу без давления.
Клиент: «Просто отправьте мне информацию, я сам всё посмотрю.» Задание: напишите вашу ответную реплику клиенту.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер завершает разговор при просьбе отправить информацию.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Все эти мучения для вас моих рук дело, но я стараюсь для вас чтобы вы росли по зарплате в качестве менеджера по продажам
Шаг: 

Тренажёр по регламенту работы в amoCRM

Общие правила тестирорвания
  • Отвечайте по логике регламента amoCRM
  • Указывайте правильный этап сделки и нужное действие
  • Не пишите общими словами, фиксируйте конкретный результат
  • В каждой ситуации важно показать: куда перевести сделку, какую задачу поставить и какой комментарий оставить
  • Все ответы отправляются руководителю на проверку
Цель тестирования
  • Проверить понимание этапов воронки amoCRM
  • Оценить умение правильно переводить сделки между этапами
  • Проверить знание правил задач, комментариев и сроков обработки
  • Найти ошибки в логике работы с лидами
  • Выявить зоны роста в дисциплине ведения CRM
Ситуационный тест для проверки знания правил обработки заявок, ведения сделок и перевода клиентов по этапам в amoCRM.
Тренажёр проверяет, понимает ли менеджер логику CRM-регламента и умеет ли применять её в реальных рабочих ситуациях: фиксировать контакт, ставить задачи, выбирать правильный этап и не оставлять сделки без движения.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Все эти мучения для вас моих рук дело, но я стараюсь для вас чтобы вы росли по зарплате в качестве менеджера по продажам
В amoCRM поступило входящее сообщение из WhatsApp. Сделка находится во входном этапе «Мессенджеры». Что должен сделать менеджер сначала и зачем?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
В amoCRM поступила новая заявка с сайта. Сделка находится в этапе «Новые заявки». Прошло 6 минут. Что должен сделать менеджер?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Сделка находится в «Новые заявки» уже 12 минут. Менеджер её не перевёл во «Взято в работу» и не сделал первое касание. Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
В amoCRM попал пропущенный звонок от клиента. Сделка находится в этапе «Пропущенные». Что должно произойти первым?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Менеджер увидел новую заявку и сразу перевёл сделку из «Новые заявки» в «Не было 1 касания», потому что клиент не ответил на звонок. Что здесь неправильно?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент написал в Telegram. Сделка попала во входной этап «Мессенджеры». Менеджер хочет сразу перевести её в «Ведётся переписка». Можно ли так сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Новая заявка поступила 8 минут назад. Менеджер открыл карточку, но не перевёл её во «Взято в работу» и не связался с клиентом. Что должно быть сделано?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Объясните, зачем все сделки из «Новые заявки», «Мессенджеры» и «Пропущенные» сначала переводятся во «Взято в работу».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер структурирует поток вопросов и сохраняет инициативу.
Сделка находится во «Взято в работу» 18 минут. Комментариев, задач и результата контакта нет. Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Менеджер перевёл новую заявку во «Взято в работу», позвонил клиенту, но клиент не ответил. Что нужно сделать в CRM?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Из этапа «Взято в работу» менеджер дозвонился до клиента. Клиент получил информацию и сказал: «Я подумаю пару дней». Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент ответил на звонок из «Взято в работу» и попросил написать в WhatsApp. Как оформить?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Менеджер поговорил с клиентом и перевёл сделку дальше, но комментарий по итогу звонка не оставил. Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент согласился на пробное занятие, дата и формат встречи согласованы. Что сделать в CRM?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент из этапа «Взято в работу» сказал, что готов оформляться онлайн. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
В какой ситуации сделка попадает в «Не было 1 касания» и что должно быть зафиксировано при переводе?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
После первого недозвона менеджер перевёл сделку в «Не было 1 касания», но не отправил сообщение клиенту. Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Сделка находится в «Не было 1 касания». Менеджер сделал второй звонок, ответа нет. Как оформить?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
После третьего недозвона менеджер оставил комментарий, но не поставил задачу. Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент ответил в WhatsApp после недозвона. Что нужно сделать со сделкой?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Сделка находится в «Не было 1 касания». На повторный звонок клиент ответил. Куда перевести сделку?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент ответил и сказал: «Перезвоните позже». Как оформить в CRM?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Выполнено 4 касания в течение рабочего дня. Клиент не ответил. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Менеджер сделал два недозвона и закрыл сделку в «Не целевой» с причиной «Недозвон». Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
В какой ситуации сделка должна находиться в «Ведётся переписка»?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Сделка находится в «Ведётся переписка» больше 12 часов без определения статуса клиента. Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент в Telegram написал: «Информация понятна, я подумаю». Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
В переписке клиент согласился на пробное занятие. Дата и формат согласованы. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент в WhatsApp написал: «Готов оформляться». Что сделать со сделкой?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент переписывался с менеджером, затем перестал отвечать. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Переписка длится более 2 дней без решения. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент записан на пробное занятие. Что обязательно указать в CRM?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер работает с просьбой отправить информацию.
Менеджер перевёл сделку в «Пробное занятие», но не указал дату занятия. Что нарушено?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Наступил день пробного занятия, клиент не подтвердил явку. Что должен сделать менеджер?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент пришёл на пробное занятие. Куда перевести сделку после фиксации результата?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент не пришёл на пробное занятие. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент попросил перенести пробное занятие. Как оформить?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент после общения взял паузу. Что обязательно сделать в CRM?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Наступила дата контрольного контакта, клиент согласился на встречу. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент из «Принимает решение» готов оплачивать. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент в «Принимает решение» попросил вернуться через месяц. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент в «Принимает решение» сказал, что не будет обучаться. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
При повторном контакте клиент не вышел на связь. Сделка в «Принимает решение». Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Сделка долго находится в «Принимает решение» без движения. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент сказал: «Не сейчас, позже». Что обязательно указать при переводе?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер сохраняет инициативу без давления.
Клиент сказал: «Вернусь через пару недель». Когда поставить задачу?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяем, как менеджер завершает разговор при просьбе отправить информацию.
Клиент сказал: «Вернусь через месяц». Когда поставить задачу?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Наступила дата возврата из «Отложенного спроса». Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
При возврате клиент снова просит отложить. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент прямо сказал: «Не буду учиться». Как закрыть сделку?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент сказал: «Дорого» и отказался. Как оформить?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент из другого региона, обучение невозможно. Как закрыть?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Номер неверный или контакт не существует. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Обнаружен дубль сделки по одному клиенту. Что сделать?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент подписал договор и оплатил. Что нужно сделать перед переводом в «Оплачено»?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Договор заключён, поступила предоплата. Можно ли перевести в «Оплачено»?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент сказал, что оплатит сегодня, но денег ещё нет. Можно ли переводить в «Оплачено»?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Сделка переведена в «Оплачено». Что должно произойти дальше автоматически и что должен был проверить менеджер до перевода?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент внёс первый платёж по договору. В какое поле нужно внести сумму первого платежа и каким должен быть бюджет сделки?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент внёс предоплату, но менеджер указал в бюджете сделки только сумму предоплаты. Что здесь неправильно?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Клиент оплатил первый платёж, но договор ещё не заключён. Можно ли переводить сделку в «Оплачено»?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
В какой момент можно переводить сделку в этап «Оплачено», если клиент внёс только первый платёж?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Когда нужно заполнять номер группы в сделке и является ли он обязательным условием для перевода в «Оплачено»?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Когда нужно заполнять номер группы в сделке и является ли он обязательным условием для перевода в «Оплачено»?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Сделка переведена в этап «Оплачено». Что происходит с ней дальше и какие действия менеджер должен был выполнить до перевода?
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Проверяется умение определить корректное CRM-действие по регламенту: этап, комментарий, задачу, срок и возможное нарушение.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Все эти мучения для вас моих рук дело, но я стараюсь для вас чтобы вы росли по зарплате в качестве менеджера по продажам
Шаг: 

Тренажёр по информационному сопровождению клиентов

Общие правила тестирорвания
  • Отвечайте так, как ответили бы реальному клиенту в разговоре
  • Не пишите сухую выдержку из регламента — клиенту нужен понятный человеческий ответ
  • Не искажайте стоимость, сроки, условия оплаты, документы и правила допуска к практике
  • В каждом ответе показывайте клиенту следующий шаг
  • Если клиенту нужно что-то подготовить, прямо укажите что именно, куда и до какого момента
  • Не обещайте то, чего нет в регламенте
  • Все ответы отправляются руководителю на проверку
Цель тестирования
  • Проверить знание регламента информационного сопровождения клиентов
  • Оценить умение объяснять условия обучения простым разговорным языком
  • Проверить корректность ответов по ценам, программам, оплате и рассрочке
  • Проверить знание правил по документам, медсправке и экзаменам
  • Оценить умение завершать ответ следующим шагом: оплатой, отправкой документов, открытием доступа или записью на практику
  • Выявить ошибки, которые могут привести к недоверию клиента, срыву сроков или неверному ожиданию по обучению
Ситуационный тренажёр для проверки знания регламента консультирования клиентов мотошколы.
Тренажёр проверяет, умеет ли менеджер давать клиенту понятный и корректный ответ по программам обучения, стоимости, оплате, документам, медсправке, площадкам, записи на практику, приложению, экзаменам, госпошлине, сертификатам и возрастным ограничениям.
В каждом вопросе нужно сформулировать ответ клиенту в разговорном формате: без лишней канцелярщины, без искажения условий и с понятным следующим шагом.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Все эти мучения для вас моих рук дело, но я стараюсь для вас чтобы вы росли по зарплате в качестве менеджера по продажам
Клиент обратился с вопросом: «Добрый день. Хочу открыть категорию А. Сколько стоит обучение и что туда входит?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Чем отличается программа за 25 000 ₽ от программы за 35 000 ₽?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я вообще с нуля, но хочу взять легализацию за 14 500 ₽. Мне просто права нужны, долго учиться не хочу».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я уже езжу на мотоцикле, мне полный курс не нужен. Есть короткий вариант просто подготовиться к экзамену?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я ездил на скутере. Мне подойдет легализация или надо брать полный курс?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У меня уже есть категория B. Мне можно взять легализацию или все равно нужен полный курс?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Если мне не хватит часов, можно будет докупить занятия? Сколько это стоит?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я уже умею ездить и хочу повысить навык. Есть что-то кроме обычного обучения на права?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Скажите, 25 000 ₽ — это уже вся сумма до получения прав? Больше ничего платить не нужно?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Экзамен входит в стоимость обучения или его надо оплачивать отдельно?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Если я не сдам экзамен с первого раза, сколько будет стоить пересдача?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно оплатить не всю сумму сразу? Хочу начать, но полностью сейчас неудобно».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Если я оплачу частями, когда нужно будет внести остаток?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Легализацию за 14 500 ₽ тоже можно оплатить частями?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Как можно оплатить обучение? Какие способы оплаты есть?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можете отправить ссылку на оплату? Что потом нужно прислать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно оплатить обучение от организации по расчетному счету?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «А скидку можете сделать? Я сейчас выбираю между несколькими мотошколами».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Мне обещали скидку, а в договоре указана полная сумма. Почему так?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я оплатил. Что дальше делать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Когда я получу доступ к обучению после оплаты?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я оплатил, но письмо с логином и паролем мне не пришло. Что делать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я не могу войти в приложение. Пишет ошибку, что делать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я зашел в приложение, но не вижу вкладку “Вождение”. Как записаться на практику?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Теория у вас проходит в классе или онлайн?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я новичок. Онлайн-теории будет достаточно или лучше ходить в класс?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно проходить теорию с телефона или нужен компьютер?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У меня уже есть категория B. Мне точно надо заново сдавать теорию?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я сдавал теорию на категорию B примерно 7 месяцев назад. Она еще действует для категории А?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Если у меня уже есть категория B, внутренний экзамен по теории все равно надо сдавать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Где я буду сдавать теорию в ГИБДД?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я понимаю, что не успеваю подготовиться к теории. Можно перенестись?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно начать практику, а теорию проходить параллельно?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Какие документы нужны для оформления в мотошколу?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Куда нужно привезти документы и в какое время их принимают?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я могу привезти документы в субботу или воскресенье?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно все оформить дистанционно? Я не хочу ехать в офис».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно я сначала отправлю сканы документов, а оригиналы привезу позже?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «До какого срока нужно сдать документы, чтобы попасть в ближайшую экзаменационную группу?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Если я не успею сдать документы до дедлайна, обучение пропадет?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Медсправка точно нужна? Я же просто учиться хочу».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно начать обучение без медсправки, а справку сделать потом?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я оплатил, но медсправки пока нет. Могу уже записаться на вождение?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Какая именно медсправка нужна для категории А?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У меня уже есть категория B. Что должно быть указано в медсправке для открытия категории А?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У меня прописка в другом регионе. Я могу сделать медсправку здесь или надо ехать по прописке?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Где можно сделать медсправку и сколько она примерно стоит?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Где у вас проходят практические занятия? Какие есть площадки?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Куда приезжать на занятие на Экспо? Как найти площадку?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Куда приезжать на занятие на Меге?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Мне удобно заниматься только на Меге. Экзамен тоже там будет?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно часть занятий пройти на Меге, а часть на Экспо? Или нужно выбрать одну площадку?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «На какой площадке проходит практический экзамен ГИБДД?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Как записаться на практическое занятие? Вы меня записываете или я сам выбираю время?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Когда я смогу записаться на практику? Можно до оплаты посмотреть расписание?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я работаю до 19:00. У вас реально заниматься вечером?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно заниматься по выходным? В будни мне неудобно».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно записываться сразу на два часа подряд, чтобы быстрее откатать практику?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «В приложении нет свободного времени на практику. Что делать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «В приложении нет свободного времени на практику. Что делать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «В приложении рядом с инструкторами какие-то цифры. Это что значит? Я не понимаю, куда записываться».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я записался на занятие в приложении, но письмо с подтверждением не пришло. Я точно записан?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «За сколько можно отменить или перенести занятие, чтобы оно не списалось?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я не смогу прийти на занятие, до начала осталось меньше суток. Оно сгорит?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я заболел и не смогу приехать на занятие сегодня. Что делать, чтобы занятие не списалось?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Что нужно взять с собой на первое практическое занятие?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Госпошлина входит в стоимость обучения? И сколько она сейчас стоит?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Если я не сдам экзамен, госпошлину нужно будет платить заново?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У меня уже есть права категории B. При открытии категории А мне выдадут новые права или просто добавят категорию?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Хочу подарить другу обучение на мотоцикл. Можно сертификат? Что лучше выбрать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Сколько действует подарочный сертификат? Если человек начнет обучение не сразу, он не сгорит?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Можно сделать бумажный сертификат? Где его забрать?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Со скольки лет можно получить категорию А?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Сыну 17 лет и 8 месяцев. Можно уже начать обучение на категорию А?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У вас можно пройти обучение на категорию А1? Ребенку 16 лет».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У меня уже есть А1. Это поможет быстрее открыть категорию А?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я хочу записать ребенка на обучение. Мне как родителю нужно присутствовать при оформлении?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Я запутался. Можете коротко объяснить, какие у меня дальше шаги от оплаты до экзамена?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «У меня не работает Telegram. Как мне с вами дальше общаться и получать информацию?»
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Клиент обратился с вопросом: «Хочу открыть категорию А. Опыта почти нет, работаю по будням, хочу понять полную стоимость, где заниматься, какие документы нужны и как начать».
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Сформулируйте ответ клиенту в разговорном формате. Ответ должен быть понятным, корректным по регламенту и завершаться следующим шагом.
Алексей Симакин Руководитель отдела маркетинга и продаж Мотошколы #1
Все эти мучения для вас моих рук дело, но я стараюсь для вас чтобы вы росли по зарплате в качестве менеджера по продажам
Шаг: