Категория;Причина отказа;Комментарий для CRM

Цена;Слишком дорого;Клиент не готов платить полную стоимость, ищет дешевле Мотивация;Пропала потребность;Потерял интерес, решил не учиться Условия;Не устроили условия;Не подошло расписание / место / формат Конкуренты;Выбрали других;Перешёл к другой автошколе География;Регионы;Клиент из другого города Документы;Нет нужных документов;Нет паспорта / медсправки Продукт;Нет нужной услуги;Спрашивал категорию, которой нет (напр. C, D) Связь;Недозвон;3 попытки — без ответа Техническое;Дубль;Повторная заявка Ошибочная;Не оставлял заявку;Клиент отрицает факт обращения Нежелательный трафик;Спам или реклама;Бот / спам-трафик / автозаявка

Элемент задачи;Что указывать;Пример;Ошибки

Тип;звонок / сообщение / встреча;Звонок;Не указан тип Название;Коротко и по сути действия;Позвонить по оплате;Общие слова: «Связаться» Описание;Зачем и кому выполняется действие;Позвонить Ивану, уточнить оплату за курс B;Нет цели или имени Дата и время;Реальный срок выполнения;13.11 в 15:00;Без даты или прошлая дата Ответственный;Менеджер, ведущий сделку;Петрова А. А.;Не назначен Приоритет;Высокий / Средний / Низкий;Высокий (оплата);Не указан Комментарий;Что сделано после выполнения;Клиент оплатил, передано в школу;Нет отчёта о результате

Категория;Вопрос;Ответ

Организационные вопросы;Когда начинается ближайшая группа по категории A/B?;Группы стартуют каждую неделю Организационные вопросы;Можно ли начать обучение без ожидания группы?;Да, можно начать онлайн-обучение сразу после записи Организационные вопросы;Сколько человек в группе?;В группе обучается 10–15 человек Организационные вопросы;Можно ли перевестись в другую группу, если не подходит расписание?;Да, перевести можно через менеджера без доплаты Организационные вопросы;Можно ли совмещать онлайн и очное обучение?;Да, можно комбинировать форматы Организационные вопросы;Как долго длится обучение?;Средний срок обучения — 2–3 месяца Организационные вопросы;Можно ли заморозить обучение?;Да, можно приостановить до 12 месяцев Организационные вопросы;Можно ли оформить обучение дистанционно?;Да, договор можно оформить онлайн Организационные вопросы;Есть ли подарочные сертификаты?;Да, можно оформить сертификат на любую категорию Организационные вопросы;Что делать, если не успеваю закончить курс?;Можно продлить обучение, уточните у администратора Организационные вопросы;Можно ли учиться летом или зимой?;Да, обучение проводится круглый год Организационные вопросы;Какие категории обучения доступны?;A, B, C, D и пакеты A+B Оплата и рассрочка;Какая стоимость обучения на категорию B?;От 19 900 ₽, зависит от тарифа и города Оплата и рассрочка;Есть ли скидки или акции?;Да, действуют сезонные акции, уточняйте у менеджера Оплата и рассрочка;Что входит в стоимость курса?;Теория, вождение, экзамен в ГИБДД, учебные материалы Оплата и рассрочка;Можно ли оплатить частями?;Да, есть рассрочка без банка и через банк Оплата и рассрочка;Какие условия внутренней рассрочки?;50% при записи, остаток через 1,5 месяца Оплата и рассрочка;Какие условия банковской рассрочки?;До 12 месяцев, первый платёж через 31 день Оплата и рассрочка;Как оформить рассрочку?;В офисе или онлайн через отдел продаж Оплата и рассрочка;Принимаете ли оплату картой?;Да, картой, переводом или наличными Оплата и рассрочка;Можно ли оплатить обучение за другого человека?;Да, можно оформить оплату от третьего лица Оплата и рассрочка;Можно ли вернуть деньги, если передумал?;Да, возврат по договору в течение 14 дней Оплата и рассрочка;Что будет, если не оплатил второй платёж вовремя?;Доступ приостанавливается до оплаты Обучение;Как проходит теория?;Очно в классах и онлайн через платформу Обучение;Сколько длится теория?;Около 2 месяцев (3 раза в неделю по 1,5 часа) Обучение;Когда начинается практика по вождению?;Через 1–1,5 месяца после начала теории Обучение;Сколько часов вождения входит в курс?;56 часов (28 занятий по 2 ак. часа) Обучение;Можно ли взять дополнительные часы вождения?;Да, по желанию — от 1500 ₽ за час Обучение;Можно ли выбрать инструктора?;Да, выбирается при записи на практику Обучение;Можно ли поменять инструктора?;Да, по запросу через менеджера Обучение;Можно ли выбрать автомобиль?;Да, при наличии свободных машин Обучение;Есть ли обучение на автомате и механике?;Да, оба варианта Обучение;Как проходит онлайн-обучение?;Видеоуроки + прямые эфиры + тесты по каждой теме Обучение;Что делать, если пропустил занятие?;Можно посмотреть запись или прийти со следующей группой Обучение;Есть ли индивидуальные занятия?;Да, возможны занятия 1 на 1 Обучение;Можно ли начать с теории, а потом добавить вождение?;Да, это стандартный порядок Обучение;Можно ли учиться в выходные или вечером?;Да, есть утренние, дневные и вечерние группы Обучение;Выдают ли учебные материалы?;Да, блокнот и ПДД входят в стоимость Местоположение;Где проходят теоретические занятия?;В филиалах по городу — список адресов на сайте Местоположение;Где проходят занятия по вождению?;На автодромах и городских маршрутах рядом с филиалами Местоположение;Где проходят внутренние экзамены?;В классах автошколы Местоположение;Где проходят экзамены ГИБДД?;На площадках ГИБДД с сопровождением школы Местоположение;Можно ли сдавать в другом городе?;Нет, экзамен проводится по месту обучения Местоположение;Где проходят медкомиссии?;В партнёрских медцентрах, адрес уточните у менеджера Местоположение;Что нужно взять на медкомиссию?;Паспорт, СНИЛС, 1200 ₽ Местоположение;Где находятся филиалы автошколы?;15 филиалов по городу — адреса на сайте Документы;Какие документы нужны для записи 18+?;Паспорт, СНИЛС, телефон, e-mail Документы;Какие документы нужны несовершеннолетнему?;Паспорт ученика и родителя, СНИЛС, контактные данные Документы;Какие документы нужны иностранцам?;Перевод паспорта, регистрация, нотариальное заверение Документы;Нужна ли медицинская справка?;Да, перед началом вождения Документы;Где оформить договор?;В офисе или дистанционно через менеджера Документы;Можно ли получить копию договора?;Да, по запросу на почту Документы;Что делать, если потерял договор или справку?;Менеджер выдаст дубликат Экзамены;Как проходит внутренний экзамен?;Тест по ПДД и практическая часть на площадке Экзамены;Сколько попыток бесплатно?;1 попытка бесплатно, далее — платно Экзамены;Как проходит экзамен в ГИБДД?;Полное сопровождение автошколы Экзамены;Можно ли сдавать на своём автомобиле?;Нет, только на учебных авто школы Экзамены;Кто сопровождает на экзамене?;Администратор или инструктор автошколы Экзамены;Сколько стоит пересдача экзамена?;От 2000 ₽ Экзамены;Можно ли пересдать экзамен?;Да, до 3 попыток в течение месяца Экзамены;Что нужно взять с собой на экзамен?;Паспорт, медсправка, расписание экзамена Экзамены;Помогает ли школа записаться на Госуслугах?;Да, сопровождаем до сдачи Категории и программы;Можно ли сразу на две категории (A+B)?;Да, действует пакет со скидкой Категории и программы;Есть ли ускоренный курс?;Да, экспресс-курс от 1,5 месяца Категории и программы;Можно ли перейти на другую категорию позже?;Да, можно оформить допкурс Категории и программы;Есть ли обучение с нуля?;Да, полный курс для новичков Категории и программы;Есть ли курсы для опытных водителей?;Да, программа "восстановление навыков" Категории и программы;Есть ли обучение для корпоративных клиентов?;Да, по договору с компанией Преподаватели и инструкторы;Кто ведёт теорию?;Преподаватели с опытом от 10 лет Преподаватели и инструкторы;Кто проводит вождение?;Сертифицированные инструкторы со стажем Преподаватели и инструкторы;Можно ли выбрать инструктора по полу?;Да, по запросу Преподаватели и инструкторы;Как контролируется качество обучения?;Руководитель лично проверяет занятия Преподаватели и инструкторы;Можно ли оставить отзыв об инструкторе?;Да, через менеджера или сайт Связь и поддержка;Как можно связаться с менеджером?;Через WhatsApp, Telegram или звонок Связь и поддержка;В каком графике работает школа?;С 11:00 до 19:00 ежедневно Связь и поддержка;К кому обращаться по оплате или рассрочке?;К администратору филиала или менеджеру по продажам Связь и поддержка;Что делать, если не дозвонился до инструктора?;Написать менеджеру, переназначат занятие Связь и поддержка;Есть ли чат поддержки учеников?;Да, в Telegram и ВКонтакте Преимущества школы;Почему стоит выбрать вашу автошколу?;Опыт с 1989 года, 50+ инструкторов, 15 филиалов, сопровождение в ГИБДД Преимущества школы;Какой процент сдачи экзаменов?;Более 90% учеников сдают с первой попытки Преимущества школы;Есть ли лицензия у школы?;Да, лицензия на образовательную деятельность Преимущества школы;Сколько учеников выпустилось?;Более 30 000 выпускников Преимущества школы;Есть ли подарочные сертификаты?;Да, доступны в офисе и онлайн