Top.Mail.Ru

Раздел 1. Регламент ведения сделок по этапам в amoCRM

1. Новые ЗАЯВКИ (звонки / WhatsApp)Цель:
Зафиксировать входящий контакт и не потерять обращение.

Действие / KPI (подробно):
  • Проверить корректность данных, если лид создан вручную — заполнить Имя, Телефон, Источник, Способ связи.
  • В течение 10 минут в рабочее время взять лид в работу (сменить статус на “Взято в работу”).
  • Добавить комментарий, откуда заявка и кто обращался (“звонок по Яндекс.Директ”, “написал в WhatsApp”).
  • Проверить, назначен ли ответственный менеджер.
  • KPI: 100% заявок взяты в работу ≤10 мин.

Результат:
Лид переведен в стадию “Взято в работу” или “Недозвон” в зависимости от результата связи.

Ошибки:
Нет комментария, лид без действия >15 мин, источник не заполнен, ответственный не назначен.

Что считается ошибкой:
  • посмотрели лид и не взяли в работу;
  • неверные данные источников;
  • лид провисел в статусе более 30 минут;
  • перенесли лид не в статус “Связаться 1-й раз”.

Раздел 2. Регламент работы с задачами и событиями в amoCRM

Без задачи — нет работы с клиентом.
Любая активная сделка обязана иметь задачу, иначе менеджер теряет контроль над процессом.

Одна цель — одна задача.
Не использовать формулировки вроде «Позвонить и отправить КП и уточнить».

Всегда со сроком и временем.
Задачи без даты — равны отсутствию контроля.

После выполнения — ставим новую.
  • Любое действие должно завершаться постановкой следующего шага.

Таблица — Как создавать задачу в amoCRM

Организационные вопросы про автошколу

36 ошибок менеджеров по продажам при работе с клиентами

Описание проблемы:
  • Когда потенциальному ученику уставшим голосом предлагают «записаться на курсы», у него возникает ощущение, что его пытаются «дожать» к тарифу, который уже многим навязывали безуспешно.
  • Абитуриент слышит равнодушие и делает вывод: «мне хотят что-то впарить».
  • Напротив, когда голос излучает радость и доброжелательность, человеку комфортнее обсуждать график занятий, площадку, рассрочку и экзамены — доверие растёт.
Решение:
  • Физическая улыбка слышна в трубке.
  • Тренируйте «улыбку в голосе»: короткие разминки перед сменой, стойка или ходьба во время общения, зеркало рядом с рабочим местом.
  • Используйте фразы-разогревы («Рада помочь подобрать формат рядом с вашим метро»), чтобы с первых секунд звучать теплее.
Примеры диалогов:
Плохо:
М: Алло… автошкола…
К: Я про категорию B.
М: Цены на сайте, посмотрите.
Хорошо:
М: Добрый день, Анна! Автошкола «Прайм». Помогу подобрать формат на B рядом с вами — онлайн, очно или смешанный. Как вам удобнее?