Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Как проходит онлайн-обучение?;Онлайн-обучение проходит на образовательной платформе ИСО Профтех и включает видеоуроки, тесты и контроль знаний;Теорию вы проходите онлайн на платформе ИСО Профтех в удобное для вас время На какой платформе проходит онлайн-обучение?;Обучение проводится на образовательной платформе ИСО Профтех;Мы обучаем на официальной платформе ИСО Профтех Нужно ли устанавливать приложение для обучения?;Установка приложения не требуется, обучение доступно через браузер;Ничего скачивать не нужно, всё работает через браузер Когда открывается доступ к онлайн-обучению?;Доступ предоставляется после заключения договора и внесения первого платежа;Как только оформляем договор и оплату, сразу открываем доступ Можно ли начать онлайн-обучение сразу после записи?;Да, обучение можно начать сразу после оформления;Ждать группу не нужно, теорию начинаете сразу Можно ли учиться онлайн с телефона?;Да, платформа ИСО Профтех адаптирована для смартфонов;Можно спокойно учиться с телефона Можно ли учиться онлайн с компьютера?;Да, обучение доступно с любого устройства с доступом в интернет;Можно с компьютера или ноутбука Нужен ли быстрый интернет для обучения?;Для обучения требуется стабильное интернет-соединение;Обычного домашнего интернета достаточно Есть ли живые занятия с преподавателем?;В рамках обучения предусмотрена обратная связь с преподавателем;Можно задавать вопросы преподавателю Можно ли задать вопрос преподавателю онлайн?;Да, вопросы задаются через платформу или по установленному каналу связи;Вопросы можно задавать напрямую Есть ли чат для учеников?;Да, предусмотрен чат для общения и вопросов;Есть чат, где можно задать вопросы Сохраняются ли записи онлайн-занятий?;Да, все материалы доступны на платформе в период обучения;Все уроки сохраняются Можно ли пересматривать занятия?;Да, количество просмотров не ограничено;Пересматривайте сколько нужно Есть ли тесты по каждой теме?;Да, после каждой темы предусмотрены тесты;После тем идут тесты Обязательны ли тесты?;Да, тесты обязательны для подтверждения прохождения теории;Тесты обязательны Что будет если не сдал тест?;Тест можно пересдать после повторного изучения материала;Тесты можно пересдавать Сколько раз можно пересдавать тесты?;Количество попыток не ограничено в рамках срока обучения;Пересдачи не ограничены Фиксируется ли прогресс обучения?;Да, прогресс фиксируется на платформе ИСО Профтех;Всё обучение фиксируется в системе Что считается прохождением теории?;Прохождение всех тем и успешная сдача тестов;Нужно пройти темы и тесты Можно ли пропускать онлайн-занятия?;Да, обучение проходит в асинхронном формате;Можно заниматься в удобное время Что делать если пропустил занятие?;Необходимо изучить материал в записи;Просто посмотрите запись Есть ли ограничения по времени обучения онлайн?;Онлайн-обучение проходит в рамках срока по договору;Обучение в срок по договору Можно ли учиться ночью или рано утром?;Да, доступ к платформе круглосуточный;Учиться можно в любое время Можно ли совмещать онлайн и очное обучение?;Да, форматы можно комбинировать;Можно часть онлайн, часть в классе Можно ли перейти с онлайн на очное обучение?;Да, по согласованию с менеджером;Если захотите, переведём в класс Засчитывается ли онлайн-обучение для экзаменов?;Да, онлайн-обучение полностью засчитывается;Онлайн — официальный формат Подходит ли онлайн-обучение для новичков?;Да, программа рассчитана на обучение с нуля;Подходит даже если вы с нуля Есть ли возрастные ограничения для онлайн-обучения?;Возрастные требования соответствуют общим правилам обучения;Возраст стандартный, как при обычном обучении Можно ли обучаться онлайн из другого города?;Да, место нахождения не имеет значения;Можно учиться из любого города Можно ли обучаться онлайн из другой страны?;Да, при наличии стабильного интернета;Да, можно обучаться дистанционно Что делать если платформа не работает?;Необходимо обратиться к менеджеру или в поддержку;Пишите менеджеру, решим Можно ли восстановить доступ если забыл пароль?;Да, доступ восстанавливается через менеджера;Доступ восстановим Передаются ли данные об обучении в автошколу?;Да, результаты обучения фиксируются и передаются автошколе;Вся информация официально учитывается Отличается ли программа онлайн от очной?;Программа полностью соответствует очной форме обучения;Программа такая же, как в классе Влияет ли онлайн-обучение на срок обучения?;Формат не увеличивает срок обучения;Срок обучения не меняется Можно ли пройти только онлайн без практики?;Нет, практика обязательна и проходит очно;Практика всё равно обязательна

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Как проходит очное обучение в классе?;Очное обучение проходит в учебных классах автошколы по утверждённому расписанию;Теория проходит в классе с преподавателем по расписанию Где проходят занятия в классе?;Занятия проходят в учебных классах автошколы по адресам филиалов;Занятия проходят в наших учебных классах В каких районах есть учебные классы?;Учебные классы расположены в разных районах города, актуальный список предоставляет менеджер;Подберём класс поближе к вам Можно ли выбрать филиал для обучения?;Да, филиал выбирается при записи при наличии свободных мест;Можно выбрать удобный филиал Сколько человек в группе?;В группе обучается в среднем 10–15 человек;Группы небольшие и комфортные Кто ведёт занятия в классе?;Занятия проводят преподаватели автошколы с профильным опытом;Занятия ведёт опытный преподаватель Какое расписание занятий в классе?;Занятия проходят несколько раз в неделю по утверждённому графику;Занятия идут несколько раз в неделю Есть ли вечерние группы?;Да, предусмотрены дневные и вечерние группы;Есть вечерние группы после работы Есть ли занятия в выходные дни?;Возможны группы с занятиями в выходные;Есть варианты занятий в выходные Сколько длится одно занятие?;Продолжительность занятия составляет 1,5–2 часа;Занятие длится около двух часов Можно ли совмещать обучение с работой?;Да, расписание позволяет совмещать обучение с работой;Большинство учеников совмещают с работой Можно ли поменять группу если не подходит расписание?;Да, перевод возможен по согласованию с менеджером;Если график не подойдёт, переведём Можно ли перейти в другую группу?;Да, при наличии свободных мест;Перевод возможен при наличии мест Что делать если пропустил занятие?;Пропущенное занятие можно отработать с другой группой или изучить материал самостоятельно;Ничего страшного, можно отработать Можно ли отработать пропущенные занятия?;Да, отработка возможна по согласованию;Пропуски отрабатываются Фиксируется ли посещаемость?;Да, посещаемость фиксируется преподавателем;Посещаемость отмечается Что будет при частых пропусках?;Частые пропуски могут повлиять на допуск к экзамену;Лучше посещать регулярно Выдаются ли учебные материалы?;Да, учебные материалы предоставляются в рамках курса;Материалы выдаём Нужно ли что-то приносить на занятия?;Дополнительных материалов не требуется;Ничего приносить не нужно Оборудованы ли классы?;Классы оснащены доской, экраном и учебными материалами;Классы полностью оборудованы Можно ли задавать вопросы преподавателю?;Да, вопросы можно задавать в ходе занятия;Можно задавать вопросы на занятии Есть ли контроль знаний при очном обучении?;Да, предусмотрены промежуточные проверки знаний;Знания проверяются Можно ли совмещать очное и онлайн-обучение?;Да, форматы можно комбинировать;Можно часть проходить онлайн Можно ли перейти с очного обучения на онлайн?;Да, формат можно изменить по согласованию;Если нужно, переведём на онлайн Когда начинается очное обучение после записи?;Очное обучение начинается со старта группы;Начинаете со старта ближайшей группы Можно ли подключиться к группе позже?;Подключение возможно по согласованию;Иногда можно подключиться позже Сколько длится очная теория?;Очная теория длится в среднем около двух месяцев;Теория идёт примерно два месяца Влияет ли очный формат на срок обучения?;Очный формат соответствует стандартным срокам;Сроки стандартные Подходит ли очное обучение для новичков?;Да, очное обучение рассчитано на обучение с нуля;Подходит даже без опыта Есть ли возрастные ограничения?;Возрастные требования стандартные для автошколы;Возраст обычный по правилам Можно ли учиться очно до 18 лет?;Да, при наличии согласия родителей;Можно учиться до 18 лет Можно ли выбрать очный формат при записи?;Да, формат обучения выбирается при записи;Можно сразу выбрать очный формат Куда обращаться по вопросам очного обучения?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;По всем вопросам пишите менеджеру

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Из каких этапов состоит обучение?;Обучение включает теорию, практику вождения, внутренние экзамены и экзамены в ГИБДД;Обучение идёт по этапам: теория, вождение, экзамены С чего начинается обучение после записи?;Обучение начинается с теоретической подготовки;Сначала проходите теорию Можно ли начать обучение сразу после оформления?;Да, обучение начинается после оформления договора и оплаты;После оформления сразу начинаете обучение В каком порядке проходят этапы обучения?;Сначала теория, затем практика и экзамены;Сначала теория, потом вождение и экзамены Можно ли проходить теорию и вождение параллельно?;Практика начинается после прохождения части теории;Вождение начинается после старта теории Когда начинается практика по вождению?;Практика начинается через 1–1,5 месяца после начала теории;Вождение стартует примерно через месяц Как распределяются часы вождения?;Часы распределяются по графику инструктора и ученика;График вождения согласовывается с инструктором Кто назначает инструктора?;Инструктор назначается автошколой с учётом пожеланий ученика;Инструктора подбираем под вас Можно ли выбрать инструктора?;Да, выбор инструктора возможен при наличии свободных;Можно выбрать инструктора Можно ли поменять инструктора в процессе обучения?;Да, замена возможна по запросу;Если не подойдёт, поменяем Кто контролирует прохождение этапов обучения?;Контроль осуществляет автошкола и фиксирует в системе;Все этапы фиксируются у нас Как фиксируется прохождение обучения?;Прохождение этапов фиксируется в учетной системе автошколы;Всё фиксируется в системе Что считается завершением теории?;Прохождение всех тем и успешная сдача внутреннего экзамена;Теория считается пройденной после экзамена Что считается завершением практики?;Прохождение всех часов вождения и допуск к экзамену;Практика завершена после всех часов Можно ли перейти к экзаменам раньше срока?;Допуск возможен после выполнения всех требований;Если готовы — допускаем к экзамену Что будет если не пройти этап вовремя?;Срок обучения может быть увеличен;Если не успели — срок продлевается Можно ли приостановить обучение на этапе теории?;Да, обучение можно приостановить;Можно поставить обучение на паузу Можно ли приостановить обучение на этапе вождения?;Да, приостановка возможна на любом этапе;Можно приостановить на любом этапе Как возобновить обучение после паузы?;Обучение возобновляется через менеджера;Пишите менеджеру — продолжим обучение Можно ли сменить формат обучения в процессе?;Да, формат можно изменить по согласованию;Формат можно поменять Можно ли перейти из онлайн в очное обучение?;Да, перевод возможен по согласованию;Можно перейти в класс Можно ли перейти из очного обучения в онлайн?;Да, перевод возможен;Можно перейти на онлайн Можно ли сменить группу в процессе обучения?;Да, при наличии свободных мест;Перевод возможен Можно ли сменить филиал в процессе обучения?;Да, перевод возможен по согласованию;Можно перевестись в другой филиал Что делать если пропустил этап обучения?;Необходимо согласовать дальнейшие действия с менеджером;Решаем индивидуально Как формируется допуск к внутренним экзаменам?;Допуск формируется после выполнения программы обучения;После прохождения программы допускаем Можно ли задержаться на одном этапе?;Да, при необходимости этап может быть продлён;Можно задержаться при необходимости Влияет ли скорость обучения на допуск к экзаменам?;Допуск зависит от выполнения программы, а не скорости;Главное — пройти программу Можно ли пройти обучение быстрее стандартного срока?;Да, при наличии свободных мест и готовности ученика;Можно ускорить обучение Можно ли продлить обучение при необходимости?;Да, срок обучения может быть продлён;При необходимости продлеваем Что происходит после завершения всех этапов?;Ученик допускается к экзаменам в ГИБДД;После этапов идёте на экзамены Кто сопровождает ученика на этапах обучения?;Сопровождение осуществляет автошкола;Мы сопровождаем на всех этапах Можно ли получать информацию о статусе обучения?;Да, информацию предоставляет менеджер;Менеджер всегда подскажет статус Куда обращаться по вопросам этапов обучения?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Что такое внутренний экзамен по теории?;Это обязательный экзамен автошколы по ПДД перед допуском к практике и ГИБДД;Это наш обязательный экзамен по теории Когда проводится внутренний экзамен по теории?;Экзамен проводится после завершения теоретической подготовки;После окончания теории сдаёте внутренний экзамен Где проходит внутренний экзамен по теории?;Экзамен проходит в классе автошколы или на онлайн-платформе по регламенту;Сдаёте в классе или онлайн Кто допускается к экзамену по теории?;К экзамену допускаются ученики, прошедшие всю теорию и тесты;Допускаем после прохождения теории Как проходит экзамен по теории?;Экзамен проходит в формате тестирования по ПДД;Экзамен — это тест по ПДД Сколько вопросов на экзамене?;Количество вопросов соответствует утверждённой программе;Вопросы стандартные по программе Сколько времени даётся на экзамен?;Время на экзамен установлено регламентом автошколы;Время стандартное, хватает Можно ли пользоваться подсказками?;Использование подсказок запрещено;Экзамен сдаётся самостоятельно Кто принимает внутренний экзамен?;Экзамен принимает уполномоченный сотрудник автошколы;Экзамен принимает наш сотрудник Сколько попыток сдачи бесплатно?;Одна попытка предоставляется бесплатно;Первая попытка бесплатная Что делать если не сдал экзамен с первого раза?;Назначается пересдача по установленным правилам;Можно пересдать Через сколько можно пересдать экзамен?;Срок пересдачи устанавливается автошколой;Пересдачу назначаем отдельно Сколько стоит пересдача экзамена?;Стоимость пересдачи устанавливается прайсом автошколы;Пересдача платная Сколько попыток пересдачи допускается?;Количество пересдач ограничено регламентом;Количество попыток ограничено Можно ли подготовиться дополнительно к пересдаче?;Да, рекомендуется повторное изучение материалов;Перед пересдачей повторяем материал Можно ли сдать экзамен раньше срока?;Допуск возможен при полной готовности ученика;Если готовы — можем допустить раньше Как узнать результат экзамена?;Результат сообщается сразу после сдачи;Результат узнаёте сразу Фиксируется ли результат экзамена?;Да, результат фиксируется в системе автошколы;Результат фиксируется Влияет ли результат на дальнейшее обучение?;Да, успешная сдача обязательна для продолжения;Без сдачи дальше не идём Можно ли оспорить результат экзамена?;Результат можно обсудить с ответственным сотрудником;Можно разобрать ошибки Что считается успешной сдачей экзамена?;Сдача в пределах допустимого количества ошибок;Нужно уложиться в норму ошибок Допускается ли списывание?;Списывание запрещено и ведёт к аннулированию попытки;Списывать нельзя Можно ли пересдать экзамен онлайн?;Формат пересдачи определяется автошколой;Формат пересдачи согласуем Нужно ли пересдавать теорию перед ГИБДД?;Да, внутренняя теория обязательна перед ГИБДД;Перед ГИБДД сдаём внутреннюю теорию Сколько действует результат внутреннего экзамена?;Результат действует в рамках срока обучения;Результат действует в период обучения Что делать если срок действия истёк?;Экзамен необходимо пересдать;В таком случае пересдаём Можно ли перенести дату экзамена?;Перенос возможен по согласованию;Дату можно перенести Что будет при неявке на экзамен?;Неявка считается пропуском и фиксируется;Неявка фиксируется Куда обращаться по вопросам экзамена?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Что такое внутренний экзамен по вождению?;Это обязательный экзамен автошколы для оценки навыков управления автомобилем;Это наш обязательный экзамен по вождению Когда проводится внутренний экзамен по вождению?;Экзамен проводится после прохождения всех часов практического вождения;После всех часов вождения сдаёте экзамен Где проходит внутренний экзамен по вождению?;Экзамен проходит на автодроме и в городских условиях по маршрутам автошколы;Экзамен проходит на площадке и в городе Кто допускается к экзамену по вождению?;К экзамену допускаются ученики, выполнившие программу практики;Допускаем после прохождения всей практики Кто принимает внутренний экзамен по вождению?;Экзамен принимает уполномоченный инструктор или сотрудник автошколы;Экзамен принимает наш инструктор На каком автомобиле проходит экзамен?;Экзамен проходит на учебном автомобиле автошколы;Сдаёте на учебной машине автошколы Можно ли сдавать экзамен на автомате или механике?;Экзамен проводится на том типе коробки, на котором проходило обучение;Сдаёте на той коробке, на которой учились Что входит во внутренний экзамен по вождению?;Экзамен включает элементы площадки и вождение в городе;Сдаёте площадку и город Сколько длится внутренний экзамен по вождению?;Продолжительность экзамена устанавливается регламентом автошколы;Экзамен длится стандартное время Какие упражнения входят в экзамен на площадке?;Упражнения соответствуют утверждённой программе обучения;Упражнения стандартные по программе Оценивается ли вождение в городе?;Да, обязательно оценивается городское вождение;Город обязательно проверяется Сколько попыток сдачи экзамена бесплатно?;Одна попытка сдачи предоставляется бесплатно;Первая попытка бесплатная Что делать если не сдал экзамен с первого раза?;Назначается пересдача по установленным правилам;Можно пересдать Через сколько можно пересдать экзамен?;Срок пересдачи устанавливается автошколой;Дату пересдачи согласуем Сколько стоит пересдача экзамена?;Стоимость пересдачи устанавливается прайсом автошколы;Пересдача платная Сколько попыток пересдачи допускается?;Количество пересдач ограничено регламентом;Количество попыток ограничено Можно ли взять дополнительные занятия перед пересдачей?;Да, дополнительные занятия возможны по желанию;Можно взять допзанятия Можно ли сдать экзамен раньше срока?;Допуск возможен при полной готовности ученика;Если готовы — допустим раньше Как узнать результат экзамена?;Результат сообщается сразу после завершения экзамена;Результат скажут сразу Фиксируется ли результат экзамена?;Да, результат фиксируется в системе автошколы;Результат фиксируется Можно ли оспорить результат экзамена?;Результат можно обсудить с ответственным сотрудником;Можно разобрать ошибки Что считается успешной сдачей экзамена?;Сдача без критических ошибок в рамках норматива;Нужно сдать без критических ошибок Какие ошибки считаются критическими?;Перечень критических ошибок установлен регламентом;Критические ошибки объясняем отдельно Можно ли перенести дату экзамена?;Перенос возможен по согласованию;Дату можно перенести Что будет при неявке на экзамен?;Неявка фиксируется и считается пропуском;Неявка считается пропуском Можно ли сдавать экзамен в другом филиале?;Возможность определяется автошколой;По ситуации можем рассмотреть Можно ли сдавать экзамен на своём автомобиле?;Нет, экзамен проводится только на учебных автошколы;Сдаём только на наших машинах Можно ли присутствовать третьим лицам на экзамене?;Присутствие третьих лиц не допускается;Посторонних на экзамене нет Нужно ли иметь документы на экзамене?;Необходимо иметь при себе паспорт;Паспорт обязательно с собой Влияет ли результат экзамена на допуск к ГИБДД?;Да, успешная сдача обязательна для допуска к ГИБДД;Без сдачи к ГИБДД не допускаем Сколько действует результат внутреннего экзамена?;Результат действует в рамках срока обучения;Результат действует в период обучения Можно ли пройти повторную подготовку после неудачи?;Да, возможна дополнительная подготовка;Можно дополнительно подготовиться Куда обращаться по вопросам экзамена по вождению?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Что такое внутренний экзамен по вождению?;Это обязательный экзамен автошколы для оценки навыков управления автомобилем;Это наш обязательный экзамен по вождению Когда проводится внутренний экзамен по вождению?;Экзамен проводится после прохождения всех часов практического вождения;После всех часов вождения сдаёте экзамен Где проходит внутренний экзамен по вождению?;Экзамен проходит на автодроме и в городских условиях по маршрутам автошколы;Экзамен проходит на площадке и в городе Кто допускается к экзамену по вождению?;К экзамену допускаются ученики, выполнившие программу практики;Допускаем после прохождения всей практики Кто принимает внутренний экзамен по вождению?;Экзамен принимает уполномоченный инструктор или сотрудник автошколы;Экзамен принимает наш инструктор На каком автомобиле проходит экзамен?;Экзамен проходит на учебном автомобиле автошколы;Сдаёте на учебной машине автошколы Можно ли сдавать экзамен на автомате или механике?;Экзамен проводится на том типе коробки, на котором проходило обучение;Сдаёте на той коробке, на которой учились Что входит во внутренний экзамен по вождению?;Экзамен включает элементы площадки и вождение в городе;Сдаёте площадку и город Сколько длится внутренний экзамен по вождению?;Продолжительность экзамена устанавливается регламентом автошколы;Экзамен длится стандартное время Какие упражнения входят в экзамен на площадке?;Упражнения соответствуют утверждённой программе обучения;Упражнения стандартные по программе Оценивается ли вождение в городе?;Да, обязательно оценивается городское вождение;Город обязательно проверяется Сколько попыток сдачи экзамена бесплатно?;Одна попытка сдачи предоставляется бесплатно;Первая попытка бесплатная Что делать если не сдал экзамен с первого раза?;Назначается пересдача по установленным правилам;Можно пересдать Через сколько можно пересдать экзамен?;Срок пересдачи устанавливается автошколой;Дату пересдачи согласуем Сколько стоит пересдача экзамена?;Стоимость пересдачи устанавливается прайсом автошколы;Пересдача платная Сколько попыток пересдачи допускается?;Количество пересдач ограничено регламентом;Количество попыток ограничено Можно ли взять дополнительные занятия перед пересдачей?;Да, дополнительные занятия возможны по желанию;Можно взять допзанятия Можно ли сдать экзамен раньше срока?;Допуск возможен при полной готовности ученика;Если готовы — допустим раньше Как узнать результат экзамена?;Результат сообщается сразу после завершения экзамена;Результат скажут сразу Фиксируется ли результат экзамена?;Да, результат фиксируется в системе автошколы;Результат фиксируется Можно ли оспорить результат экзамена?;Результат можно обсудить с ответственным сотрудником;Можно разобрать ошибки Что считается успешной сдачей экзамена?;Сдача без критических ошибок в рамках норматива;Нужно сдать без критических ошибок Какие ошибки считаются критическими?;Перечень критических ошибок установлен регламентом;Критические ошибки объясняем отдельно Можно ли перенести дату экзамена?;Перенос возможен по согласованию;Дату можно перенести Что будет при неявке на экзамен?;Неявка фиксируется и считается пропуском;Неявка считается пропуском Можно ли сдавать экзамен в другом филиале?;Возможность определяется автошколой;По ситуации можем рассмотреть Можно ли сдавать экзамен на своём автомобиле?;Нет, экзамен проводится только на учебных автошколы;Сдаём только на наших машинах Можно ли присутствовать третьим лицам на экзамене?;Присутствие третьих лиц не допускается;Посторонних на экзамене нет Нужно ли иметь документы на экзамене?;Необходимо иметь при себе паспорт;Паспорт обязательно с собой Влияет ли результат экзамена на допуск к ГИБДД?;Да, успешная сдача обязательна для допуска к ГИБДД;Без сдачи к ГИБДД не допускаем Сколько действует результат внутреннего экзамена?;Результат действует в рамках срока обучения;Результат действует в период обучения Можно ли пройти повторную подготовку после неудачи?;Да, возможна дополнительная подготовка;Можно дополнительно подготовиться Куда обращаться по вопросам экзамена по вождению?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Какая стоимость обучения на категорию B?;Стоимость обучения зависит от выбранного тарифа и города обучения;Стоимость зависит от тарифа, сейчас подберу оптимальный вариант Какие тарифы обучения существуют?;Автошкола предлагает несколько тарифов с разным набором услуг;Есть несколько тарифов — базовый и расширенные Чем отличаются тарифы между собой?;Тарифы отличаются количеством часов вождения и дополнительными услугами;Разница в часах вождения и дополнительных опциях Что входит в базовый тариф?;Базовый тариф включает теорию, минимальный пакет вождения и внутренние экзамены;В базе есть теория и основные часы вождения Что входит в расширенные тарифы?;Расширенные тарифы включают больше часов вождения и дополнительные услуги;В расширенных тарифах больше практики Есть ли тариф с обучением на автомате?;Да, доступен тариф для обучения на автомобиле с автоматической коробкой;Да, можно учиться на автомате Есть ли тариф с обучением на механике?;Да, доступен тариф для обучения на механической коробке;Да, можно учиться на механике Отличается ли стоимость автомата и механики?;Стоимость зависит от тарифа и типа автомобиля;Автомат обычно немного дороже Можно ли выбрать тариф при записи?;Да, тариф выбирается при оформлении обучения;Тариф выбираем сразу при записи Можно ли сменить тариф в процессе обучения?;Да, переход на более высокий тариф возможен;Если нужно, можно перейти на другой тариф Можно ли перейти на более дешёвый тариф?;Понижение тарифа после начала обучения не предусмотрено;На более дешёвый тариф перейти нельзя Что делать если не хватает часов вождения?;Можно докупить дополнительные часы вождения;Можно докупить часы Включены ли дополнительные часы в тариф?;Дополнительные часы оплачиваются отдельно;Допчасы оплачиваются отдельно Входит ли экзамен в ГИБДД в стоимость тарифа?;Экзамен в ГИБДД и сопровождение включены согласно тарифу;Экзамен и сопровождение включены Входит ли сопровождение в ГИБДД?;Сопровождение включено в стандартный пакет услуг;Сопровождаем до экзамена Включены ли пересдачи экзаменов в тариф?;Пересдачи оплачиваются отдельно согласно прайсу;Пересдачи оплачиваются отдельно Входит ли медицинская справка в стоимость?;Медицинская справка оплачивается отдельно;Медсправка отдельно Есть ли акции или скидки на тарифы?;Акции и скидки действуют в ограниченные периоды;Иногда бывают акции Можно ли зафиксировать цену при записи?;Стоимость фиксируется в договоре на момент оформления;Цена фиксируется в договоре Меняется ли стоимость обучения в процессе?;Стоимость не меняется после подписания договора;Цена не меняется Можно ли оплатить тариф частями?;Да, доступна рассрочка оплаты;Можно оплатить в рассрочку Влияет ли выбранный тариф на срок обучения?;Срок обучения зависит от формата и графика, а не от тарифа;Сроки примерно одинаковые Как понять какой тариф мне подходит?;Выбор тарифа осуществляется с помощью менеджера;Подберём тариф под ваши цели Есть ли тарифы для начинающих с нуля?;Да, все тарифы подходят для обучения с нуля;Все тарифы рассчитаны на новичков Есть ли тарифы для опытных водителей?;Есть программы восстановления навыков;Есть отдельные программы для опытных Можно ли оплатить тариф онлайн?;Да, онлайн-оплата доступна;Оплатить можно онлайн Можно ли оплатить тариф за другого человека?;Да, оплата возможна от третьего лица;Можно оплатить за другого человека Можно ли вернуть деньги за тариф?;Возврат возможен в соответствии с условиями договора;Возврат по договору Что происходит с тарифом при заморозке обучения?;Тариф сохраняется и продолжает действовать;Тариф сохраняется Можно ли изменить тип коробки в тарифе?;Изменение возможно по согласованию и доплате;Можно изменить коробку Включены ли учебные материалы в тариф?;Учебные материалы входят в стоимость обучения;Материалы включены Есть ли скрытые платежи?;Дополнительные платежи отсутствуют, всё прописано в договоре;Скрытых платежей нет Куда обращаться по вопросам тарифов?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Какие способы оплаты доступны?;Доступна оплата картой, переводом и наличными;Оплатить можно картой, переводом или наличными Можно ли оплатить обучение онлайн?;Да, онлайн-оплата доступна;Можно оплатить онлайн Можно ли оплатить обучение в офисе?;Да, оплата в офисе доступна;Можно оплатить в офисе Можно ли оплатить обучение картой?;Да, принимаются банковские карты;Картой можно оплатить Можно ли оплатить обучение переводом?;Да, возможен банковский перевод;Перевод тоже принимаем Можно ли оплатить обучение наличными?;Да, наличная оплата возможна в офисе;Наличными можно в офисе Можно ли оплатить обучение за другого человека?;Да, оплата от третьего лица допускается;Можно оплатить за другого человека Можно ли оплатить обучение частями?;Да, доступна рассрочка;Есть рассрочка Есть ли рассрочка без банка?;Да, действует внутренняя рассрочка автошколы;Есть внутренняя рассрочка Какие условия внутренней рассрочки?;50% при записи, остаток через установленный срок;Обычно 50% сразу, остальное позже Есть ли банковская рассрочка?;Да, доступна рассрочка через банк;Можно оформить рассрочку через банк На какой срок доступна банковская рассрочка?;Срок рассрочки до 12 месяцев;Рассрочка до года Когда первый платёж по банковской рассрочке?;Первый платёж через 31 день;Первый платёж через месяц Как оформить рассрочку?;Рассрочка оформляется через менеджера;Оформим рассрочку через менеджера Нужно ли одобрение для рассрочки?;Для банковской рассрочки требуется одобрение банка;Банк должен одобрить Влияет ли рассрочка на доступ к обучению?;Нет, доступ предоставляется сразу после оформления;Доступ даём сразу Фиксируется ли график платежей?;Да, график фиксируется в договоре;График прописан в договоре Что будет если не оплатить платёж вовремя?;Доступ к обучению может быть приостановлен;Доступ приостанавливается до оплаты Можно ли восстановить доступ после оплаты?;Да, доступ восстанавливается после оплаты;После оплаты доступ вернём Можно ли изменить дату платежа?;Изменение возможно по согласованию;Дату можем согласовать Можно ли досрочно погасить рассрочку?;Да, досрочное погашение возможно;Можно закрыть раньше Есть ли штрафы за досрочную оплату?;Штрафы за досрочную оплату отсутствуют;Штрафов нет Выдаются ли чеки или квитанции?;Да, выдаются подтверждающие документы;Чеки выдаём Можно ли получить справку об оплате?;Да, справка предоставляется по запросу;Справку дадим Можно ли вернуть деньги при отказе от обучения?;Да, возврат возможен по условиям договора;Возврат по договору В какие сроки возможен возврат средств?;Сроки возврата установлены договором;Сроки прописаны в договоре Как рассчитывается сумма возврата?;Сумма рассчитывается с учётом оказанных услуг;Возврат считают по факту обучения Что происходит с оплатой при заморозке обучения?;Оплата сохраняется до возобновления;Деньги сохраняются Можно ли продолжить обучение без полной оплаты?;Нет, обучение продолжается при соблюдении графика платежей;Нужно соблюдать график Можно ли сменить способ оплаты в процессе?;Смена способа оплаты возможна по согласованию;Можно изменить способ оплаты Есть ли дополнительные комиссии при оплате?;Дополнительные комиссии отсутствуют;Комиссий нет Куда обращаться по вопросам оплаты?;По всем вопросам оплаты необходимо обращаться к менеджеру;По оплате пишите менеджеру

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Когда начинается ближайшая группа?;Группы стартуют регулярно по утверждённому графику;Ближайший старт скажу по актуальному расписанию Как часто стартуют новые группы?;Новые группы стартуют каждую неделю;Группы запускаются каждую неделю Где посмотреть даты стартов групп?;Даты стартов предоставляет менеджер;Сейчас подскажу ближайшие даты Можно ли начать обучение не дожидаясь группы?;Да, теорию можно начать онлайн сразу после оформления;Ждать группу не нужно, можно начать сразу онлайн Можно ли подключиться к уже начавшейся группе?;Подключение возможно по согласованию при наличии мест;Иногда можно подключиться позже На сколько позже можно подключиться к группе?;Срок подключения определяется регламентом автошколы;Смотрим по срокам индивидуально Что делать если пропустил старт группы?;Возможен перевод в следующую группу;Переведём в ближайшую группу Можно ли выбрать конкретную дату старта?;Выбор даты возможен при наличии свободных мест;Подберём удобную дату Можно ли выбрать группу по времени занятий?;Да, можно выбрать утреннюю, дневную или вечернюю группу;Можно выбрать удобное время Есть ли вечерние группы?;Да, предусмотрены вечерние группы;Есть группы после работы Есть ли группы выходного дня?;Возможны группы с занятиями в выходные;Есть варианты на выходные Есть ли утренние группы?;Да, возможны утренние группы;Есть утренние группы Сколько человек набирается в группу?;Группа формируется из 10–15 человек;Группы небольшие Формируются ли группы по филиалам?;Да, группы формируются по филиалам;Группа привязана к филиалу Можно ли сменить группу после старта обучения?;Да, перевод возможен при наличии мест;Если нужно, переведём Можно ли перейти в группу с другим расписанием?;Да, по согласованию с менеджером;Можно сменить расписание Можно ли перейти в группу другого филиала?;Да, перевод возможен по согласованию;Можно перевестись в другой филиал Есть ли индивидуальный старт обучения?;Да, индивидуальный формат возможен по запросу;Можно начать индивидуально Влияет ли формат старта на стоимость обучения?;Формат старта не влияет на базовую стоимость;Цена не меняется Влияет ли старт группы на срок обучения?;Срок обучения считается с момента начала обучения;Срок идёт с начала обучения Можно ли начать обучение в любое время года?;Да, обучение проводится круглый год;Можно начать в любое время года Бывают ли переносы старта групп?;Переносы возможны по организационным причинам;Иногда старт могут перенести Сообщают ли о переносе старта заранее?;Да, информация сообщается заранее;О переносе предупреждаем Можно ли отказаться от старта группы?;Отказ возможен по условиям договора;Отказ оформляется по договору Что делать если не могу начать в назначенную дату?;Можно перенести старт на следующую группу;Перенесём старт Можно ли зафиксировать место в группе заранее?;Да, место фиксируется после оформления договора;Место фиксируем договором Как узнать в какую группу я записан?;Информацию предоставляет менеджер;Менеджер подскажет вашу группу Когда приходит расписание занятий группы?;Расписание предоставляется перед стартом занятий;Расписание присылаем перед стартом Можно ли сменить формат старта с онлайн на очный?;Да, формат можно изменить по согласованию;Можно поменять формат старта Можно ли начать очно, а потом перейти онлайн?;Да, формат можно изменить;Формат можно поменять Куда обращаться по вопросам старта групп?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы по старту — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Можно ли приостановить обучение?;Да, обучение можно временно приостановить по заявлению ученика;Да, можно поставить обучение на паузу На каком этапе можно приостановить обучение?;Приостановка возможна на любом этапе обучения;Поставить на паузу можно на любом этапе На какой срок можно заморозить обучение?;Срок заморозки устанавливается регламентом автошколы;Заморозка возможна на согласованный срок Как оформить приостановление обучения?;Приостановление оформляется через менеджера;Пишите менеджеру — оформим заморозку Нужно ли писать заявление на заморозку?;Да, требуется заявление в установленной форме;Нужно оформить заявление Когда вступает в силу приостановка?;Приостановка вступает в силу с согласованной даты;Заморозка начинает действовать с согласованной даты Можно ли заморозить обучение задним числом?;Приостановка задним числом не допускается;Задним числом заморозку не делаем Влияет ли заморозка на срок обучения?;Срок обучения продлевается на период заморозки;Срок обучения сдвигается Сохраняются ли пройденные этапы при заморозке?;Да, все пройденные этапы сохраняются;Всё пройденное сохраняется Сохраняется ли доступ к онлайн-обучению?;Доступ может быть приостановлен на период заморозки;Доступ на время паузы закрывается Сохраняются ли часы вождения при заморозке?;Да, неиспользованные часы сохраняются;Часы никуда не пропадают Нужно ли доплачивать при возобновлении обучения?;Доплата не требуется при соблюдении условий договора;Доплачивать не нужно Можно ли продлить заморозку?;Продление возможно по согласованию;Можно продлить заморозку Сколько раз можно приостанавливать обучение?;Количество приостановок ограничено регламентом;Количество пауз ограничено Как возобновить обучение после заморозки?;Возобновление оформляется через менеджера;Пишите менеджеру — возобновим Можно ли вернуться в другую группу после паузы?;Да, перевод в другую группу возможен при наличии мест;После паузы подберём группу Можно ли сменить формат обучения после заморозки?;Да, формат можно изменить по согласованию;Можно поменять формат Влияет ли заморозка на стоимость обучения?;Стоимость обучения не изменяется;Цена не меняется Что происходит с договором при заморозке?;Договор продолжает действовать с продлением сроков;Договор остаётся действующим Можно ли заморозить обучение по медицинским причинам?;Да, при предоставлении подтверждающих документов;По медпричинам можно Можно ли заморозить обучение из-за переезда?;Да, приостановка возможна по личным причинам;Можно поставить на паузу Можно ли приостановить только вождение?;Да, возможна пауза только по практическим занятиям;Можно поставить на паузу вождение Можно ли приостановить только теорию?;Да, возможна пауза только по теоретической части;Можно поставить на паузу теорию Что делать если срок заморозки истёк?;Необходимо связаться с менеджером для возобновления;Нужно связаться с менеджером Можно ли не возобновлять обучение после заморозки?;В этом случае действуют условия договора о расторжении;Тогда оформляется расторжение Влияет ли заморозка на допуск к экзаменам?;Допуск возможен после возобновления обучения;Сначала возобновляем обучение Сохраняется ли прогресс обучения после паузы?;Да, весь прогресс сохраняется;Прогресс сохраняется Можно ли заморозить обучение перед экзаменом?;Да, приостановка возможна до экзамена;Можно поставить на паузу Можно ли заморозить обучение после экзамена?;Да, при необходимости;Можно поставить на паузу Нужно ли уведомлять инструктора о заморозке?;Уведомление производится через менеджера;Инструктора уведомляем мы Что делать если не сообщил о паузе заранее?;Решение принимается индивидуально;Решаем индивидуально Куда обращаться по вопросам заморозки?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Сколько длится обучение в автошколе?;Средний срок обучения составляет 2–3 месяца в зависимости от формата и графика;В среднем обучение занимает около двух–трёх месяцев От чего зависит срок обучения?;Срок зависит от формата обучения, графика занятий и скорости прохождения этапов;Срок зависит от расписания и темпа обучения Есть ли минимальный срок обучения?;Минимальный срок определяется программой обучения;Есть минимальные сроки по программе Можно ли закончить обучение быстрее стандартного срока?;Да, при наличии готовности ученика и свободных мест;Если готовы, можно пройти быстрее Есть ли ускоренный курс обучения?;Да, доступен ускоренный формат обучения;Есть ускоренный формат Влияет ли онлайн-обучение на срок обучения?;Онлайн-обучение не увеличивает стандартный срок;Онлайн не увеличивает срок Влияет ли очное обучение на срок обучения?;Очный формат соответствует стандартным срокам обучения;Сроки стандартные Когда начинается отсчёт срока обучения?;Срок обучения начинается с даты начала обучения;Срок идёт с начала обучения Можно ли продлить срок обучения?;Да, срок обучения может быть продлён по заявлению;При необходимости срок продлеваем В каких случаях требуется продление обучения?;Продление требуется при пропусках, заморозке или неуспевании;Если не успели — продлеваем Нужно ли доплачивать за продление обучения?;Условия продления зависят от договора;По договору смотрим На сколько можно продлить обучение?;Срок продления определяется регламентом автошколы;Продлеваем на согласованный срок Что происходит если не уложился в срок обучения?;Срок обучения подлежит продлению;Срок просто продлевается Влияет ли срок обучения на допуск к экзаменам?;Допуск зависит от прохождения программы, а не от срока;Главное — пройти программу Можно ли учиться с перерывами?;Да, обучение допускает перерывы при согласовании;Можно делать перерывы Считается ли заморозка частью срока обучения?;Период заморозки не включается в срок обучения;Пауза в срок не идёт Влияет ли заморозка на окончание обучения?;Да, окончание сдвигается на период заморозки;Окончание сдвигается Можно ли совмещать обучение с работой?;Да, обучение можно совмещать с работой;Большинство учеников совмещают Можно ли учиться только по выходным?;Формат выходного дня возможен при наличии групп;Иногда есть группы выходного дня Можно ли выбрать удобный график обучения?;График подбирается из доступных вариантов;Подберём удобный график Можно ли изменить график в процессе обучения?;Да, график можно изменить по согласованию;График можно поменять Влияет ли частота занятий на срок обучения?;Да, чем чаще занятия, тем быстрее обучение;Чем чаще занятия, тем быстрее Можно ли приостановить обучение чтобы не увеличивать срок?;Приостановка фиксируется отдельно и продлевает срок;При паузе срок сдвигается Есть ли ограничения по максимальному сроку обучения?;Максимальный срок определяется договором;Максимальный срок прописан в договоре Что делать если срок обучения подходит к концу?;Необходимо связаться с менеджером;Менеджер подскажет дальнейшие шаги Можно ли продлить обучение заранее?;Да, продление можно оформить заранее;Продление можно оформить заранее Как фиксируется срок обучения?;Срок обучения фиксируется в договоре;Срок указан в договоре Можно ли восстановить обучение после окончания срока?;Восстановление возможно по согласованию;Можно восстановить по согласованию Влияет ли смена тарифа на срок обучения?;Смена тарифа не меняет базовый срок;Срок обычно не меняется Влияет ли смена формата обучения на срок?;Смена формата может повлиять на график;Срок может немного сдвинуться Можно ли завершить обучение позже без экзаменов?;Обучение завершается после сдачи экзаменов;Без экзаменов обучение не завершается Когда обучение считается завершённым?;После выполнения программы и допуска к экзаменам;После прохождения всей программы Куда обращаться по вопросам срока обучения?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Есть ли гарантия сдачи экзаменов?;Автошкола гарантирует обучение по программе и сопровождение до экзаменов, но не может гарантировать сдачу с первой попытки;Мы гарантируем обучение и сопровождение, результат зависит от подготовки Что означает гарантия результата?;Гарантия результата означает полное выполнение программы обучения и допуск к экзаменам;Мы доводим вас до экзаменов по программе Гарантирует ли школа получение водительского удостоверения?;Получение удостоверения зависит от успешной сдачи экзаменов учеником;Права выдаёт ГИБДД после сдачи экзаменов Что входит в сопровождение до прав?;Консультации, организация экзаменов и сопровождение в ГИБДД;Мы сопровождаем вас на всех этапах Помогает ли школа с записью на экзамен в ГИБДД?;Да, автошкола помогает с записью и документами;С записью в ГИБДД помогаем Кто сопровождает ученика на экзамене в ГИБДД?;Сопровождение осуществляет представитель автошколы;С вами будет представитель автошколы Можно ли сдавать экзамен без сопровождения школы?;Экзамен сдается в рамках сопровождения автошколы;Экзамен сдаётся с нашим сопровождением Что делать если не сдал экзамен с первого раза?;Назначается пересдача в установленном порядке;Ничего страшного, записываем на пересдачу Ограничено ли количество пересдач?;Количество пересдач определяется правилами ГИБДД;Пересдачи по правилам ГИБДД Помогает ли школа при пересдаче экзамена?;Да, сопровождение при пересдачах сохраняется;На пересдачах тоже сопровождаем Нужно ли дополнительно готовиться к пересдаче?;Рекомендуется дополнительная подготовка при необходимости;Перед пересдачей лучше потренироваться Включены ли пересдачи в стоимость обучения?;Пересдачи оплачиваются отдельно согласно прайсу;Пересдачи оплачиваются отдельно Можно ли взять дополнительные занятия перед экзаменом?;Да, дополнительные занятия доступны по желанию;Можно взять допзанятия перед экзаменом Гарантирует ли школа сдачу теории?;Школа гарантирует подготовку, сдача зависит от ученика;Мы готовим, сдача зависит от вас Гарантирует ли школа сдачу вождения?;Подготовка гарантируется, результат зависит от навыков ученика;Мы готовим к экзамену, результат зависит от практики Можно ли отказаться от экзамена после обучения?;Экзамен является частью процесса обучения;Экзамен — обязательный этап Можно ли перенести экзамен по желанию ученика?;Перенос возможен по согласованию и правилам ГИБДД;Дату можно согласовать Что делать если ученик не готов к экзамену?;Экзамен можно перенести и продолжить подготовку;Если не готовы — лучше перенести Фиксируется ли допуск к экзамену?;Да, допуск фиксируется в системе автошколы;Допуск фиксируем Влияет ли пропуск занятий на гарантию результата?;Пропуски могут повлиять на уровень подготовки;Пропуски могут повлиять на результат Влияет ли заморозка обучения на гарантию?;Заморозка не отменяет сопровождение;Сопровождение сохраняется Есть ли срок, в течение которого действует сопровождение?;Сопровождение действует в рамках срока обучения;Сопровождаем в срок обучения Можно ли сдавать экзамен в другом городе?;Экзамен сдается по месту обучения;Экзамен сдаётся по месту обучения Помогает ли школа при ошибках на экзамене?;После экзамена проводится разбор ошибок;Ошибки обязательно разбираем Можно ли получить рекомендации после неудачной сдачи?;Да, преподаватель или инструктор дают рекомендации;Подскажем, что подтянуть Гарантирует ли школа сдачу с первого раза?;Сдача с первого раза не гарантируется;С первого раза не обещаем Влияет ли выбранный тариф на гарантию результата?;Все тарифы обеспечивают выполнение программы обучения;Подготовка одинаково качественная Можно ли отказаться от сопровождения?;Сопровождение является частью услуги автошколы;Сопровождение входит в обучение Что делать если ученик не согласен с результатом экзамена?;Результат можно обсудить с представителем автошколы;Результат можно разобрать Куда обращаться по вопросам сопровождения и гарантии?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Какие документы нужны для записи в автошколу?;Для записи требуется паспорт, СНИЛС и контактные данные;Нужен паспорт, СНИЛС и контакты Нужен ли оригинал паспорта при записи?;Да, требуется оригинал паспорта для оформления договора;Паспорт нужен оригинал Можно ли записаться без СНИЛС?;СНИЛС является обязательным документом;СНИЛС обязательно нужен Нужна ли медицинская справка для начала обучения?;Медицинская справка требуется перед началом практического вождения;На теорию можно без справки, для вождения она нужна Когда нужно предоставить медицинскую справку?;Медсправка предоставляется до начала занятий по вождению;Справка нужна до начала вождения Где можно пройти медицинскую комиссию?;Медкомиссия проходит в аккредитованных медицинских центрах;Можно пройти в нашем партнёрском медцентре Можно ли пройти медкомиссию через автошколу?;Да, автошкола помогает с организацией медкомиссии;Поможем записаться на медкомиссию Какие документы нужны для медкомиссии?;Паспорт и СНИЛС;На медкомиссию нужен паспорт и СНИЛС Нужны ли фотографии для обучения?;Фотографии требуются для оформления документов на экзамен;Фото понадобятся ближе к экзамену Какого формата нужны фотографии?;Формат фотографий соответствует требованиям ГИБДД;Формат стандартный, подскажем Нужно ли приносить копии документов?;Копии документов изготавливаются автошколой;Копии делать не нужно Можно ли предоставить документы онлайн?;Часть документов можно предоставить в электронном виде;Часть документов можно отправить онлайн Можно ли оформить договор дистанционно?;Да, договор можно оформить дистанционно;Договор можно оформить онлайн Нужно ли лично приходить в офис для записи?;Личное присутствие не обязательно;Можно записаться без визита Какие документы нужны несовершеннолетнему?;Паспорт ученика, паспорт родителя и согласие;Нужны документы ученика и родителя Нужно ли согласие родителей для обучения до 18 лет?;Да, согласие родителей обязательно;Согласие родителей обязательно С какого возраста можно начать обучение?;Обучение возможно с 16 лет;Учиться можно с 16 лет Можно ли начать обучение если скоро исполнится 18 лет?;Да, обучение можно начать заранее;Можно начать до 18 лет Какие документы нужны на экзамен в ГИБДД?;Паспорт и медицинская справка;На экзамен нужен паспорт и справка Нужно ли предоставлять ИНН?;ИНН не требуется для обучения;ИНН не нужен Нужно ли предоставлять военный билет?;Военный билет не требуется;Военный билет не нужен Что делать если потерял документы?;Необходимо восстановить документы до экзамена;Документы нужно восстановить Можно ли заменить документы в процессе обучения?;Да, при смене данных необходимо уведомить автошколу;Если данные изменились — сообщите Что делать если сменил фамилию?;Необходимо предоставить подтверждающие документы;Нужно принести документ о смене фамилии Фиксируются ли документы в системе автошколы?;Да, данные документов фиксируются в системе;Все данные фиксируем Можно ли вернуть документы после обучения?;Оригиналы документов всегда остаются у ученика;Оригиналы остаются у вас Кто проверяет правильность документов?;Проверку осуществляет администратор автошколы;Документы проверяет администратор Можно ли начать обучение без полного пакета документов?;Частично — да, но полный пакет обязателен до экзаменов;Начать можно, но до экзамена всё нужно Нужно ли обновлять медицинскую справку?;Справка должна быть действующей на момент экзамена;Справка должна быть действующая Сколько действует медицинская справка?;Срок действия устанавливается медицинским учреждением;Срок действия укажут в медцентре Куда обращаться по вопросам документов?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;По документам пишите менеджеру

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Могут ли иностранные граждане обучаться в автошколе?;Да, иностранные граждане могут проходить обучение при наличии необходимых документов;Да, иностранцы могут у нас обучаться Какие документы нужны иностранному гражданину для обучения?;Паспорт иностранного гражданина, регистрация и нотариальный перевод;Нужен паспорт, регистрация и перевод Нужен ли нотариальный перевод паспорта?;Да, нотариально заверенный перевод обязателен;Перевод паспорта обязателен На какой язык должен быть выполнен перевод документов?;Перевод должен быть выполнен на русский язык;Перевод нужен на русский язык Нужна ли регистрация по месту пребывания?;Да, действующая регистрация обязательна;Регистрация обязательна Можно ли начать обучение без регистрации?;Нет, регистрация необходима для начала обучения;Без регистрации начать нельзя Нужен ли СНИЛС иностранному гражданину?;Да, СНИЛС требуется для оформления обучения;СНИЛС обязательно нужен Можно ли оформить СНИЛС через автошколу?;Автошкола не оформляет СНИЛС, оформление самостоятельное;СНИЛС оформляется самостоятельно Нужна ли медицинская справка иностранцу?;Да, медицинская справка обязательна;Медсправка обязательна Где иностранцу пройти медицинскую комиссию?;Медкомиссия проходит в аккредитованных медцентрах РФ;Медкомиссию проходите в РФ Можно ли пройти медкомиссию за границей?;Нет, справка должна быть выдана в РФ;Справка нужна российская Можно ли обучаться онлайн иностранному гражданину?;Да, онлайн-обучение доступно при соблюдении требований;Онлайн учиться можно Можно ли проходить вождение без гражданства РФ?;Да, при наличии действующих документов;Гражданство РФ не требуется На каком языке проводится обучение?;Обучение проводится на русском языке;Обучаем на русском языке Нужен ли переводчик на занятиях?;Переводчик не предоставляется автошколой;Переводчика нужно организовать самостоятельно Можно ли сдавать экзамены с переводчиком?;Экзамены проводятся без переводчика;Экзамены сдаются без переводчика Можно ли сдавать экзамен в ГИБДД иностранцу?;Да, при соблюдении требований ГИБДД;Экзамен сдаётся по правилам ГИБДД Выдаётся ли иностранцу российское водительское удостоверение?;Да, после успешной сдачи экзаменов;После сдачи выдают российские права Действует ли удостоверение за границей?;Действие удостоверения за границей зависит от страны;За границей зависит от страны Можно ли обменять иностранные права на российские?;Обмен возможен в случаях, установленных законом;Обмен — по правилам закона Нужно ли сдавать экзамены при обмене прав?;Требования зависят от страны выдачи прав;Зависит от страны Влияет ли статус пребывания на обучение?;Статус пребывания должен быть законным;Статус должен быть законный Можно ли приостановить обучение иностранцу?;Да, приостановка возможна на общих основаниях;Можно поставить на паузу Можно ли вернуть деньги иностранцу при отказе?;Возврат осуществляется по условиям договора;Возврат по договору Есть ли ограничения по сроку пребывания?;Срок пребывания должен покрывать срок обучения;Срок должен позволять закончить обучение Нужно ли уведомлять автошколу о смене статуса?;Да, необходимо уведомить менеджера;О смене статуса нужно сообщить Можно ли обучаться иностранцу до 18 лет?;Да, при наличии согласия законных представителей;Можно при согласии родителей Нужно ли иностранцу регистрироваться на Госуслугах?;Регистрация может потребоваться для экзаменов;Госуслуги могут понадобиться Помогает ли автошкола с оформлением документов иностранцу?;Автошкола консультирует, но не оформляет документы;Подсказываем, но оформление самостоятельное Куда обращаться иностранцу по вопросам обучения?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;Все вопросы — через менеджера

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

Какие дополнительные услуги есть в автошколе?;Автошкола предоставляет дополнительные услуги сверх базового обучения;Есть ряд дополнительных услуг Можно ли взять дополнительные часы вождения?;Да, дополнительные часы вождения доступны по желанию;Можно докупить часы вождения Сколько стоят дополнительные часы вождения?;Стоимость дополнительных часов устанавливается прайсом автошколы;Стоимость зависит от прайса Как записаться на дополнительные часы?;Запись осуществляется через менеджера или инструктора;Запишем через менеджера Можно ли выбрать инструктора для дополнительных часов?;Да, при наличии свободного времени у инструктора;Можно выбрать инструктора Можно ли взять дополнительные часы перед экзаменом?;Да, дополнительные занятия возможны перед экзаменом;Можно взять допзанятия перед экзаменом Есть ли услуга восстановления навыков вождения?;Да, доступна программа восстановления навыков;Есть программа восстановления навыков Для кого подходит восстановление навыков?;Программа предназначена для водителей с правами;Подходит для тех, у кого уже есть права Включено ли восстановление навыков в основной тариф?;Нет, услуга оплачивается отдельно;Оплачивается отдельно Можно ли пройти только практику без теории?;Да, в рамках дополнительных услуг;Можно взять только практику Можно ли пройти индивидуальное обучение?;Да, индивидуальные занятия возможны по запросу;Можно заниматься индивидуально Чем индивидуальное обучение отличается от группового?;Индивидуальное обучение проходит по персональному графику;График подстраиваем под вас Есть ли дополнительные теоретические занятия?;Да, возможны дополнительные занятия по теории;Можно взять допзанятия по теории Можно ли взять консультацию перед экзаменом?;Да, консультации перед экзаменом предоставляются;Перед экзаменом можно проконсультироваться Есть ли помощь при подготовке к пересдаче?;Да, предлагается дополнительная подготовка;Перед пересдачей помогаем подготовиться Можно ли дополнительно потренироваться на экзаменационных маршрутах?;Да, дополнительные тренировки возможны;Можно дополнительно проехать маршруты Есть ли услуга сопровождения на пересдачу?;Да, сопровождение на пересдачу предоставляется;Сопровождаем и на пересдаче Можно ли выбрать автомобиль для дополнительных занятий?;Да, при наличии свободных автомобилей;Можно выбрать автомобиль Можно ли выбрать автомат или механику для допзанятий?;Да, выбор зависит от наличия автомобилей;Можно выбрать коробку Есть ли дополнительные услуги для занятых учеников?;Да, возможны занятия в нестандартное время;Подберём удобное время Можно ли взять занятия рано утром или поздно вечером?;Возможность зависит от графика инструкторов;Смотрим по графику Есть ли услуга пробного занятия?;Пробное занятие возможно по согласованию;Иногда можно провести пробное занятие Можно ли отказаться от дополнительной услуги?;Да, дополнительные услуги не обязательны;Это по желанию Можно ли вернуть деньги за допуслуги?;Возврат возможен по условиям договора;Возврат по договору Влияют ли дополнительные услуги на срок обучения?;Дополнительные услуги могут ускорить подготовку;Допзанятия помогают быстрее подготовиться Влияют ли дополнительные услуги на допуск к экзамену?;Допуслуги не обязательны для допуска;Допуслуги не обязательны Фиксируются ли дополнительные услуги в договоре?;Допуслуги оформляются отдельным соглашением;Оформляем отдельно Как оплачиваются дополнительные услуги?;Оплата производится отдельно по прайсу;Оплачиваются отдельно Можно ли оплатить допуслуги в рассрочку?;Возможность рассрочки зависит от услуги;Смотрим по услуге Куда обращаться по вопросам дополнительных услуг?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;По допуслугам пишите менеджеру

Вопрос;Ответ по регламенту;Как говорить клиенту

В какие часы работает автошкола?;Автошкола работает по установленному графику, актуальное время сообщает менеджер;Работаем по графику, сейчас подскажу часы В какие дни проходят занятия?;Занятия проводятся в будние и выходные дни по расписанию групп;Занятия есть и в будни, и в выходные Можно ли учиться летом или зимой?;Да, обучение проводится круглый год;Учиться можно в любое время года Можно ли совмещать обучение с работой?;Да, формат и расписание позволяют совмещать обучение с работой;Большинство учеников совмещают с работой Можно ли перевестись в другой филиал?;Да, перевод возможен по согласованию и при наличии мест;Можно перевестись в другой филиал Можно ли перевестись в другой город?;Перевод в другой город возможен по индивидуальному согласованию;Смотрим возможность индивидуально Можно ли сменить категорию обучения?;Да, возможна смена категории с оформлением допкурса;Можно оформить допкурс Можно ли обучаться сразу на две категории?;Да, доступны пакетные программы;Есть пакеты на две категории Можно ли приостановить обучение из-за командировки?;Да, возможна приостановка обучения;Можно поставить на паузу Можно ли перенести занятия по личным причинам?;Перенос возможен по согласованию;Перенос согласуем Как отменить занятие по вождению?;Отмена производится по установленным правилам через менеджера;Отмену оформляем через менеджера Что будет если опоздал на занятие по вождению?;Опоздание сокращает время занятия;Лучше приходить вовремя Можно ли выбрать время вождения?;Время занятий согласовывается с инструктором;Время согласуем с инструктором Можно ли менять время вождения каждую неделю?;Возможность зависит от графика инструктора;Смотрим по графику Как связаться с инструктором?;Связь осуществляется через менеджера или по согласованному каналу;Свяжем с инструктором Как связаться с менеджером?;Связь возможна по телефону или в мессенджерах;Можно написать или позвонить Есть ли чат поддержки учеников?;Да, доступен чат поддержки;Есть чат для учеников Кто решает спорные вопросы?;Спорные вопросы решаются руководством автошколы;Решаем через руководство Как оставить отзыв об обучении?;Отзыв можно оставить через сайт или менеджера;Отзыв можно оставить у менеджера Можно ли пожаловаться на инструктора?;Да, обращение рассматривается руководством;Обязательно разберём ситуацию Как контролируется качество обучения?;Качество контролируется внутренними проверками;Качество постоянно контролируем Можно ли сменить инструктора по личным причинам?;Да, смена возможна по запросу;Инструктора можем поменять Можно ли выбрать автомобиль для обучения?;Выбор возможен при наличии свободных машин;Подберём автомобиль Можно ли обучаться на одном автомобиле весь курс?;По возможности закрепляется один автомобиль;Стараемся закрепить одну машину Что делать если автомобиль сломался?;Занятие переносится или предоставляется другой автомобиль;Подберём замену Можно ли получать уведомления о занятиях?;Уведомления отправляются по установленным каналам;Напоминаем о занятиях Как узнать статус своей сделки или обучения?;Информацию предоставляет менеджер;Менеджер всегда подскажет статус Фиксируются ли все договорённости?;Да, все договорённости фиксируются в системе;Всё фиксируем в системе Можно ли получить справку об обучении?;Да, справка предоставляется по запросу;Справку можем выдать Можно ли получить дубликаты документов?;Да, дубликаты выдаются по запросу;Дубликаты выдаём Можно ли подарить обучение другому человеку?;Да, доступны подарочные сертификаты;Можно оформить подарочный сертификат Есть ли корпоративное обучение?;Да, корпоративное обучение доступно по договору;Есть корпоративные программы Куда обращаться по прочим вопросам?;По всем вопросам необходимо обращаться к менеджеру;По любым вопросам — к менеджеру