Справочный центр
Регламент информационного сопровождения клиентов
Регламент информационного сопровождения клиентов
Что считается нарушением регламента:
- Нарушением регламента считается любое отклонение от установленных инструкций, задержка ответов клиентам, искажение информации или несоблюдение порядка работы в amoCRM.
Настоящий регламент определяет единые стандарты общения и информирования клиентов автошколы через amoCRM, мессенджеры, телефон.
Его цель — обеспечить единый уровень сервиса, достоверность информации и соблюдение корпоративных норм коммуникации
Его цель — обеспечить единый уровень сервиса, достоверность информации и соблюдение корпоративных норм коммуникации
Тема №1. Цена / оплата / рассрочка.
В разделе описаны актуальные цены программ, что входит в обучение, какие платежи оплачиваются отдельно, как работает рассрочка, какие способы оплаты доступны и как объяснять клиенту стоимость без скрытых платежей.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Сколько стоит обучение?;Базовая программа стоит 25 000 ₽ за 14 часов практики. Расширенная программа стоит 35 000 ₽ за 18 часов практики. Легализация стоит 14 500 ₽ за 4 часа практики.;У нас есть несколько программ. Базовая программа — 25 000 ₽, туда входит 14 часов практики. Расширенная программа — 35 000 ₽, туда входит 18 часов практики. Если вы уже уверенно ездите, можно рассмотреть легализацию — 14 500 ₽ за 4 часа подготовки к экзамену.
Что входит в базовую программу?;В базовую программу входит 14 часов практики и доступ к онлайн-теории.;В базовую программу входит 14 часов практики и доступ к онлайн-теории через платформу. Теорию проходите самостоятельно, а на практику записываетесь через приложение.
Что входит в расширенную программу?;В расширенную программу входит 18 часов практики и доступ к онлайн-теории.;Расширенная программа стоит 35 000 ₽ и включает 18 часов практики. Она подходит тем, кто хочет больше времени на закрепление навыка и более спокойную подготовку.
Что входит в легализацию?;Легализация стоит 14 500 ₽ и включает 4 часа практики. Рассрочки на легализацию нет.;Легализация — это короткая программа для тех, кто уже умеет ездить. Она стоит 14 500 ₽, включает 4 часа практики и подготовку к экзаменационным элементам. Рассрочка на эту программу не действует.
Что такое второй год / контраварийка / город?;Программа стоит 15 000 ₽. Входит 4 часа контраварийной подготовки на мотодроме и 2 часа выезда в город с руководителем Мотошколы #1.;Это программа для тех, кто хочет повысить навык после базового обучения. Стоимость 15 000 ₽: входит 4 часа практики на мотодроме по контраварийной подготовке и 2 часа выезда в город с руководителем Мотошколы #1.
Сколько стоит дополнительное занятие?;Дополнительное занятие стоит 3 500 ₽ за 1 час.;Дополнительное занятие стоит 3 500 ₽ за час. Его можно взять, если перед экзаменом хотите еще потренироваться или закрепить отдельные элементы.
Экзамен входит в стоимость обучения?;Нет. Экзамен оплачивается отдельно и стоит 5 000 ₽.;Экзамен оплачивается отдельно от обучения. Стоимость экзамена — 5 000 ₽, туда входит теория и практика.
Сколько стоит пересдача?;Пересдача стоит 5 000 ₽.;Если потребуется пересдача, ее стоимость также 5 000 ₽.
Когда оплачивается экзамен?;Экзамен можно оплатить в любое время до экзамена.;Экзамен можно оплатить в любое время до даты экзамена. Главное — закрыть оплату до сдачи.
Это полная стоимость до прав?;Нет. Отдельно от обучения оплачиваются экзамен, госпошлина и медсправка.;Чтобы было понятно по общей сумме: обучение оплачивается отдельно, экзамен стоит 5 000 ₽, госпошлина оплачивается государству, медицинская справка оплачивается в медцентре.
Сколько всего выйдет до получения прав?;Минимально: программа обучения + экзамен 5 000 ₽ + госпошлина + медсправка.;Если считать весь путь до прав, нужно учитывать обучение, экзамен 5 000 ₽, госпошлину и медицинскую справку. Дополнительные занятия оплачиваются только если они понадобятся.
Можно ли оплатить частями?;Да. Рассрочка доступна для всех программ, кроме легализации.;Да, можно оплатить частями. Рассрочка действует на все программы, кроме легализации. Первый платеж — 30% или одна треть от стоимости программы, остаток нужно оплатить до внутреннего экзамена по теории.
Можно ли оплатить 50 на 50?;Да, можно оплатить 50/50 или разделить на 3 части.;Да, можно оплатить 50/50 или разделить оплату на три части. После первого платежа мы открываем доступ к обучению, а остаток оплачивается до внутреннего экзамена по теории.
Какой минимальный первый платеж?;Минимальный первый платеж — 30% или одна треть от стоимости программы.;Для старта достаточно внести первый платеж — 30% или одну треть стоимости программы. После этого мы открываем доступ к теории и приложению.
Когда нужно оплатить остаток?;Остаток нужно оплатить до внутреннего экзамена по теории.;Остаток по рассрочке нужно закрыть до внутреннего экзамена по теории. Мы заранее напоминаем, чтобы вы не пропустили срок.
Есть ли рассрочка на легализацию?;Нет. Легализация оплачивается полностью.;На легализацию рассрочка не действует. Эта программа оплачивается полностью, потому что она короткая и включает 4 часа подготовки к экзамену.
Можно ли внести первый платеж и уже начать?;Да. После первого платежа открывается доступ к обучению.;Да, после первого платежа вы уже можете начать обучение. Мы открываем доступ к теории и приложению, и вы сможете записываться на практику.
Можно ли оплатить позже?;Можно, но доступ к обучению открывается только после оплаты или первого платежа.;Оплатить можно позже, но обучение начинается после оплаты или первого платежа. Если хотите начать сейчас и попасть в ближайшую группу, лучше внести первый платеж и открыть доступ.
Как можно оплатить?;Доступны оплата по ссылке, QR-коду, переводом, наличными и по расчетному счету для юрлиц.;Оплатить можно удобным способом: по ссылке, QR-коду, переводом, наличными или по расчетному счету для организации.
Можно ли оплатить по ссылке?;Да, можно оплатить по ссылке.;Да, я могу отправить ссылку на оплату. После оплаты пришлите чек, ФИО и электронную почту, и мы откроем доступ.
Можно ли оплатить по QR-коду?;Да, можно оплатить по QR-коду.;Да, можно оплатить по QR-коду. После оплаты отправьте чек в переписку.
Можно ли оплатить переводом?;Да, можно оплатить переводом.;Да, можно оплатить переводом. Я отправлю реквизиты, после оплаты пришлите чек.
Можно ли оплатить наличными?;Да, можно оплатить наличными.;Да, можно оплатить наличными. Но если хотите начать обучение сразу, удобнее внести платеж сейчас и получить доступ к теории и приложению.
Можно ли оплатить с расчетного счета?;Да, для юрлиц можно выставить счет.;Да, можно оплатить от организации. Для счета нужна карточка предприятия, счет выставляем в течение часа. Доступ открывается после платежки.
Какие реквизиты нужны для оплаты от юрлица?;Нужна карточка предприятия.;Для оплаты от юрлица пришлите карточку предприятия. Мы подготовим счет в течение часа.
Когда откроется доступ при оплате от юрлица?;Доступ открывается после платежки.;При оплате от юрлица доступ открывается после платежки.
Даете ли закрывающие документы для юрлиц?;Да, закрывающие документы предоставляются.;Да, закрывающие документы предоставляем.
Куда отправлять чек?;Чек клиент отправляет менеджеру в мессенджер.;После оплаты отправьте чек прямо сюда в переписку. Также пришлите ФИО и электронную почту, чтобы мы открыли доступ.
Что нужно для открытия доступа после оплаты?;Нужны чек, ФИО и электронная почта.;Чтобы открыть доступ, мне нужны чек об оплате, ваше ФИО и электронная почта. После этого вам придет письмо с логином и паролем для входа в личный кабинет.
Почему цена на сайте отличается от той, что вы называете?;На сайте могут быть разные программы. Цена зависит от выбранной программы и количества часов.;На сайте указаны разные программы: базовая, расширенная, легализация и дополнительные направления. Я подберу вариант под ваш опыт и сразу назову точную стоимость вашей программы.
Что такое цена за легализацию?;Это 14 500 ₽ за 4 часа подготовки для тех, кто уже умеет ездить.;Легализация стоит 14 500 ₽. Это 4 часа практики для тех, кто уже умеет ездить и хочет подготовиться к экзамену. Это не обучение с нуля.
Если я с нуля, могу взять легализацию подешевле?;Нет. Новичку нужна базовая программа.;Если опыта нет, легализация не подойдет. Там всего 4 часа, и программа рассчитана на тех, кто уже уверенно ездит. Для обучения с нуля лучше базовая программа на 14 часов.
Можно ли потом докупить часы?;Да, дополнительное занятие стоит 3 500 ₽ за час.;Да, если почувствуете, что нужно больше практики, можно взять дополнительные занятия по 3 500 ₽ за час.
Есть ли скидки?;МОП может самостоятельно дать скидку до 1 000 ₽ в рамках действующих акций.;По действующим акциям менеджер может зафиксировать скидку до 1 000 ₽. Скидки больше 1 000 ₽ отдельно не обещаем без согласования.
Можно ли получить скидку больше 1 000 ₽?;Скидки больше 1 000 ₽ менеджер самостоятельно не обещает.;Скидки больше 1 000 ₽ индивидуально не обещаем. Сейчас могу зафиксировать для вас актуальную стоимость и доступную акцию.
Где фиксируется акционная цена?;Акционная цена фиксируется в договоре.;Акционная стоимость фиксируется в договоре. Поэтому у вас будет понятная сумма именно с учетом скидки.
Что делать, если в договоре указана полная сумма, а клиенту дали скидку?;Цена договора должна быть указана вместе со скидкой.;Цена договора должна быть указана уже с учетом скидки. Если у вас согласована акционная цена, она отражается в договоре.
Почему нужно оплатить сейчас?;После оплаты или первого платежа открывается доступ к обучению.;Оплата нужна, чтобы открыть вам доступ к теории и приложению. После первого платежа вы уже сможете начать обучение и бронировать практические занятия.
Если я оплатил, но документы еще не сдал, можно учиться?;Теорию можно начать после оплаты. Для вождения нужна медсправка, документы нужны для попадания в экзаменационную группу.;После оплаты можно начать теорию. Для практики нужна медицинская справка, а документы нужно сдать до дедлайна, чтобы попасть в ближайшую экзаменационную группу.
Что будет, если я оплатил, но не успел в ближайшую группу?;Обучение не пропадает, клиент попадает на следующую экзаменационную дату.;Если не успеете по документам в ближайшую группу, обучение не пропадает. Вы продолжаете заниматься и выходите уже на следующую экзаменационную дату.
Как закрыть клиента на следующий шаг?;Зафиксировать программу и отправить ссылку на оплату.;Чтобы начать обучение, достаточно внести первый платеж — 30% или одну треть стоимости программы. После оплаты я открою вам доступ к теории и приложению, а документы нужно будет принести до дедлайна. Отправить вам ссылку на оплату?
Как закрыть клиента на следующий шаг?
Зафиксировать программу и отправить ссылку на оплату.
— «Смотрите, если опыта нет, я бы рекомендовала базовую за 25 000 ₽. Новички чаще её выбирают, потому что там 14 часов практики.
Но если сейчас по бюджету удобнее начать с 14 500 ₽, можно начать с легализации. Там 4 часа. Попробуете, поймёте по себе, и если нужно будет больше практики, просто докупите занятия.
Так тоже можно начать. Отправить ссылку на оплату?»
Но если сейчас по бюджету удобнее начать с 14 500 ₽, можно начать с легализации. Там 4 часа. Попробуете, поймёте по себе, и если нужно будет больше практики, просто докупите занятия.
Так тоже можно начать. Отправить ссылку на оплату?»
Тема №2. Офлайн-обучение в классе
В разделе описано, какие этапы проходят очно, где принимаются документы, как работает офис, можно ли оформить обучение дистанционно и когда клиенту нужно приезжать лично.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Есть ли очное обучение теории в классе?;Основной формат теории по мотошколе - онлайн.;Теория у нас проходит онлайн через платформу. В класс на теорию ездить не нужно. Очно вы приезжаете на документы, практику и экзамены.
Нужно ли ездить в класс на теорию?;Нет, теория проходит онлайн.;Нет, на теорию ездить не нужно. Вы проходите ее онлайн в удобное время через личный кабинет.
Где проходит теория?;Теория проходит онлайн на платформе ИСО ПрофТех.;Теорию вы проходите онлайн на платформе ИСО ПрофТех. После оплаты вам на почту приходит доступ: логин и пароль для входа в личный кабинет.
Есть ли живой преподаватель по теории?;Теория проходит онлайн, вопросы можно задавать менеджеру.;Теорию проходите онлайн. Если по обучению или доступу появятся вопросы, пишите менеджеру, мы сориентируем по дальнейшим действиям.
Подходит ли онлайн-теория новичку?;Да, онлайн-теория подходит новичкам.;Да, формат подходит новичкам. Вы проходите материал по порядку, повторяете билеты и готовитесь к внутреннему экзамену и теории в ГИБДД.
Можно ли проходить очную теорию вместо онлайн?;По мотошколе стандартный формат теории - онлайн.;По мотошколе теория проходит онлайн. Очно вы приезжаете на документы, практические занятия и экзамены.
Что делать, если клиент хочет только живое обучение?;Объяснить стандартный маршрут: теория онлайн, практика очно с инструктором.;По теории у нас онлайн-формат, а практическая часть проходит очно с инструктором на мотодроме. То есть теорию изучаете дома, а весь навык вождения отрабатываете вживую на занятиях.
Где проходит очное оформление?;Документы принимаются на Волгоградской 47Б, второй этаж.;Документы и договор оформляются на Волгоградской 47Б, второй этаж.
Зачем приезжать на Волгоградскую?;На Волгоградскую приезжают для сдачи документов и оформления договора.;На Волгоградскую нужно приехать, чтобы сдать документы, передать оригинал медсправки и оформить договор.
Какой график приема документов?;Документы принимаются в будни с 15:00 до 19:00.;Документы принимаем в будние дни с 15:00 до 19:00 на Волгоградской 47Б, второй этаж.
Можно ли привезти документы в выходные?;Нет, в выходные документы не принимаются.;В выходные документы не принимаем. Приехать можно в будни с 15:00 до 19:00.
Можно ли прийти в офис без записи?;Да, в часы приема документов.;Можно приехать в часы приема документов: в будни с 15:00 до 19:00. Адрес: Волгоградская 47Б, второй этаж.
Можно ли оформить все дистанционно?;Нет, полностью дистанционно нельзя. Оригинал медсправки и документы нужно привезти в офис.;Полностью дистанционно оформить нельзя, потому что медицинская справка нужна в оригинале. Сканы можно отправить для регистрации в группе, но оригиналы и документы нужно привезти в офис.
Можно ли отправить сканы документов?;Да, сканы можно отправить для регистрации в группе.;Да, сканы можно отправить заранее для регистрации в группе. Но оригинал медсправки и комплект документов нужно привезти на Волгоградскую.
Можно ли сдать документы не лично?;Нет, документы клиент сдает лично.;Документы нужно сдать лично, потому что оформляется договор и передается оригинал медицинской справки.
Можно ли сделать копии документов у вас?;Да, копии можно сделать на месте.;Да, копии можно сделать на месте. Но если есть возможность, можно подготовить копии заранее, чтобы быстрее пройти оформление.
Какие документы привозить в офис?;Паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение, 2 фото 3х4 и оригинал медсправки.;Нужно привезти паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение при наличии, две фотографии 3х4 и оригинал медицинской справки.
Какие страницы паспорта нужны?;Нужны страницы паспорта: 2, 3 и прописка.;По паспорту нужны страницы 2, 3 и страница с пропиской.
СНИЛС нужен копией или номером?;Нужна копия СНИЛС.;По СНИЛС нужна копия. Ее можно подготовить заранее или сделать копию на месте.
Водительское удостоверение нужно?;Да, если оно есть, нужна копия с двух сторон.;Если водительское удостоверение уже есть, нужна копия с двух сторон.
Какие фотографии нужны?;Нужны 2 фотографии 3х4.;Нужно привезти две фотографии 3х4.
Какая медсправка нужна?;Нужен оригинал медсправки с категорией А и всеми категориями, которые есть в водительском удостоверении.;Медсправка нужна в оригинале. В ней должна быть открыта категория А и все категории, которые уже есть в вашем водительском удостоверении.
Можно ли начать обучение без медсправки?;Теорию можно начать без медсправки, но для вождения медсправка обязательна.;Теорию можно начать после оплаты без медсправки. Но для выхода на практическое вождение медицинская справка обязательна.
Можно ли начать практику без медсправки?;Нет, для вождения медсправка обязательна.;На практику можно выходить только при наличии медицинской справки. Поэтому справку лучше сделать заранее.
До какого момента нужно донести медсправку?;Медсправку нужно подготовить до практики и не позднее дедлайна документов за 35 дней до экзамена по вождению.;Медсправка нужна для практики и для попадания в экзаменационную группу. Документы нужно закрыть за 35 дней до экзамена по вождению.
Можно ли пройти медкомиссию в мотошколе?;Даты медкомиссии в мотошколе сообщает менеджер.;Иногда медкомиссия проходит через мотошколу по отдельным датам. Даты сообщает менеджер. Также можно сделать справку в рекомендованных медцентрах.
Где можно сделать медсправку?;Рекомендуемые адреса: Малышева 2А, Центр медицинских инициатив, СНТ клиника Репина 103, СНТ клиника Серова 45.;Справку можно сделать в рекомендованных медцентрах: Малышева 2А, Центр медицинских инициатив, СНТ клиника на Репина 103, СНТ клиника на Серова 45.
Сколько примерно стоит медсправка?;Средняя стоимость медсправки - около 2 500 ₽.;Средняя стоимость справки - около 2 500 ₽. Оплачивается она отдельно в медцентре.
Что если прописка в другом регионе?;Нужны отметки нарколога и психиатра по месту жительства. В некоторых городах СНТ клиника делает справку моментально.;Если прописка в другом регионе, обычно нужны нарколог и психиатр по месту жительства. В некоторых городах СНТ клиника делает такие справки моментально, поэтому лучше начать со справки заранее.
Где проходит внутренний экзамен по теории?;Внутренний экзамен по теории проходит в классе на Волгоградской 47Б.;Внутренний экзамен по теории проходит в классе на Волгоградской 47Б.
Где проходит внутренний экзамен по вождению?;Внутренний экзамен по вождению проходит на выбранном мотодроме.;Внутренний экзамен по вождению проходит на том мотодроме, который вы выбрали для обучения.
Что включает внутренний экзамен?;Внутренний экзамен включает теорию и практику.;Внутренний экзамен включает теорию и практическое вождение.
Кто сообщает точное время внутреннего экзамена?;Точное время сообщает администратор автошколы личным звонком.;Точное время экзамена вам сообщит администратор автошколы личным звонком.
Нужно ли самому записываться на внутренний экзамен?;Нет, клиента приглашает автошкола.;Самостоятельно записываться на внутренний экзамен не нужно. Вас пригласит автошкола и сообщит точное время.
Если не могу прийти на внутренний экзамен, что делать?;Сообщить менеджеру или администратору заранее.;Если не получается прийти, сообщите заранее. Вас перенесут на следующую доступную дату.
Что взять с собой на внутренний экзамен?;Паспорт и документы, которые заранее попросит автошкола.;На внутренний экзамен возьмите паспорт. Если к этому моменту нужно будет подготовить дополнительные документы или подтверждение оплаты, мы заранее сообщим.
Можно ли оплатить обучение в офисе?;Да, можно оплатить наличными в офисе при сдаче документов.;Да, можно оплатить наличными в офисе при сдаче документов. Также доступны ссылка, QR-код, перевод и расчетный счет для юрлиц.
Можно ли подписать договор до оплаты?;Договор оформляется при сдаче документов, обучение начинается после оплаты или первого платежа.;Договор оформляется при сдаче документов. Доступ к обучению открываем после оплаты или первого платежа.
Можно ли начать теорию до приезда в офис?;Да, после оплаты можно начать теорию онлайн.;Да, после оплаты можно начать теорию онлайн, а документы привезти в офис до дедлайна группы.
Можно ли начать практику до сдачи документов?;Практику можно начать после оплаты и при наличии медсправки. Документы нужно сдать до дедлайна группы.;Практику можно начать после оплаты, если у вас есть медсправка. Документы нужно сдать до дедлайна, чтобы попасть в экзаменационную группу.
Можно ли совмещать работу и обучение?;Да, теория онлайн, практика по записи.;Да, обучение удобно совмещать с работой: теорию проходите онлайн, а практику бронируете через приложение по свободным окнам.
Что важно сказать клиенту про офлайн?;Очно проходят документы, практика и экзамены. Теория проходит онлайн.;Главное: теорию проходите онлайн, документы сдаете на Волгоградской, практику проходите на мотодроме, экзамены идут по расписанию группы.
Короткая формула для менеджера;Теория онлайн, документы на Волгоградской, практика на выбранном мотодроме.;Маршрут такой: теория онлайн, документы на Волгоградской 47Б, практика на выбранном мотодроме, экзамен ГИБДД по группе.
Как закрыть клиента на оплату?
Не просто назвать цену, а показать понятный путь и предложить первый платеж.
— Чтобы начать обучение, достаточно внести первый платеж. После оплаты я сразу открываю вам доступ к теории и приложению, вы сможете записаться на практику, а документы принесете до [дата]. Давайте я сейчас отправлю вам ссылку на оплату?
Тема №3. Программы / часы / легализация
В разделе описаны адреса площадок Мега и Экспо, правила выбора и смены площадки, график работы мотодромов, место проведения экзамена и маршрут до занятий.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Какие у вас есть программы?;Есть базовая программа, расширенная программа, легализация, дополнительные занятия и программа второго года.;У нас есть несколько программ. Базовая программа стоит 25 000 ₽ и включает 14 часов практики. Расширенная программа стоит 35 000 ₽ и включает 18 часов практики. Легализация стоит 14 500 ₽ и включает 4 часа практики для тех, кто уже умеет ездить.
Что такое базовая программа?;Базовая программа стоит 25 000 ₽ и включает 14 часов практики.;Базовая программа подходит для обучения с нуля или при небольшом опыте. В нее входит 14 часов практики и доступ к онлайн-теории.
Что такое расширенная программа?;Расширенная программа стоит 35 000 ₽ и включает 18 часов практики.;Расширенная программа подходит тем, кто хочет больше практики и спокойнее подготовиться к экзамену. В нее входит 18 часов практики, стоимость 35 000 ₽.
Что такое легализация?;Легализация стоит 14 500 ₽ и включает 4 часа практики. Это программа для тех, кто уже умеет ездить.;Легализация - это не обучение с нуля. Это короткая подготовка к экзамену для тех, кто уже уверенно управляет мотоциклом. Стоимость 14 500 ₽, входит 4 часа практики.
Сколько часов входит в легализацию?;В легализацию входит 4 часа практики.;В легализацию входит 4 часа практики. На этих занятиях вы отрабатываете экзаменационные элементы, фигуры и привыкаете к мотоциклу и площадке.
Сколько стоит легализация?;Легализация стоит 14 500 ₽.;Легализация стоит 14 500 ₽. Это программа для опытных учеников, которым нужна подготовка к экзамену, а не обучение с нуля.
Есть ли рассрочка на легализацию?;Нет, легализация оплачивается полностью.;На легализацию рассрочка не действует. Программа короткая, поэтому она оплачивается полностью.
Легализация подходит новичку?;Нет, новичку нужна базовая программа.;Если опыта нет, легализация не подойдет. Там всего 4 часа, и программа рассчитана на тех, кто уже умеет ездить. Для обучения с нуля лучше выбрать базовую программу.
Если я с нуля, какую программу выбрать?;Для новичка подходит базовая программа на 14 часов или расширенная на 18 часов.;Если вы с нуля, лучше начать с базовой программы на 14 часов. Если хотите больше практики и спокойнее подготовиться, можно выбрать расширенную программу на 18 часов.
Если я немного ездил, какую программу выбрать?;Если опыт небольшой, лучше базовая программа. Если уверенно ездит, можно рассмотреть легализацию.;Если опыт небольшой или был давно, лучше выбрать базовую программу. Легализация подходит только если вы уже уверенно управляете мотоциклом.
Если я уверенно езжу, зачем мне полный курс?;Полный курс не обязателен, если клиент уверенно ездит.;Если вы уверенно управляете мотоциклом, полный курс может быть не нужен. Тогда можно выбрать легализацию и отработать именно экзаменационные элементы.
У меня есть категория B, мне подойдет легализация?;Категория B не означает опыт управления мотоциклом.;Категория B помогает по теории и ПДД, но не заменяет навык управления мотоциклом. Если на мотоцикле опыта нет, лучше выбрать базовую программу.
Я ездил на скутере, мне подойдет легализация?;Опыт на скутере полезен, но не всегда достаточен для легализации.;Опыт на скутере помогает, но мотоцикл отличается управлением, механикой и экзаменационными элементами. Если нет уверенности, лучше выбрать базовую программу или расширенную.
Я ездил на мотоцикле давно, какую программу выбрать?;Если опыт старый, лучше базовая программа или дополнительные часы.;Если ездили давно, навык может сохраниться частично, но для экзамена важно уверенно выполнять элементы. Лучше взять базовую программу или начать с оценки навыка на практике.
Я ездил без прав, мне нужна легализация?;Если клиент уверенно ездит, можно рассмотреть легализацию.;Если вы уверенно ездите на мотоцикле, можно рассмотреть легализацию. Это 4 часа подготовки к экзамену за 14 500 ₽.
Я ездил на питбайке, это считается опытом?;Это опыт, но не всегда достаточный для категории А.;Опыт на питбайке полезен, но экзамен на категорию А требует уверенного управления мотоциклом и выполнения конкретных элементов. Программу лучше выбирать по реальному уровню.
Сколько часов в базовой программе?;В базовой программе 14 часов практики.;Базовая программа включает 14 часов практики. Она подходит для обучения с нуля и подготовки к экзамену.
Сколько стоит базовая программа?;Базовая программа стоит 25 000 ₽.;Базовая программа стоит 25 000 ₽. В нее входит 14 часов практики и доступ к онлайн-теории.
Сколько часов в расширенной программе?;В расширенной программе 18 часов практики.;Расширенная программа включает 18 часов практики. Она подходит тем, кто хочет больше времени на отработку навыка.
Сколько стоит расширенная программа?;Расширенная программа стоит 35 000 ₽.;Расширенная программа стоит 35 000 ₽. В нее входит 18 часов практики и доступ к онлайн-теории.
Чем отличается базовая программа от расширенной?;Главное отличие - количество часов практики.;Базовая программа включает 14 часов практики, расширенная - 18 часов. Если хотите больше практики и спокойнее готовиться к экзамену, выбирайте расширенную.
14 часов хватит, если я с нуля?;Для большинства новичков базовая программа подходит, но при необходимости можно докупить часы.;Для большинства новичков 14 часов достаточно для базовой подготовки. Если почувствуете, что нужно больше практики, можно докупить дополнительные занятия.
18 часов лучше, чем 14?;18 часов дают больше времени на закрепление навыка.;18 часов - это больше практики и больше времени на закрепление. Такой вариант удобен, если хотите готовиться спокойнее и увереннее.
Можно ли потом докупить часы?;Да, дополнительное занятие стоит 3 500 ₽ за час.;Да, дополнительные часы можно докупить. Стоимость дополнительного занятия - 3 500 ₽ за 1 час.
Сколько стоит дополнительное занятие?;Дополнительное занятие стоит 3 500 ₽ за 1 час.;Дополнительное занятие стоит 3 500 ₽ за час. Его можно взять перед экзаменом или если хотите дополнительно отработать элементы.
Когда нужны дополнительные занятия?;Когда клиенту не хватает часов или нужно потренироваться перед экзаменом.;Дополнительные занятия берут, если хочется еще потренироваться, закрепить сложные элементы или подготовиться к пересдаче.
Можно сначала взять легализацию, а потом докупить часы?;Да, можно докупить дополнительные часы по 3 500 ₽ за час.;Да, можно начать с легализации, если вы уверены в своем опыте. Если поймете, что практики мало, можно докупить часы по 3 500 ₽ за час.
Можно перейти с легализации на базовую программу?;Можно пересобрать маршрут обучения через доплату и подбор часов.;Если на практике станет понятно, что 4 часов мало, можно добавить часы и пересобрать маршрут подготовки так, чтобы вы спокойно дошли до экзамена.
Сколько длится одно занятие?;Одно занятие длится 60 минут.;Одно занятие длится 60 минут. Это полноценный час практики.
Это академический час или обычный?;Это обычный час 60 минут.;Занятие длится 60 минут, это не академические 40 или 45 минут.
Можно ли заниматься по два часа подряд?;Да, можно бронировать 2 часа подряд при наличии свободного времени.;Да, можно заниматься по два часа подряд, если в расписании есть свободные окна. Новичкам часто лучше начать с одного часа и дальше смотреть по самочувствию.
Можно ли откатать программу быстро?;Можно, если есть свободные окна, но лучше распределять занятия заранее.;Можно откатать быстрее, если есть свободные окна в расписании. Но лучше распределить занятия заранее, чтобы навык успевал закрепляться.
Можно ли заниматься каждый день?;Можно, если есть свободные окна.;Можно заниматься каждый день, если в приложении есть свободные окна. Но новичкам обычно комфортнее делать небольшие паузы между занятиями.
Как понять, какая программа мне нужна?;Программу выбираем по реальному опыту управления мотоциклом.;Ориентируемся на ваш опыт. Если вы с нуля, берем базовую или расширенную программу. Если уверенно ездите, можно рассмотреть легализацию.
Если я не уверен в своем опыте, что выбрать?;Лучше выбрать базовую программу или расширенную.;Если есть сомнения, лучше не рисковать с минимальной программой. Базовая или расширенная программа дадут больше практики и спокойную подготовку.
Почему легализация дешевле?;Потому что это 4 часа подготовки, а не обучение с нуля.;Легализация дешевле, потому что там 4 часа практики и она рассчитана на опытных учеников. Это подготовка к экзамену, а не полноценное обучение с нуля.
Что входит в базовую программу?;14 часов практики и онлайн-теория.;В базовую программу входит 14 часов практики и доступ к онлайн-теории. После оплаты вы получаете доступ к платформе и приложению.
Что входит в расширенную программу?;18 часов практики и онлайн-теория.;В расширенную программу входит 18 часов практики и доступ к онлайн-теории. Это вариант с большим количеством часов.
Что входит в легализацию?;4 часа практики и подготовка к экзаменационным элементам.;В легализацию входит 4 часа практики. На занятиях вы отрабатываете экзаменационные элементы и готовитесь к сдаче.
Что такое второй год обучения?;Программа стоит 15 000 ₽ и включает 4 часа контраварийной подготовки на мотодроме и 2 часа города.;Второй год - это программа для развития навыка после базового обучения. Стоимость 15 000 ₽, входит 4 часа контраварийной подготовки на мотодроме и 2 часа выезда в город с руководителем Мотошколы #1.
Что входит в контраварийную подготовку?;Входит 4 часа практики на мотодроме.;В программу входит 4 часа практики на мотодроме по контраварийной подготовке. Это помогает увереннее управлять мотоциклом в сложных ситуациях.
Что входит в выезд в город?;Входит 2 часа выезда в город с руководителем Мотошколы #1.;В программу входит 2 часа выезда в город с руководителем Мотошколы #1. Это нужно для отработки реального городского движения.
Кому подходит второй год?;Тем, кто уже получил базу и хочет повысить навык.;Эта программа подходит тем, кто уже умеет ездить и хочет не просто получить права, а увереннее чувствовать себя на дороге.
На какой программе лучше сдавать с первого раза?;Новичку лучше базовая или расширенная, опытному подойдет легализация.;Если вы новичок, лучше выбрать базовую или расширенную программу. Если вы уже уверенно ездите, может хватить легализации.
Если я хочу просто получить права, не учиться долго, что выбрать?;Если есть уверенный опыт - легализация, если опыта нет - базовая программа.;Если вы уже умеете ездить, можно выбрать легализацию. Если опыта нет, короткий путь может привести к дополнительным занятиям и пересдачам, поэтому лучше начать с базовой программы.
Как закрыть клиента на выбор программы?;Подобрать программу по опыту и предложить первый платеж.;Судя по вашему опыту, вам лучше подойдет [программа]. Если вы с нуля, рекомендую базовую программу на 14 часов или расширенную на 18 часов. Если уверенно ездите, можно выбрать легализацию. Давайте зафиксируем программу и я отправлю ссылку на первый платеж?
Как подобрать программу и закрыть клиента?
Сначала выяснить опыт, потом предложить не самый дешевый, а самый безопасный для сдачи вариант.
— Судя по вашему опыту, вам лучше подойдет [программа]. Если вы с нуля, я рекомендую базовый курс, чтобы спокойно подготовиться и не рисковать на экзамене. Если вы уверенно ездите, можно выбрать легализацию. Давайте я зафиксирую для вас подходящую программу и отправлю ссылку на первый платеж?
Тема №4. Площадка Мега / Экспо / локация
В разделе описаны различия между площадками Мега и Экспо, где проходит обучение, где проходит экзамен, можно ли менять площадку и как объяснять клиенту маршрут до занятий.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Где проходят занятия?;Занятия проходят на площадках Мега и Экспо.;Практические занятия проходят на мотодромах Мега и Экспо. Вы можете выбирать удобную площадку по расположению и доступному расписанию.
Какие площадки есть?;Есть две площадки: Экспо и Мега.;У нас есть две площадки для практики: Экспо и Мега. Обе работают ежедневно с 10:00 до 22:00.
Где находится Экспо?;Экспо находится по адресу Бульвар Экспо 2, парковка Е, павильон №4.;Площадка Экспо находится по адресу Бульвар Экспо 2, парковка Е, павильон №4.
Как найти вход на Экспо?;Ориентир: Бульвар Экспо 2, парковка Е, павильон №4.;На Экспо ориентируйтесь на парковку Е и павильон №4. Адрес: Бульвар Экспо 2. Я также продублирую маршрут сообщением, чтобы вы спокойно нашли вход.
Где находится Мега?;Мега находится по адресу Металлургов 87, парковка напротив входа в АШАН.;Площадка Мега находится по адресу Металлургов 87, парковка напротив входа в АШАН.
Мега работает только летом?;Нет, Мега работает круглогодично.;Мега работает круглогодично. Практику можно проходить на Меге по доступному расписанию.
Какой график работы Экспо?;Экспо работает ежедневно с 10:00 до 22:00.;Площадка Экспо работает каждый день с 10:00 до 22:00. Свободные окна для записи смотрите в приложении.
Какой график работы Меги?;Мега работает ежедневно с 10:00 до 22:00.;Площадка Мега работает каждый день с 10:00 до 22:00. Свободные окна для записи смотрите в приложении.
Можно ли учиться на Меге?;Да, можно проходить занятия на Меге.;Да, можно заниматься на Меге. Вы выбираете свободное время в приложении и приезжаете на площадку по записи.
Можно ли учиться на Экспо?;Да, можно проходить занятия на Экспо.;Да, можно заниматься на Экспо. Это удобно еще и потому, что экзамен ГИБДД проходит на площадке Экспо.
Где проходит экзамен ГИБДД?;Практический экзамен ГИБДД проходит на Экспо.;Практический экзамен ГИБДД проходит на площадке Экспо. Даже если часть занятий вы проходили на Меге, сдача будет на Экспо.
Если я учусь на Меге, экзамен будет на Меге?;Нет, экзамен проходит на Экспо.;Обучаться можно на Меге, но практический экзамен ГИБДД проходит на Экспо.
Можно ли учиться на Меге, а сдавать на Экспо?;Да, можно. Экзамен проходит на Экспо.;Да, можно учиться на Меге, а сдавать на Экспо. Экзамен ГИБДД у нас проходит на площадке Экспо.
Можно ли часть занятий пройти на Меге, а часть на Экспо?;Да, можно проходить занятия на разных площадках.;Да, можно проходить часть занятий на Меге, часть на Экспо. Вы выбираете удобную площадку и свободное время в приложении.
Можно ли менять площадку после старта?;Да, площадку можно менять.;Да, площадку можно менять. Вы можете выбирать занятия на Меге или Экспо по удобству и доступному расписанию.
Чем отличается Мега от Экспо?;Программа обучения одинаковая, отличаются адрес и удобство расположения.;По программе отличий нет. Разница только в расположении площадки и удобстве для вас. Экспо находится на Бульваре Экспо 2, Мега находится на Металлургов 87.
На какой площадке лучше заниматься?;Выбирать лучше по удобству, расписанию и близости к дому или работе.;Лучше выбрать ту площадку, куда вам удобнее ездить. Если хотите заранее привыкнуть к месту экзамена, можно чаще заниматься на Экспо.
Мне удобнее Мега. Это нормально?;Да, Мега подходит для практических занятий.;Да, если вам удобнее Мега, можно заниматься там. Адрес: Металлургов 87, парковка напротив входа в АШАН.
Мне удобнее Экспо. Это нормально?;Да, Экспо подходит для практики и там же проходит экзамен.;Да, если вам удобнее Экспо, можно заниматься там. Плюс экзамен ГИБДД тоже проходит на Экспо.
Если я живу рядом с Мегой, мне подойдет эта площадка?;Да, можно выбрать Мегу для практики.;Да, если вы живете рядом с Мегой, это удобный вариант для занятий. При этом экзамен ГИБДД будет на Экспо.
Если я хочу быстрее откатать часы, какую площадку выбрать?;Выбирать ту площадку, где больше свободных окон в приложении.;Если цель быстрее откатать часы, смотрите свободные окна в приложении по обеим площадкам. Можно выбирать Мегу или Экспо, где есть удобное время.
Можно ли записываться на разные площадки в разные дни?;Да, можно выбирать площадку по расписанию.;Да, можно записываться на разные площадки в разные дни. Главное выбирать свободное время в приложении и приезжать по адресу выбранного занятия.
Документы сдавать на площадке?;Нет, документы сдаются на Волгоградской 47Б.;Документы сдаются не на мотодроме, а в офисе на Волгоградской 47Б, второй этаж.
Можно ли сдать документы на Экспо?;Нет, документы на Экспо не принимаются.;На Экспо проходят занятия и экзамен, но документы там не принимаются. Документы нужно привезти на Волгоградскую 47Б.
Можно ли сдать документы на Меге?;Нет, документы на Меге не принимаются.;На Меге проходят практические занятия, но документы там не принимаются. Документы нужно привезти на Волгоградскую 47Б.
Куда приезжать на первое занятие на Экспо?;На Экспо: Бульвар Экспо 2, парковка Е, павильон №4.;На первое занятие на Экспо приезжайте по адресу Бульвар Экспо 2, парковка Е, павильон №4. Лучше приехать за 10 минут до начала.
Куда приезжать на первое занятие на Меге?;На Мегу: Металлургов 87, парковка напротив входа в АШАН.;На первое занятие на Меге приезжайте по адресу Металлургов 87, парковка напротив входа в АШАН. Лучше приехать за 10 минут до начала.
Есть ли вывеска на Экспо?;Ориентир для клиента: парковка Е и павильон №4.;Главный ориентир на Экспо: парковка Е и павильон №4. Чтобы не искать на месте, я продублирую вам адрес и ориентир сообщением.
Есть ли вывеска на Меге?;Ориентир для клиента: парковка напротив входа в АШАН.;На Меге ориентируйтесь на парковку напротив входа в АШАН. Адрес: Металлургов 87.
Что делать, если я заблудился на площадке?;Клиент пишет или звонит менеджеру.;Если будете на месте и не найдете вход или площадку, напишите или позвоните нам. Мы сориентируем вас по месту.
На какой площадке проходит внутренний экзамен по вождению?;Внутренний экзамен по вождению проходит на выбранном мотодроме.;Внутренний экзамен по вождению проходит на выбранном вами мотодроме.
На какой площадке проходит практика ГИБДД?;Практика ГИБДД проходит на Экспо.;Практический экзамен ГИБДД проходит на Экспо.
Можно ли перед экзаменом потренироваться на Экспо, если раньше занимался на Меге?;Да, можно записаться на занятия на Экспо.;Да, перед экзаменом можно записаться на занятия на Экспо, чтобы привыкнуть к площадке, где проходит сдача.
Можно ли заниматься на Экспо и Меге в один период обучения?;Да, можно выбирать обе площадки по расписанию.;Да, можно заниматься и на Экспо, и на Меге в рамках обучения. Вы выбираете свободные окна через приложение.
Как закрыть клиента через выбор площадки?;Помочь выбрать удобную площадку и объяснить, что экзамен проходит на Экспо.;Можно выбрать площадку, которая вам удобнее: Мега или Экспо. Если хотите быстрее начать, смотрите свободные окна по обеим площадкам. Экзамен ГИБДД проходит на Экспо. После первого платежа я открою доступ к приложению, и вы сможете записываться на практику.
Как закрыть клиента через выбор площадки?
Не спорить о локации, а помочь выбрать площадку по удобству и срокам.
— Если вам удобнее [Мега/Экспо], давайте зафиксируем обучение на этой площадке. После первого платежа я открою вам доступ к теории и приложению, а практику вы будете бронировать по свободному расписанию. Экзамен в любом случае проходит на Экспо. Отправить вам ссылку на оплату, чтобы начать?
Тема №5. Запись на практику / расписание
В разделе описано, как клиент записывается на практику, как выбирать время и инструктора, можно ли заниматься вечером, в выходные или по два часа подряд, а также как объяснять правила отмены и переноса занятий.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Как записаться на практику?;Запись на практику проходит через приложение во вкладке «Вождение».;На практику вы записываетесь самостоятельно через приложение. Во вкладке «Вождение» выбираете свободную дату, время, площадку и бронируете занятие.
Когда открывается запись на практику?;Запись открывается после оплаты и получения доступа.;После оплаты мы открываем вам доступ к обучению. После входа в приложение вы сможете записываться на практику через вкладку «Вождение».
Можно ли записаться на практику до оплаты?;Нет, запись открывается после оплаты или первого платежа.;Запись на практику открывается после оплаты или первого платежа. После этого вы получите доступ и сможете выбрать удобные окна в приложении.
Можно ли записаться по телефону?;Основная запись идет через приложение.;Основная запись идет через приложение, чтобы вы сами видели свободные окна. Если возникнет техническая сложность, напишите менеджеру, мы поможем разобраться.
Где в приложении находится запись?;Во вкладке «Вождение».;В приложении откройте вкладку «Вождение». Там будет расписание, свободные окна, площадки и инструкторы.
Можно ли выбрать время самому?;Да, клиент сам выбирает свободное время в приложении.;Да, расписание открытое. Вы сами выбираете удобные свободные окна и записываетесь через приложение.
Можно ли выбрать площадку самому?;Да, клиент может выбирать Мегу или Экспо по расписанию.;Да, вы можете выбирать площадку по удобству и свободному времени. В приложении смотрите доступные окна на Меге и Экспо.
Можно ли заниматься на разных площадках?;Да, можно записываться на Мегу и Экспо.;Да, можно заниматься на разных площадках. Вы выбираете Мегу или Экспо по свободному расписанию в приложении.
В какое время работают площадки?;Мега и Экспо работают ежедневно с 10:00 до 22:00.;Площадки Мега и Экспо работают каждый день с 10:00 до 22:00. Свободные окна для записи смотрите в приложении.
Можно ли заниматься вечером?;Да, если есть свободные вечерние окна.;Да, можно заниматься вечером. Вечерние окна часто разбирают быстрее, поэтому лучше бронировать заранее.
Можно ли заниматься в выходные?;Да, площадки работают каждый день.;Да, можно заниматься в выходные. Площадки работают ежедневно с 10:00 до 22:00, свободные окна смотрите в приложении.
За сколько лучше бронировать занятия?;Лучше бронировать примерно за неделю.;Лучше планировать практику заранее и бронировать занятия примерно за неделю. Так проще выбрать удобные дни и не откладывать часы на последний момент.
Можно ли забронировать несколько занятий сразу?;Да, можно заранее распределить занятия.;Да, можно заранее забронировать несколько занятий, если расписание открыто и есть свободные окна.
Можно ли записаться на сегодня?;Можно, если есть свободное окно.;Если в приложении есть свободное время на сегодня, можно записаться. Только учитывайте правило переноса за 24 часа.
Сколько длится одно занятие?;Одно занятие длится 60 минут.;Одно занятие длится полноценные 60 минут.
Это академический час или обычный?;Это обычный час 60 минут.;Занятие длится 60 минут, не академические 40 или 45 минут.
Можно ли заниматься по два часа подряд?;Да, можно бронировать 2 часа подряд.;Да, можно записаться на два часа подряд, если в расписании есть свободные окна. Новичкам часто комфортнее начать с одного часа.
Можно ли заниматься каждый день?;Да, если есть свободные окна.;Да, можно заниматься каждый день, если есть свободное время в расписании. Но лучше распределять занятия так, чтобы навык успевал закрепляться.
Можно ли быстро откатать все часы?;Можно, если есть свободные окна, но лучше планировать заранее.;Можно откатать часы быстрее, если есть свободные окна. Но лучше бронировать занятия заранее, примерно за неделю.
Как выбрать инструктора?;Можно выбирать инструктора или просто удобное время.;Вы можете выбрать конкретного инструктора или записываться на любое удобное свободное время. Главное прийти по записи на выбранную площадку.
Можно ли ходить к разным инструкторам?;Да, можно.;Да, можно ходить к разным инструкторам. Выбирайте удобное время и площадку в приложении.
Что означают цифры рядом с инструктором?;Цифры показывают количество мотоциклов или мест на площадке.;Цифры рядом с инструктором показывают количество мотоциклов или мест на площадке в это время. На них не нужно обращать внимание как на оценку или номер инструктора, выбирайте удобное свободное окно.
Почему у одного инструктора несколько строк?;Так отображаются доступные места и мотоциклы.;Приложение может показывать несколько строк, потому что в один час на площадке может быть несколько мотоциклов. Выбирайте любое свободное окно.
Если нужное время занято, что делать?;Выбрать другое свободное окно или другую площадку.;Если нужное время занято, посмотрите другие дни, другое время или вторую площадку. Можно выбирать Мегу и Экспо по свободному расписанию.
Почему ближайшие дни заняты?;Свободные окна могут быстро разбираться перед экзаменами.;Перед экзаменами расписание часто заполняется быстрее, потому что ученики докатывают часы. Поэтому практику лучше бронировать заранее.
Когда откроется расписание на следующие дни?;Расписание открывается постепенно.;Расписание открывается постепенно. Проверяйте приложение, новые свободные окна появляются по мере открытия графика.
Нужно ли подтверждать запись после приложения?;Да, подтверждение записи приходит на почту.;После записи подтверждение приходит на почту. Также занятие должно отображаться в приложении.
Мне не пришло подтверждение записи.;Проверить почту и отображение записи в приложении.;Проверьте почту и само приложение. Если запись отображается в приложении, время закреплено за вами. Если есть сомнения, напишите менеджеру.
Приходят ли уведомления о записи?;Да, уведомления приходят на почту.;Да, уведомления и подтверждения по записи приходят на почту.
За сколько приезжать на занятие?;Лучше приехать за 10 минут до начала.;Лучше приехать за 10 минут до начала занятия, особенно в первый раз, чтобы спокойно найти площадку и подготовиться.
Что будет, если я опоздаю?;Занятие идет по расписанию, время не продлевается.;Если вы опоздаете, занятие все равно закончится по расписанию. Поэтому лучше приезжать заранее, чтобы не потерять время практики.
Можно ли прийти без записи?;Нет, нужна предварительная запись.;Без записи приходить не нужно. Инструкторы и мотоциклы распределяются по расписанию, поэтому занятие нужно заранее забронировать в приложении.
Как отменить занятие?;Отмена или перенос возможны не позднее чем за 24 часа.;Отменить или перенести занятие можно не позднее чем за 24 часа до начала.
Если отменить позже 24 часов, занятие сгорит?;Да, при поздней отмене занятие списывается.;Если отмена позже чем за 24 часа, занятие списывается. Поэтому лучше переносить заранее.
Если я заболел, что делать?;Предупредить менеджера, форс-мажор можно отменить без потери занятия.;Если заболели или случился форс-мажор, сразу предупредите менеджера. В такой ситуации менеджер может отменить занятие даже за 2 часа без потери занятия.
Если произошел форс-мажор, занятие спишется?;При своевременном обращении к менеджеру форс-мажор решается без потери занятия.;Если случился форс-мажор, сразу пишите или звоните менеджеру. Мы зафиксируем ситуацию и отменим занятие без списания.
Если школа переносит занятие, что происходит?;Менеджер сообщает клиенту личным звонком и помогает перенести запись.;Если занятие переносится со стороны школы, менеджер сообщает вам личным звонком и помогает подобрать другое время.
Если школа перенесла занятие, оно сгорает?;Нет, занятие переносится.;Если перенос по стороне школы, занятие не сгорает. Мы перенесем его на другое доступное время.
Можно ли записаться вместе с другом?;Да, если есть свободные места на одно время.;Да, можно записаться вместе, если на выбранное время есть несколько свободных мест или мотоциклов.
Сколько мотоциклов может быть на площадке одновременно?;Количество мест видно в приложении по доступным окнам.;Количество свободных мест видно в приложении. Цифры рядом с инструктором как раз помогают отображать доступные мотоциклы или места.
Что взять на первое занятие?;Нужны обувь на плоской подошве, подшлемник, перчатки и одежда по погоде.;На первое занятие возьмите обувь на плоской подошве, подшлемник и перчатки. Если занятие на улице, одевайтесь по погоде.
Нужна ли своя экипировка?;Защитную экипировку предоставляет мотошкола.;Защитную экипировку предоставляет мотошкола: наколенники, налокотники, шлем и дождевик.
Нужно ли брать свой шлем?;Шлем предоставляет мотошкола, свой можно использовать при желании.;Шлем предоставляет мотошкола. Если у вас есть свой и вам так удобнее, можно взять его с собой.
Нужен ли подшлемник?;Да, подшлемник нужно взять с собой.;Подшлемник нужно взять с собой на занятие.
Нужны ли перчатки?;Да, перчатки нужно взять с собой.;Перчатки нужно взять с собой. Они нужны для комфорта и безопасности на занятии.
Какая обувь нужна?;Обувь на плоской подошве.;На занятие нужна удобная обувь на плоской подошве.
Можно ли заниматься в обычной одежде?;Да, можно, но одежда должна быть удобной и по погоде.;Да, можно заниматься в обычной одежде. Главное, чтобы она была удобной, подходила по погоде и не мешала движению.
Если занятие на улице, что учитывать?;Одеваться по погоде.;Если занятие проходит на улице, одевайтесь по погоде. Лучше взять одежду с запасом по теплу.
Как закрыть клиента через запись на практику?;Показать, что после первого платежа клиент сам управляет расписанием через приложение.;После первого платежа я открываю вам доступ к приложению. Там вы сможете выбрать площадку, удобные окна для практики и заранее распределить занятия. Давайте зафиксируем программу и я отправлю ссылку на оплату?
Как закрыть клиента через запись на практику?
Показать, что после оплаты клиент сразу получает управление процессом: теория, приложение и выбор времени.
— После первого платежа я сразу открываю вам доступ к приложению. Там вы сможете сами выбрать удобные окна для практики и заранее распределить занятия до экзамена. Давайте сейчас зафиксируем программу, я отправлю ссылку на оплату и после оплаты открою вам доступ?
Тема №6. Приложение / регистрация / доступ
В разделе описано, как клиент получает доступ после оплаты, где проходит теория, как скачать приложение, как войти в личный кабинет, что делать при проблемах с паролем, почтой или отображением занятий.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Как называется платформа для обучения?;Платформа называется ИСО ПрофТех.;Обучение проходит через платформу ИСО ПрофТех. Там вы проходите теорию, а через приложение записываетесь на практику.
Когда я получу доступ к обучению?;Доступ открывается после оплаты или первого платежа.;После оплаты или первого платежа мы открываем вам доступ к обучению. На почту придет логин и пароль для входа в личный кабинет.
Что отправляет менеджер после оплаты?;Менеджер отправляет или активирует логин и пароль для входа в личный кабинет.;После оплаты мы открываем доступ, и на вашу почту приходит логин и пароль для входа в личный кабинет.
Куда приходит доступ?;Доступ приходит на электронную почту.;Доступ приходит на вашу электронную почту. Проверьте входящие и папку «Спам», если письмо не появилось сразу.
Что нужно отправить после оплаты?;Нужно отправить чек, ФИО и электронную почту.;После оплаты отправьте чек, ваше ФИО и электронную почту. По этим данным мы откроем доступ к обучению.
Я оплатил, что дальше?;После оплаты клиент отправляет чек, ФИО и почту, затем получает доступ.;Следующий шаг такой: отправьте чек, ФИО и электронную почту. После этого мы открываем доступ, и вы сможете войти в личный кабинет ИСО ПрофТех.
Где проходит теория?;Теория проходит онлайн в ИСО ПрофТех.;Теория проходит онлайн в личном кабинете ИСО ПрофТех. Ездить в класс на теорию не нужно.
Нужно ли ходить в класс на теорию?;Нет, теория проходит онлайн.;Нет, теорию проходите онлайн. Очно приезжаете на документы, практику и экзамены.
Можно ли проходить теорию с телефона?;Да, можно через приложение.;Да, можно проходить обучение с телефона через приложение.
Можно ли проходить теорию с компьютера?;Да, можно через личный кабинет ИСО ПрофТех.;Да, можно заниматься с компьютера. Для этого нужно войти в личный кабинет ИСО ПрофТех под своим логином и паролем.
Где скачать приложение?;Приложение скачивается после регистрации или по инструкции из письма.;После получения доступа откройте письмо, перейдите по инструкции и скачайте приложение. Через него вы сможете проходить теорию и записываться на практику.
Как войти в личный кабинет?;Войти нужно по логину и паролю из письма.;Для входа используйте логин и пароль, которые пришли на вашу электронную почту.
Мне не пришло письмо с доступом.;Проверить почту, папку «Спам» и правильность адреса. Менеджер повторно отправляет доступ.;Проверьте входящие и папку «Спам». Если письма нет, напишите менеджеру вашу почту, мы проверим адрес и повторно отправим доступ.
Письмо пришло, но ссылка не открывается.;Открыть ссылку в другом браузере или с компьютера.;Попробуйте открыть ссылку в другом браузере или с компьютера. Если не получится, пришлите скрин, и мы поможем открыть доступ.
Я потерял пароль.;Клиент восстанавливает пароль через почту, если не получается, менеджер помогает восстановить доступ.;Попробуйте восстановить пароль через почту. Если самостоятельно не получится, напишите менеджеру, мы восстановим доступ.
Я забыл логин.;Логин можно проверить по почте, на которую открывали доступ.;Логин привязан к почте, которую вы указывали при оплате. Напишите менеджеру вашу почту, и мы проверим данные для входа.
Я не могу войти в приложение.;Проверить почту, пароль и корректность входа. Менеджер проверяет доступ.;Проверьте, что входите под той почтой, на которую открывали доступ. Если вход не получается, пришлите скрин ошибки, мы проверим доступ.
Я вошел, но не вижу обучение.;Менеджер проверяет корректность доступа в ИСО ПрофТех.;Если обучение не отображается, пришлите скрин. Мы проверим ваш доступ в системе и подключение к программе.
Где в приложении теория?;Теория находится в обучающем разделе приложения.;В приложении откройте обучающий раздел. Там будет теория, билеты и тренировочные тесты.
Где записаться на практику?;Запись на практику находится во вкладке «Вождение».;В приложении откройте вкладку «Вождение». Там выбираете площадку, дату, время и бронируете занятие.
Я не вижу вкладку «Вождение».;Менеджер проверяет доступ к практике и подключение площадки.;Если вкладка «Вождение» не отображается, пришлите скрин менеджеру. Мы проверим доступ к практике и подключение площадки.
Я не вижу инструкторов в приложении.;Проверить вкладку «Вождение», площадку и открытое расписание.;Откройте вкладку «Вождение» и проверьте выбранную площадку. Если инструкторы не отображаются, пришлите скрин, мы проверим расписание и доступ.
В приложении нет свободного времени.;Свободные окна нужно смотреть по разным дням и площадкам.;Если на выбранный день свободных окон нет, посмотрите другие даты или вторую площадку. Новые окна появляются по мере открытия расписания.
Почему расписание занято?;Перед экзаменами свободные окна разбирают быстрее.;Перед экзаменами расписание часто заполняется быстрее, потому что ученики докатывают часы. Лучше бронировать занятия заранее, примерно за неделю.
Когда откроется новое расписание?;Расписание открывается постепенно.;Расписание открывается постепенно. Проверяйте приложение, новые окна появляются по мере открытия графика.
Можно ли выбрать инструктора в приложении?;Да, можно выбрать инструктора или просто удобное свободное время.;Да, можно выбрать конкретного инструктора или записаться на любое удобное свободное время.
Что означают цифры рядом с инструктором?;Цифры показывают количество мотоциклов или мест на площадке.;Цифры рядом с инструктором показывают количество мотоциклов или мест на площадке в это время. Это техническое отображение расписания, выбирайте удобное свободное окно.
Почему у инструктора несколько строк с цифрами?;Так отображаются разные места или мотоциклы на одно время.;Приложение показывает несколько строк, потому что на площадке в один час может быть несколько мотоциклов. Можно выбрать любое свободное окно.
Нужно ли подтверждать запись на практику?;Подтверждение записи приходит на почту.;После записи подтверждение приходит на почту. Также занятие должно отображаться в приложении.
Приходят ли уведомления о записи?;Да, уведомления приходят на почту.;Да, уведомления и подтверждения по записи приходят на электронную почту.
Мне не пришло уведомление о записи.;Проверить почту и отображение занятия в приложении.;Проверьте почту и само приложение. Если занятие отображается в приложении, запись закреплена за вами.
Если запись есть в приложении, но письма нет, занятие действительно записано?;Да, если занятие отображается в приложении.;Да, если занятие отображается в приложении, время закреплено за вами. Письмо может прийти с задержкой.
Можно ли отменить занятие через приложение?;Отмена и перенос выполняются по правилу 24 часов.;Занятие можно отменить или перенести не позднее чем за 24 часа до начала. Если возник форс-мажор, сразу пишите менеджеру.
Что делать, если приложение плохо работает?;Обновить приложение, проверить интернет, при ошибке отправить скрин менеджеру.;Попробуйте обновить приложение и проверить интернет. Если ошибка сохраняется, пришлите скрин менеджеру, мы поможем разобраться.
Что делать, если не получается скачать приложение?;Открыть ссылку с другого устройства или попросить менеджера продублировать инструкцию.;Попробуйте открыть инструкцию с другого устройства. Если не получится, напишите менеджеру, мы продублируем инструкцию для скачивания.
Можно ли заниматься без приложения?;Теорию можно проходить через личный кабинет, практику удобнее бронировать в приложении.;Теорию можно проходить через личный кабинет ИСО ПрофТех. Практику удобнее бронировать через приложение во вкладке «Вождение».
Нужно ли сохранять письмо с доступом?;Да, письмо с логином и паролем нужно сохранить.;Да, сохраните письмо с логином и паролем. Оно понадобится для входа в личный кабинет.
Если я сменил почту, что делать?;Сообщить новую почту менеджеру для проверки доступа.;Если хотите использовать другую почту, напишите менеджеру новый адрес. Мы проверим возможность переноса или повторной отправки доступа.
Telegram не работает, куда писать?;Можно использовать WhatsApp, Max, SMS или почту.;Если Telegram не работает, можем продублировать информацию в WhatsApp, Max, SMS или на почту.
Сообщения в мессенджере не доходят.;Использовать другой канал связи.;Если сообщения не доходят, давайте продублируем информацию в другой мессенджер или на почту.
Что делать, если после регистрации я не понимаю дальнейшие действия?;Повторить маршрут: теория, вкладка «Вождение», практика, документы, экзамен.;Ваш маршрут такой: проходите теорию в ИСО ПрофТех, записываетесь на практику во вкладке «Вождение», готовите документы и приходите на экзамены по группе.
Как закрыть клиента через доступ к обучению?;Показать, что после первого платежа клиент сразу получает логин, пароль, теорию и запись на практику.;После первого платежа мы открываем вам доступ к ИСО ПрофТех. На почту придут логин и пароль, вы сможете начать теорию и записаться на практику во вкладке «Вождение». Давайте зафиксируем программу и я отправлю ссылку на оплату?
Как закрыть клиента через доступ к обучению?
Показать, что после оплаты клиент сразу получает понятный старт: теория, приложение и запись на практику.
— После первого платежа я сразу открываю вам доступ. Вы получите ссылку для регистрации, скачаете приложение, начнете проходить теорию и сможете записаться на практику. Давайте сейчас зафиксируем программу и я отправлю вам ссылку на оплату?
Тема №7. Документы / медсправка
В разделе описано, какие документы нужны для попадания в экзаменационную группу, куда и до какого срока их приносить, зачем нужна медсправка и как объяснять клиенту важность дедлайна.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Какие документы нужны для обучения?;Нужны паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение при наличии, 2 фото 3х4 и оригинал медсправки.;Для оформления нужны паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение если оно есть, две фотографии 3х4 и оригинал медицинской справки.
Какие страницы паспорта нужны?;Нужны страницы 2, 3 и прописка.;По паспорту нужны страницы 2, 3 и страница с пропиской.
СНИЛС нужен копией или номером?;Нужна копия СНИЛС.;По СНИЛС нужна копия. Ее можно подготовить заранее или сделать копию на месте.
Водительское удостоверение нужно?;Да, если права уже есть, нужна копия с двух сторон.;Если водительское удостоверение уже есть, нужна копия с двух сторон. Это нужно для открытия новой категории.
Если водительского удостоверения нет, что приносить?;Если прав нет, копия водительского удостоверения не нужна.;Если водительского удостоверения еще нет, его копию приносить не нужно. Остальные документы и медсправка все равно нужны.
Какие фотографии нужны?;Нужны 2 фотографии 3х4.;Нужно подготовить две фотографии 3х4.
Куда приносить документы?;Документы принимаются на Волгоградской 47Б, второй этаж.;Документы нужно привезти в офис на Волгоградскую 47Б, второй этаж.
В какие дни принимаются документы?;Документы принимаются в будни.;Документы принимаем в будние дни.
В какое время принимаются документы?;Документы принимаются с 15:00 до 19:00.;Документы можно привезти в будни с 15:00 до 19:00.
Можно ли привезти документы в выходные?;Нет, в выходные документы не принимаются.;В выходные документы не принимаем. Приехать можно в будни с 15:00 до 19:00.
Можно ли сдать документы не лично?;Нет, документы клиент сдает лично.;Документы нужно сдать лично, потому что оформляется договор и передается оригинал медицинской справки.
Можно ли отправить сканы документов?;Да, сканы можно отправить для регистрации в группе.;Да, сканы можно отправить заранее для регистрации в группе. Но оригинал медсправки и документы нужно привезти в офис.
Можно ли полностью оформить документы дистанционно?;Нет, полностью дистанционно нельзя.;Полностью дистанционно оформить нельзя, потому что медсправка нужна в оригинале и документы нужно привезти в офис.
Можно ли сделать копии документов у вас?;Да, копии можно сделать на месте.;Да, копии можно сделать на месте. Если подготовите копии заранее, оформление пройдет быстрее.
До какого числа нужно сдать документы?;Документы нужно сдать за 35 дней до экзамена по вождению.;Чтобы попасть в экзаменационную группу, документы нужно сдать за 35 дней до экзамена по вождению.
Что будет, если не успеть сдать документы до дедлайна?;Клиент переносится на следующую экзаменационную дату.;Если не успеть сдать документы до дедлайна, обучение не пропадает. Просто вы попадете на следующую экзаменационную дату.
Можно ли начать обучение без документов?;Теорию можно начать после оплаты, документы нужны для экзаменационной группы.;После оплаты можно начать теорию. Документы нужны для регистрации в экзаменационной группе, поэтому их нужно сдать до дедлайна.
Можно ли начать практику без документов?;Практику можно начать после оплаты и при наличии медсправки.;Практику можно начать после оплаты, если у вас есть медицинская справка. Документы нужно сдать до дедлайна экзаменационной группы.
Нужна ли медсправка?;Да, медсправка обязательна.;Да, медицинская справка обязательна. Она нужна для допуска к практическому вождению и оформления документов.
Медсправка нужна в оригинале или копия?;Нужен оригинал медсправки.;Медицинская справка нужна в оригинале. Фото или скан не заменяют оригинал.
Какая медсправка нужна?;Нужна медсправка с категорией А и всеми категориями, которые есть в водительском удостоверении.;В медсправке должна быть открыта категория А и все категории, которые уже есть в вашем водительском удостоверении.
Обязательно ли должна быть категория А в медсправке?;Да, категория А в медсправке обязательна.;Да, категория А обязательно должна быть указана в медицинской справке.
Если у меня уже есть категория B, что должно быть в справке?;В справке должна быть категория А и уже имеющиеся категории.;Если у вас уже есть категория B, в медсправке должна быть открыта категория А и все категории, которые есть в водительском удостоверении.
Можно ли начать теорию без медсправки?;Да, теорию можно начать без медсправки.;Да, теорию можно начать после оплаты без медицинской справки.
Можно ли начать вождение без медсправки?;Нет, для практического вождения медсправка обязательна.;На практическое вождение можно выходить только при наличии медицинской справки.
До какого момента нужно донести медсправку?;Медсправка нужна до начала практического вождения и до дедлайна документов за 35 дней до экзамена.;Медсправку нужно подготовить до выхода на практику. Также она входит в комплект документов, который нужно закрыть за 35 дней до экзамена по вождению.
Сколько действует медсправка?;Медсправка действует 1 год.;Медицинская справка действует 1 год.
Где можно сделать медсправку?;Рекомендуемые адреса: Малышева 2А, Центр медицинских инициатив, СНТ клиника Репина 103, СНТ клиника Серова 45.;Справку можно сделать в рекомендованных медцентрах: Малышева 2А, Центр медицинских инициатив, СНТ клиника на Репина 103, СНТ клиника на Серова 45.
Сколько примерно стоит медсправка?;Средняя стоимость медсправки около 2 500 ₽.;Средняя стоимость медсправки около 2 500 ₽. Она оплачивается отдельно в медцентре.
Можно ли пройти медкомиссию в мотошколе?;Да, если на текущие даты запланирована медкомиссия в мотошколе.;Иногда медкомиссия проходит через мотошколу по отдельным датам. Даты сообщает менеджер.
Что если прописка в другом регионе?;Нужны нарколог и психиатр по месту жительства. В некоторых городах СНТ клиника делает справку моментально.;Если прописка в другом регионе, обычно нужны нарколог и психиатр по месту жительства. В некоторых городах СНТ клиника делает такие справки моментально, поэтому лучше заняться справкой заранее.
Можно ли сделать справку в своем городе?;Да, если справка оформлена правильно и с категорией А.;Да, справку можно сделать в своем городе. Главное, чтобы она была действующая, в оригинале и с открытой категорией А.
Если медсправка старая, подойдет?;Подойдет, если она действует и в ней указана категория А.;Медсправка подойдет, если она действует, срок не больше 1 года и в ней указана категория А.
Если в справке нет категории А, что делать?;Нужно оформить справку с категорией А.;Если в справке нет категории А, ее нужно переоформить или открыть категорию А в медсправке.
Если не успел сделать медсправку, что будет?;Клиент не выходит на практику и может не попасть в ближайшую экзаменационную группу.;Без медсправки нельзя выходить на практическое вождение. Если справку не успеть подготовить до дедлайна документов, можно не попасть в ближайшую экзаменационную группу.
Можно ли сначала оплатить, а справку донести позже?;Да, можно начать с теории, но для практики справка обязательна.;Да, можно оплатить и начать теорию. Но перед практическим вождением медицинская справка уже должна быть готова.
Можно ли сначала записаться на практику, а справку принести потом?;Нет, для выхода на практику справка нужна заранее.;Для практического вождения справка должна быть готова заранее. Без нее на занятие по вождению выйти нельзя.
Что делать, если не хватает одного документа?;Документ нужно донести до дедлайна группы.;Если не хватает одного документа, его нужно донести до дедлайна. Для ближайшей группы комплект должен быть закрыт за 35 дней до экзамена по вождению.
Можно ли донести фотографии позже?;Можно донести до дедлайна документов.;Фотографии можно донести до дедлайна документов. Но лучше подготовить их сразу, чтобы закрыть комплект за один визит.
Можно ли подписать договор без полного комплекта документов?;Договор оформляется при подаче документов, комплект нужно закрыть до дедлайна группы.;Договор оформляем при подаче документов. Если чего-то не хватает, документ нужно донести до дедлайна, чтобы попасть в экзаменационную группу.
Если я уже оплатил, но документы не сдал, это проблема?;Для теории не проблема, для экзамена документы обязательны.;Теорию можно проходить после оплаты. Но для попадания в экзаменационную группу документы нужно сдать за 35 дней до экзамена по вождению.
Если я уже оплатил, но медсправки нет, что можно делать?;Можно проходить теорию, но нельзя выходить на практику.;Пока справки нет, вы можете проходить теорию. На практику можно выйти после оформления медицинской справки.
Документы нужно сдавать на Экспо?;Нет, документы сдаются на Волгоградской 47Б.;Документы на Экспо не принимаются. Их нужно привезти на Волгоградскую 47Б, второй этаж.
Документы нужно сдавать на Меге?;Нет, документы сдаются на Волгоградской 47Б.;На Меге документы не принимаются. Их нужно привезти на Волгоградскую 47Б, второй этаж.
Как закрыть клиента через документы?;Показать, что теорию можно начать после оплаты, но для практики и экзамена нужны медсправка и документы.;После первого платежа вы можете начать теорию. Для практики нужна медсправка, а документы нужно сдать за 35 дней до экзамена по вождению. Давайте я отправлю вам список документов и ссылку на оплату, чтобы вы начали обучение без задержки.
Как закрыть клиента через документы?
Показать, что документы не мешают начать обучение, но влияют на попадание в ближайший экзамен.
— Начать обучение можно уже сейчас после первого платежа. Я открою вам доступ к теории и приложению, а документы нужно будет принести до [дата], чтобы попасть в ближайшую группу. Давайте я отправлю вам ссылку на оплату и список документов одним сообщением?
Тема №8. Госпошлина / замена прав
В разделе описано, когда клиенту нужно оплачивать госпошлину, зачем она нужна, как действовать при замене прав, что делать если пошлина уже оплачена, и как объяснять дополнительные платежи без потери доверия.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Что такое госпошлина?;Госпошлина — это государственный платеж за выдачу водительского удостоверения.;Госпошлина — это не платеж мотошколе. Это государственный платеж за выдачу нового водительского удостоверения после открытия категории.
Госпошлина входит в стоимость обучения?;Нет, госпошлина оплачивается отдельно.;Нет, госпошлина не входит в стоимость обучения. Она оплачивается отдельно государству перед получением водительского удостоверения.
Сколько стоит госпошлина?;Госпошлина за обычное национальное водительское удостоверение — 4 000 ₽.;Госпошлина за выдачу обычного водительского удостоверения сейчас составляет 4 000 ₽. Это отдельный государственный платеж.
Когда нужно оплачивать госпошлину?;Госпошлина оплачивается перед получением водительского удостоверения по инструкции школы.;Госпошлину нужно оплатить перед получением нового водительского удостоверения. Инструкцию по оплате мы отправим заранее.
Куда оплачивать госпошлину?;Госпошлина оплачивается государству, не мотошколе.;Госпошлина оплачивается не нам, а государству. Мы отправим инструкцию, чтобы вы оплатили корректно.
Можно ли оплатить госпошлину через Госуслуги?;Да, можно оплатить через Госуслуги. Скидки 30% больше нет.;Да, госпошлину можно оплатить через Госуслуги. Сейчас скидка 30% не действует, оплачивается полная сумма — 4 000 ₽.
Можно ли оплатить через банк?;Да, можно оплатить через банк.;Да, госпошлину можно оплатить через банк. Главное — корректно выбрать услугу выдачи водительского удостоверения и сохранить подтверждение оплаты.
Можно ли оплатить через Сбербанк?;Да, можно оплатить через Сбербанк.;Да, госпошлину можно оплатить через Сбербанк. После оплаты сохраните чек или подтверждение платежа.
Нужно ли приносить квитанцию?;Подтверждение оплаты лучше сохранить и взять с собой.;Оплата обычно отображается в государственных базах, но для спокойствия лучше сохранить или распечатать подтверждение оплаты и взять его с собой.
Если я потерял чек об оплате госпошлины, что делать?;Оплата обычно проверяется по государственным базам, но можно сохранить подтверждение из банка.;Если чек потеряли, можно найти операцию в банке или на Госуслугах и сохранить подтверждение. Оплата обычно проверяется по государственным базам.
Если я уже оплатил госпошлину раньше, она подойдет?;Подойдет, если услуга еще не оказана и сумма соответствует текущей госпошлине 4 000 ₽.;Если вы уже оплатили госпошлину, важно, чтобы услуга по ней еще не была оказана и сумма соответствовала текущему размеру 4 000 ₽.
Если я оплатил госпошлину 2 000 ₽ по старой сумме, что делать?;Нужно доплатить разницу до 4 000 ₽.;Сейчас госпошлина составляет 4 000 ₽. Если ранее вы оплатили 2 000 ₽, нужно будет доплатить разницу, чтобы сумма соответствовала действующему размеру.
Если госпошлина была оплачена по старому тарифу, она сгорит?;Нет, но нужно привести сумму к действующему размеру.;Сама оплата не сгорает, но если сумма меньше действующего размера, нужно доплатить разницу до 4 000 ₽.
Если я оплатил госпошлину, но не сдал экзамен, она сгорает?;Нет, госпошлина относится к выдаче водительского удостоверения.;Госпошлина относится к выдаче водительского удостоверения. Если удостоверение еще не выдано, платеж обычно не считается использованным. Подтверждение оплаты нужно сохранить.
Нужно ли платить госпошлину перед каждой пересдачей?;Нет, госпошлина не оплачивается за каждую пересдачу.;Госпошлина оплачивается за выдачу водительского удостоверения, а не за каждую попытку экзамена. За пересдачу отдельно оплачивается экзамен по тарифу школы.
Госпошлина оплачивается вам?;Нет, это платеж государству.;Нет, госпошлина оплачивается не мотошколе. Это отдельный государственный платеж за выдачу водительского удостоверения.
Нужно ли платить госпошлину, если я открываю категорию А?;Да, при открытии новой категории выдается новое водительское удостоверение.;Да, при открытии категории А вам выдают новое водительское удостоверение уже с новой категорией. За выдачу нового удостоверения оплачивается госпошлина 4 000 ₽.
Зачем менять права, если я просто открываю категорию А?;При открытии новой категории выдается новое водительское удостоверение.;Когда вы открываете новую категорию, вам выдают новое водительское удостоверение, где уже будет добавлена категория А.
Если у меня уже есть права категории B, мне их заменят?;Да, выдадут новое удостоверение с действующими категориями и новой категорией А.;Да, при открытии категории А вам выдадут новое водительское удостоверение, где сохранятся ваши действующие категории и добавится категория А.
Нужно ли отдельно менять права B, если я открываю A?;Нет, отдельная замена B обычно не нужна.;Отдельно менять права B обычно не нужно. При открытии категории А вы получаете новое удостоверение, где остаются действующие категории и добавляется новая.
Если у меня скоро заканчиваются права B, что делать?;Открытие категории А можно совместить с получением нового удостоверения.;Если срок действия прав скоро заканчивается, открытие категории А удобно совместить с получением нового водительского удостоверения. В нем будут действующие категории и новая категория А.
Если права заканчиваются до экзамена, есть риск?;Да, нужно заранее рассчитать сроки экзамена и получения удостоверения.;Если срок действия прав подходит к концу, лучше заранее рассчитать дату экзамена и получения нового удостоверения, чтобы не ездить с просроченными правами.
Когда я получу новые права после экзамена?;После успешной сдачи экзамена новое водительское удостоверение выдает ГИБДД.;После успешной сдачи экзамена вы получаете новое водительское удостоверение по порядку ГИБДД. В нем будут ваши действующие категории и новая категория А.
Нужно ли медсправку делать заново для замены прав?;Нужна действующая медсправка с категорией А и всеми категориями, которые есть в правах.;Для открытия категории А нужна действующая медицинская справка. В ней должна быть категория А и все категории, которые уже есть в водительском удостоверении.
Если медсправка есть, но без категории А, подойдет?;Нет, нужна медсправка с категорией А.;Нет, для открытия категории А в справке должна быть указана категория А.
Если я оплатил госпошлину не туда, что делать?;Проверить платеж и при необходимости оформить корректную оплату.;Если оплата ушла не по той услуге или с ошибкой, нужно проверить платеж и оформить корректную оплату по нужной услуге выдачи водительского удостоверения.
Можно ли вернуть госпошлину, если передумал получать права?;Возврат возможен по правилам возврата госпошлины, если услуга не оказана.;Если услуга выдачи водительского удостоверения не оказана, возврат госпошлины возможен по правилам возврата государственных платежей.
Какие еще платежи кроме обучения будут?;Экзамен 5 000 ₽, госпошлина 4 000 ₽, медсправка и возможные дополнительные занятия.;Кроме обучения отдельно оплачиваются экзамен 5 000 ₽, госпошлина 4 000 ₽, медицинская справка и дополнительные занятия, если они понадобятся.
Экзамен и госпошлина — это одно и то же?;Нет, экзамен оплачивается школе, госпошлина оплачивается государству.;Нет, это разные платежи. Экзамен стоит 5 000 ₽ и оплачивается отдельно. Госпошлина 4 000 ₽ оплачивается государству за выдачу водительского удостоверения.
Пересдача и госпошлина — это одно и то же?;Нет, пересдача оплачивается отдельно, госпошлина относится к выдаче прав.;Нет, это разные платежи. Пересдача экзамена стоит 5 000 ₽. Госпошлина оплачивается за выдачу водительского удостоверения.
Как закрыть клиента, если он спрашивает про госпошлину?;Показать полную финансовую картину без скрытых платежей.;Чтобы у вас не было сюрпризов по стоимости: обучение оплачивается отдельно, экзамен стоит 5 000 ₽, госпошлина 4 000 ₽ оплачивается государству, медсправка оплачивается в медцентре. Начать обучение можно после первого платежа, а инструкцию по госпошлине мы отправим заранее.
Как закрыть клиента, если он спрашивает про госпошлину?
Не прятать дополнительные платежи, а сразу показать полную финансовую картину.
— Чтобы у вас не было сюрпризов по стоимости, сразу проговорю: обучение оплачивается отдельно, а госпошлина — это государственный платеж за выдачу водительского удостоверения. Начать обучение можно уже сейчас после первого платежа, а по госпошлине мы заранее отправим инструкцию перед экзаменом. Давайте я отправлю вам ссылку на оплату обучения и список всех следующих шагов?
Тема №9. Теория при категории B
В разделе описано, нужно ли клиенту заново сдавать теорию при наличии категории B, как объяснять срок действия теории, зачем проходить билеты онлайн и как не терять клиента на возражении «у меня уже есть права».
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Если у меня уже есть категория B, теорию сдавать нужно?;Да, если теория была сдана больше 6 месяцев назад.;Если категория B уже есть, это помогает, потому что правила вам знакомы. Но результат теории в ГИБДД действует 6 месяцев. Если сдавали теорию больше 6 месяцев назад, ее нужно сдавать заново.
Категория A и B по теории одинаковые?;Да, теория по категориям A и B одинаковая.;Да, теория по категориям A и B одинаковая. Но важно не только то, что она одинаковая, а когда вы ее сдавали. Результат действует 6 месяцев.
Если я давно получил категорию B, нужно пересдавать теорию?;Да, если с момента сдачи теории прошло больше 6 месяцев.;Да, если права получены давно, теорию нужно будет сдавать заново. Подготовка проходит онлайн, поэтому ездить в класс на теорию не нужно.
Если я недавно сдавал на B, нужно сдавать теорию на A?;Если теория сдана в течение последних 6 месяцев, повторная сдача может не потребоваться.;Если вы сдавали теорию в ГИБДД в течение последних 6 месяцев, повторная сдача может не понадобиться. Если прошло больше 6 месяцев, теорию нужно сдавать заново.
Сколько действует сданная теория в ГИБДД?;Результат теории действует 6 месяцев.;Результат теоретического экзамена действует 6 месяцев. Если этот срок прошел, при открытии категории А теорию нужно сдавать заново.
Нужно ли подтверждать, что я недавно сдавал теорию?;Отдельное подтверждение от клиента не требуется.;Отдельное подтверждение от вас не требуется. Если теория сдавалась недавно, это учитывается по данным экзаменационного процесса.
Если я сдавал теорию 5 месяцев назад, она еще действует?;Да, результат действует 6 месяцев.;Да, если прошло меньше 6 месяцев, результат теории еще действует.
Если я сдавал теорию 7 месяцев назад, она действует?;Нет, результат действует 6 месяцев.;Нет, результат теории действует 6 месяцев. Если прошло 7 месяцев, теорию нужно будет сдавать заново.
Если у меня большой стаж за рулем, можно не сдавать теорию?;Нет, стаж не отменяет срок действия теории.;Стаж помогает быстрее подготовиться, но не отменяет требование по сроку действия теории. Если теория сдавалась больше 6 месяцев назад, ее нужно сдавать заново.
Я каждый день езжу на машине, зачем мне учить билеты?;Экзамен проверяет не стаж, а актуальное знание билетов.;Опыт вождения помогает, но экзамен проходит по билетам. В них есть формулировки и нюансы, которые лучше повторить заранее, чтобы спокойно сдать.
Теорию нужно учить в классе?;Нет, теория проходит онлайн.;Нет, в класс ездить не нужно. Теорию вы проходите онлайн через платформу ИСО ПрофТех.
Где проходит теория?;Теория проходит онлайн на платформе ИСО ПрофТех.;Теорию проходите онлайн на платформе ИСО ПрофТех. После оплаты вам на почту приходит логин и пароль для входа.
Как получить доступ к теории?;Доступ открывается после оплаты или первого платежа.;После оплаты или первого платежа мы открываем доступ. На почту приходит логин и пароль, и вы можете начинать теорию.
Можно ли проходить теорию с телефона?;Да, можно проходить с телефона через приложение.;Да, можно заниматься с телефона через приложение. Это удобно, если хотите проходить билеты в свободное время.
Можно ли проходить теорию с компьютера?;Да, можно через личный кабинет ИСО ПрофТех.;Да, можно заниматься с компьютера через личный кабинет ИСО ПрофТех.
Сколько времени занимает подготовка к теории?;Зависит от подготовки клиента, но лучше начинать сразу после доступа.;Если у вас уже есть категория B, подготовка обычно идет быстрее. Но лучше начать сразу после получения доступа, чтобы не учить билеты в последний момент.
Когда лучше начинать учить теорию?;Сразу после получения доступа.;Лучше начинать сразу после оплаты и получения доступа. Так вы спокойно распределите подготовку до внутреннего экзамена и ГИБДД.
Можно ли сначала начать практику, а теорию потом?;Да, теорию и практику можно проходить параллельно.;Да, можно проходить теорию и практику параллельно. Главное подготовиться к внутреннему экзамену и теории в ГИБДД.
Нужно ли сдавать внутренний экзамен по теории?;Да, внутренний экзамен обязателен для всех.;Да, внутренний экзамен по теории обязателен для всех учеников. Он нужен перед выходом на экзамен в ГИБДД.
Внутренний экзамен обязателен, если у меня уже есть B?;Да, внутренний экзамен обязателен для всех.;Да, даже если у вас уже есть категория B, внутренний экзамен обязателен. Это часть допуска к экзаменационному маршруту.
Где проходит внутренний экзамен по теории?;Внутренний экзамен по теории проходит на Волгоградской 47Б.;Внутренний экзамен по теории проходит в классе на Волгоградской 47Б.
Что такое внутренний экзамен по теории?;Это проверка готовности перед экзаменом в ГИБДД.;Внутренний экзамен по теории нужен, чтобы проверить готовность перед официальным экзаменом в ГИБДД.
Если я не сдам внутренний экзамен по теории, что будет?;Клиента готовят дальше и переносят по экзаменационному маршруту.;Если с первого раза не получится, вы продолжаете подготовку. Дальше вас сориентируют по следующему шагу и новой дате.
Где я буду сдавать теорию в ГИБДД?;Теория ГИБДД сдается в областном ГИБДД на Чкалова 1.;Теория в ГИБДД проходит в областном ГИБДД на Чкалова 1.
Когда проходит теория в ГИБДД?;Дата теории идет по экзаменационной группе.;Теория в ГИБДД проходит по дате вашей экзаменационной группы. Точное время сообщает администратор автошколы личным звонком.
Кто сообщает точное время теории в ГИБДД?;Точное время сообщает администратор автошколы личным звонком.;Точное время экзамена вам сообщит администратор автошколы личным звонком.
Если я не готов по теории, можно перенестись?;Да, нужно сообщить о неготовности заранее.;Если понимаете, что не готовы, сообщите заранее. Администратор перенесет вас на следующую дату экзамена.
Если я не сдал теорию в ГИБДД, можно сдавать практику?;Нет, сначала нужно сдать теорию.;Сначала нужно сдать теорию. После успешной сдачи теории можно переходить к практическому экзамену.
Если теорию сдал, а практику не сдал, теория сохраняется?;Результат теории действует 6 месяцев.;Если теория сдана, ее результат действует 6 месяцев. В этот период можно готовиться к практической пересдаче.
Если я иду на легализацию, теорию сдавать нужно?;Да, если сданная теория уже не действует.;Да, легализация сокращает практическую подготовку, но не отменяет теорию. Если теория сдавалась больше 6 месяцев назад, ее нужно сдавать заново.
Входит ли доступ к теории в программу?;Да, доступ к онлайн-теории входит в программу.;Да, доступ к онлайн-теории входит в обучение. После оплаты вы получаете доступ к ИСО ПрофТех.
Если я ошибаюсь в билетах в приложении, это страшно?;Нет, ошибки в тренировке нужны для подготовки.;Нет, тренировочные ошибки не страшны. Они показывают, какие темы нужно повторить перед экзаменом.
Если я не прошел зачет в приложении, меня не допустят?;Главный допуск идет через внутренний экзамен.;Тренировочные зачеты в приложении нужны для подготовки. Главное подготовиться к внутреннему экзамену и официальной теории в ГИБДД.
Что делать, если нет времени учить теорию?;Начать сразу и проходить билеты небольшими блоками.;Тогда лучше начать сразу после получения доступа. Можно проходить билеты небольшими блоками каждый день, чтобы спокойно подготовиться.
Теория сложная?;Для водителей с категорией B обычно проще, но билеты нужно повторить.;Если у вас уже есть категория B, база у вас есть. Нужно просто освежить билеты и привыкнуть к формату вопросов.
Можно ли не проходить онлайн-теорию, если я все знаю?;Можно готовиться в своем темпе, но внутренний экзамен обязателен.;Вы можете готовиться в удобном темпе, но внутренний экзамен по теории обязателен. Лучше пройти билеты в платформе, чтобы спокойно сдать.
Как закрыть клиента, если он спорит про теорию?;Объяснить срок 6 месяцев и показать удобство онлайн-подготовки.;Категория B действительно помогает, потому что правила вам знакомы. Но результат теории действует 6 месяцев. Если срок прошел, теорию нужно повторить. Хорошая новость в том, что подготовка проходит онлайн, и начать можно сразу после первого платежа.
Как закрыть клиента, если он спорит про теорию?
Не спорить, а объяснить: категория B помогает, но не отменяет срок действия теории.
— Категория B действительно помогает, потому что правила вам уже знакомы. Но если теория сдавалась давно, для открытия категории А ее нужно будет повторить. Хорошая новость — учиться можно онлайн через приложение, а начать можно сразу после первого платежа. Давайте я открою вам доступ, и вы спокойно начнете подготовку?
Тема №10. Сертификат / подарок
В разделе описано, как консультировать клиентов по подарочным сертификатам, какую сумму выбрать, что входит в обучение, как активировать сертификат и как объяснять дальнейшие действия человеку, которому его подарили.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Можно купить сертификат на обучение?;Да, подарочные сертификаты есть.;Да, можно оформить подарочный сертификат на обучение в мотошколе.
На какую сумму можно купить сертификат?;Сертификат можно оформить от 3 500 ₽.;Сертификат можно оформить на сумму от 3 500 ₽. Также можно оформить сертификат на конкретную программу или нужное количество занятий.
Минимальная сумма сертификата?;Минимальная сумма сертификата 3 500 ₽.;Минимальная сумма подарочного сертификата 3 500 ₽.
Можно купить сертификат на одно занятие?;Да, одно дополнительное занятие стоит 3 500 ₽.;Да, можно оформить сертификат на одно занятие. Стоимость одного часа практики 3 500 ₽.
Можно купить сертификат на полный курс?;Да, можно оформить сертификат на полную программу.;Да, можно оформить сертификат на полную программу. Базовая программа стоит 25 000 ₽ и включает 14 часов практики.
Можно купить сертификат на легализацию?;Да, можно оформить сертификат на легализацию.;Да, можно оформить сертификат на легализацию. Стоимость 14 500 ₽, входит 4 часа практики для тех, кто уже умеет ездить.
Можно купить сертификат на расширенную программу?;Да, можно оформить сертификат на расширенную программу.;Да, можно оформить сертификат на расширенную программу. Стоимость 35 000 ₽, входит 18 часов практики.
Можно купить сертификат на второй год или контраварийку?;Да, можно оформить сертификат на программу за 15 000 ₽.;Да, можно оформить сертификат на программу второго года. Стоимость 15 000 ₽, входит 4 часа контраварийной подготовки на мотодроме и 2 часа выезда в город с руководителем Мотошколы #1.
Что входит в сертификат?;В сертификат входят полноценные занятия на мотодроме с инструктором.;В сертификат входят полноценные занятия на мотодроме с инструктором в рамках выбранной суммы или программы.
Что не входит в сертификат?;Экзамен, госпошлина и медсправка оплачиваются отдельно, если сертификат оформлен только на обучение.;Если сертификат оформлен на обучение, отдельно оплачиваются экзамен, госпошлина и медицинская справка.
Экзамен входит в сертификат?;Нет, если сертификат оформлен только на обучение.;Экзамен оплачивается отдельно. Стоимость экзамена 5 000 ₽, туда входит теория и практика.
Госпошлина входит в сертификат?;Нет, госпошлина оплачивается отдельно государству.;Госпошлина не входит в сертификат. Это государственный платеж за выдачу водительского удостоверения.
Медсправка входит в сертификат?;Нет, медсправка оплачивается отдельно в медцентре.;Медицинская справка оформляется и оплачивается отдельно в медцентре.
Сколько действует сертификат?;Сертификат действует без ограничений по сроку.;Сертификат действует без ограничений по сроку. Получатель может активировать его, когда будет готов начать обучение.
Сертификат бумажный или электронный?;Сертификат можно оформить в бумажном или электронном виде.;Сертификат можно оформить в любом виде: бумажном или электронном.
Можно получить электронный сертификат?;Да, электронный сертификат доступен.;Да, можем оформить электронный сертификат и отправить его вам.
Можно получить бумажный сертификат?;Да, бумажный сертификат доступен.;Да, можем оформить бумажный сертификат. Его можно забрать самовывозом или заказать доставку.
Есть доставка сертификата?;Да, доставка есть.;Да, доставку сертификата можно оформить.
Где можно забрать сертификат самостоятельно?;Самовывоз по адресу Восточная 51, Мотоцентр 51.;Забрать сертификат можно по адресу Восточная 51, Мотоцентр 51.
Какой график самовывоза сертификата?;Мотоцентр 51 работает с 10:00 до 19:00 без выходных.;Забрать сертификат можно в Мотоцентре 51 с 10:00 до 19:00 без выходных.
Можно оформить сертификат на другого человека?;Да, сертификат можно оформить в подарок.;Да, сертификат можно оформить на другого человека. Это полноценный подарочный формат.
Нужно ли знать ФИО получателя?;Желательно указать имя получателя для оформления.;Лучше указать имя получателя, чтобы сертификат был персональным и его было проще активировать.
Как оплатить сертификат?;Оплатить можно по ссылке, QR-коду, переводом, наличными или по расчетному счету.;Оплатить сертификат можно удобным способом: по ссылке, QR-коду, переводом, наличными или по расчетному счету.
Можно оплатить сертификат по расчетному счету?;Да, для юрлиц можно выставить счет.;Да, можно оплатить от организации. Для счета нужна карточка предприятия.
Можно купить сертификат сегодня?;Да, сертификат можно оформить в день обращения.;Да, можно оформить сертификат сегодня. После оплаты подготовим сертификат в выбранном формате.
Как человек начнет обучение по сертификату?;Получатель связывается с мотошколой, называет сертификат и получает дальнейшие шаги.;Когда получатель будет готов начать обучение, он связывается с нами, называет сертификат, мы подбираем программу и открываем маршрут обучения.
Что нужно получателю для старта?;Нужны ФИО, электронная почта и документы для оформления.;Для старта получатель отправляет ФИО и электронную почту, затем готовит документы для оформления и получает доступ к обучению.
Какие документы нужны получателю сертификата?;Паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение при наличии, 2 фото 3х4 и оригинал медсправки.;Получателю понадобятся паспорт, СНИЛС, водительское удостоверение если есть, две фотографии 3х4 и оригинал медицинской справки.
Можно ли активировать сертификат позже?;Да, срок действия сертификата не ограничен.;Да, сертификат можно активировать позже. Срок действия не ограничен.
Можно ли использовать сертификат частично?;Да, если сертификат оформлен на сумму, она используется в счет занятий или программы.;Да, если сертификат оформлен на сумму, его можно использовать в счет выбранных занятий или программы.
Если сертификат меньше стоимости программы, можно доплатить?;Да, получатель может доплатить разницу.;Да, если суммы сертификата не хватает на выбранную программу, получатель может доплатить разницу.
Если человек выберет программу дороже, можно доплатить?;Да, можно доплатить до другой программы.;Да, можно выбрать программу дороже и доплатить разницу.
Если человек выберет программу дешевле суммы сертификата, что будет?;Остаток можно использовать на дополнительные занятия или другие услуги мотошколы.;Если после выбора программы остается сумма, ее можно использовать на дополнительные занятия или другие услуги мотошколы.
Можно ли использовать сертификат на дополнительные занятия?;Да, сертификат можно использовать на дополнительные занятия.;Да, сертификат можно использовать на дополнительные занятия. Стоимость одного часа практики 3 500 ₽.
Можно ли передать сертификат другому человеку?;Да, если сертификат не активирован и условия договора позволяют.;Если сертификат еще не активирован, его можно передать другому человеку по условиям оформления.
Можно ли вернуть сертификат?;Возврат идет по условиям договора с учетом пройденных занятий и обязательных расходов.;Возврат рассматривается по условиям договора. Если занятия уже проходили, учитывается количество пройденных занятий и обязательные расходы на организацию обучения.
Какие расходы удерживаются при возврате?;Удерживаются обязательные расходы на организацию обучения от 25% до 50%.;При возврате удерживаются обязательные расходы на организацию обучения, обычно от 25% до 50%, а также учитываются уже пройденные занятия.
Если получатель передумал учиться, что делать?;Можно рассмотреть возврат по договору или передачу сертификата другому человеку.;Если получатель передумал, можно рассмотреть возврат по условиям договора или передачу сертификата другому человеку, если он еще не активирован.
Если сертификат потеряли, что делать?;Обратиться в мотошколу для проверки оформления.;Если сертификат потеряли, обратитесь к нам. Мы проверим оформление и подскажем дальнейшие действия.
Можно ли подарить сертификат человеку без опыта?;Да, лучше выбрать базовую программу.;Да, если человек без опыта, лучше оформить сертификат на базовую программу. Она стоит 25 000 ₽ и включает 14 часов практики.
Можно ли подарить сертификат опытному человеку?;Да, можно выбрать легализацию или дополнительные занятия.;Да, если человек уже умеет ездить, можно оформить сертификат на легализацию или дополнительные занятия.
Что лучше выбрать в подарок: сумму или программу?;Если хотите закрыть обучение полностью, лучше выбрать программу.;Если хотите, чтобы подарок был понятным и полноценным, лучше оформить сертификат на программу. Если хотите дать свободу выбора, можно оформить сертификат на сумму от 3 500 ₽.
Как закрыть клиента на покупку сертификата?;Помочь выбрать сумму или программу и отправить ссылку на оплату.;Можно оформить сертификат на сумму от 3 500 ₽ или сразу на программу. Если человек с нуля, лучше выбрать базовую программу на 14 часов. Я могу сейчас отправить ссылку на оплату, а после оплаты подготовим сертификат в бумажном или электронном виде.
Как закрыть клиента на покупку сертификата?
Помочь выбрать не просто сумму, а подарок без лишних доплат и путаницы для получателя.
— Если хотите, чтобы подарок был полноценным и человеку не пришлось разбираться с доплатами за обучение, лучше оформить сертификат на базовую программу. Я сейчас отправлю вам варианты программ и ссылку на оплату. После оплаты подготовим сертификат и передадим его удобным способом.
Тема №11. Возраст / А1 / юридические нюансы
В разделе описаны вопросы по возрасту, категории А1, возможности обучения до 18 лет, сдаче экзамена, получению прав и ситуациям, где менеджеру важно не давать юридический ответ от себя, а уточнять у ответственного за экзамены.
Вопрос;Ответ
Со скольки лет можно получить категорию А?;Категорию А получают с 18 лет.;Категория А открывается с 18 лет. Поэтому экзамен и получение прав по категории А возможны только после достижения 18 лет.
Можно ли учиться на категорию А до 18 лет?;Да, обучение можно начать с 17 лет и 10 месяцев.;Да, обучение на категорию А можно начать с 17 лет и 10 месяцев. Экзамен планируем уже после 18 лет.
Можно ли сдавать экзамен на категорию А до 18 лет?;Нет, экзамен на категорию А сдается после 18 лет.;Экзамен на категорию А сдаётся после достижения 18 лет. До этого можно заранее пройти подготовку.
Если мне 17 лет и 10 месяцев, я могу начать обучение?;Да, можно начинать обучение.;Да, с 17 лет и 10 месяцев можно начать обучение, чтобы к 18 годам уже быть готовым к экзамену.
Если мне 17 лет, но еще нет 17 лет и 10 месяцев, можно начать?;По маршруту мотошколы обучение на А начинается с 17 лет и 10 месяцев.;По нашей программе на категорию А начинаем обучение с 17 лет и 10 месяцев. Так можно правильно рассчитать подготовку и выход на экзамен после 18 лет.
Если 18 исполнится летом, можно начать весной?;Да, если к старту обучения уже есть 17 лет и 10 месяцев.;Да, если ученику уже есть 17 лет и 10 месяцев, можно начать подготовку заранее и запланировать экзамен после дня рождения.
Если ребенку скоро 18, когда лучше начинать?;Лучше начинать с 17 лет и 10 месяцев.;Если 18 уже скоро, лучше начать с 17 лет и 10 месяцев. Тогда к моменту допуска ученик уже пройдет подготовку и будет готов к экзамену.
Есть ли у вас обучение на А1?;Нет, в мотошколе нет обучения на А1.;Подкатегорию А1 мы не обучаем. У нас обучение идет на категорию А.
А1 с какого возраста?;А1 можно получать с 16 лет, но мотошкола А1 не обучает.;Подкатегория А1 доступна с 16 лет, но у нас обучения на А1 нет. Мы обучаем на категорию А.
Если у меня уже есть А1, это поможет открыть А?;А1 помогает по опыту, но не отменяет возраст и экзамен по категории А.;Если А1 уже есть, это плюс по опыту. Но категорию А всё равно открывают с 18 лет, и экзамен по А планируем после 18.
Если есть А1 и 17 лет, можно начать на А?;Можно начать с 17 лет и 10 месяцев.;Если есть А1 и ученику уже 17 лет и 10 месяцев, можно начинать подготовку на категорию А. Экзамен будет после 18 лет.
Если есть А1, нужна ли полная программа?;Программу выбираем по реальному опыту.;Если ученик уверенно ездит и есть А1, можно рассмотреть короткую подготовку. Если опыта мало, лучше взять базовую программу.
Если есть А1, можно взять легализацию?;Да, если ученик уверенно управляет мотоциклом.;Да, если опыт уверенный, можно рассмотреть легализацию. Это 4 часа подготовки к экзамену за 14 500 ₽.
Если нет А1, но есть опыт, что выбрать?;Программу выбираем по реальному навыку.;Если А1 нет, но опыт езды есть, ориентируемся на реальный навык. Если ездите уверенно, можно рассмотреть легализацию. Если опыта мало, лучше базовую программу.
Если есть опыт на питбайке, мопеде или скутере, это считается?;Это опыт, но не всегда достаточный для категории А.;Такой опыт полезен, но экзамен на категорию А требует уверенного управления мотоциклом и выполнения элементов. Поэтому программу выбираем по реальному уровню.
Можно ли родителю записать ребенка на обучение?;Да, родитель может записать несовершеннолетнего ученика.;Да, родитель может записать ребенка на обучение. Если ученику нет 18 лет, оформление проходит с участием родителя.
Нужно ли присутствие родителя при оформлении?;Да, для несовершеннолетнего нужно участие родителя.;Да, если ученику нет 18 лет, при оформлении нужен родитель или законный представитель.
Какие документы нужны от родителя?;Нужно письменное разрешение от нотариуса.;Для несовершеннолетнего ученика нужно письменное разрешение от нотариуса.
Можно ли родителю оплатить обучение за ребенка?;Да, родитель может оплатить обучение.;Да, оплатить обучение может родитель. Обучение оформляется на ученика, который будет проходить программу.
Если ученик несовершеннолетний, кто подписывает документы?;Оформление проходит с участием родителя или законного представителя.;Если ученику нет 18 лет, оформление проходит с участием родителя или законного представителя.
Можно ли оформить обучение без родителя?;Нет, для несовершеннолетнего нужно участие родителя и нотариальное разрешение.;Для несовершеннолетнего ученика нужно участие родителя или законного представителя, а также письменное разрешение от нотариуса.
Можно ли начать теорию до 18 лет?;Да, если ученику уже 17 лет и 10 месяцев.;Да, можно начать теорию с 17 лет и 10 месяцев. Экзамен всё равно будет после 18 лет.
Можно ли начать практику до 18 лет?;Да, в рамках обучения с 17 лет и 10 месяцев при наличии медсправки.;Да, практику можно проходить в рамках обучения с 17 лет и 10 месяцев. Для вождения обязательно нужна медсправка.
Можно ли сдавать внутренний экзамен до 18 лет?;Внутренний экзамен возможен в рамках обучения, ГИБДД после 18 лет.;Внутренний экзамен можно проходить по маршруту обучения, а экзамен в ГИБДД на категорию А планируется после 18 лет.
Можно ли сдавать в ГИБДД раньше, а права получить после 18?;Нет, экзамен ГИБДД на категорию А планируем после 18 лет.;По категории А экзамен в ГИБДД планируем после достижения 18 лет. Так маршрут будет корректным и без риска по допуску.
Если другая автошкола сказала, что можно раньше, вы тоже можете?;Мотошкола работает по корректному возрастному маршруту: обучение с 17 лет и 10 месяцев, экзамен после 18.;Мы работаем по понятному маршруту: обучение можно начать с 17 лет и 10 месяцев, а экзамен на категорию А планируем после 18 лет.
Если в интернете написано, что можно раньше, что делать?;Важно не путать А и А1.;Часто путают категории А и А1. А1 доступна с 16 лет, но мы А1 не обучаем. Категория А открывается с 18 лет.
Можно ли забронировать место заранее?;Да, можно заранее зафиксировать программу.;Да, можно заранее выбрать программу и начать подготовку с 17 лет и 10 месяцев, чтобы к 18 годам быть готовым к экзамену.
Если до 18 осталось мало времени, что выбрать?;Выбрать программу по опыту и срокам.;Если до 18 осталось мало времени, подбираем программу по опыту. Если ученик уверенно ездит, можно рассмотреть легализацию. Если опыта мало, лучше базовую программу.
Если обучение начнем сейчас, деньги не пропадут?;Нет, обучение идет по маршруту до экзамена после 18 лет.;Нет, обучение не пропадает. Мы планируем подготовку так, чтобы выйти на экзамен после достижения 18 лет.
Нужна ли медсправка несовершеннолетнему?;Да, для практики нужна медсправка с категорией А.;Да, для практического вождения нужна медсправка с категорией А.
Можно ли несовершеннолетнему проходить медкомиссию?;Да, справка должна быть оформлена под категорию А.;Да, медсправку можно оформить заранее. В ней должна быть указана категория А.
Что должно быть в медсправке?;В медсправке должна быть категория А.;В медицинской справке должна быть открыта категория А.
Кто сообщает дату экзамена несовершеннолетнему ученику?;Администратор автошколы сообщает дату и время личным звонком.;Точное время экзамена сообщает администратор автошколы личным звонком.
Что делать, если к дате экзамена еще нет 18?;Экзамен переносится на дату после 18 лет.;Если к дате экзамена еще нет 18 лет, выход на экзамен планируем на следующую подходящую дату после дня рождения.
Как закрыть клиента по возрасту и А1?;Собрать возраст, дату рождения, опыт, наличие А1 и предложить маршрут подготовки.;Давайте зафиксируем дату рождения, есть ли А1 и какой опыт езды. Если ученику уже 17 лет и 10 месяцев, можно начинать подготовку сейчас, а экзамен поставить после 18 лет.
Как закрыть клиента по возрасту и А1?
МОП уверенно объясняет правило: А - с 18 лет, А1 помогает по опыту, но не отменяет возраст.
— Категория А открывается с 18 лет. Если у ребенка уже есть А1, это хороший плюс по опыту, поэтому можно рассмотреть короткую подготовку. Оптимальный маршрут такой: сейчас подбираем программу, начинаем теорию и практику, а экзамен планируем уже после 18 лет. Давайте я зафиксирую данные ученика и отправлю список документов?
Тема №12. Технические вопросы
В разделе описаны частые технические и организационные вопросы после оплаты: доступ к обучению, приложение, мессенджеры, первое занятие, переносы, опоздания, уведомления и связь с менеджером.
Вопрос;Краткий ответ для МОП;Как говорить клиенту
Я оплатил, что дальше?;После оплаты клиент отправляет чек, ФИО и электронную почту.;После оплаты отправьте мне чек, ФИО и электронную почту. Мы откроем доступ, и на почту придут логин и пароль для входа в ИСО ПрофТех.
Что нужно отправить после оплаты?;Нужно отправить чек, ФИО и электронную почту.;После оплаты пришлите чек, ваше ФИО и электронную почту. Эти данные нужны, чтобы открыть доступ к обучению.
Куда отправлять чек?;Чек отправляется менеджеру в мессенджер.;Чек можно отправить прямо сюда в переписку. После этого мы откроем доступ к обучению.
Когда откроется доступ?;Доступ открывается после оплаты или первого платежа.;После оплаты или первого платежа мы открываем доступ. Логин и пароль приходят на вашу электронную почту.
Что приходит после оплаты?;На почту приходят логин и пароль для ИСО ПрофТех.;После оплаты на вашу почту придут логин и пароль для входа в личный кабинет ИСО ПрофТех.
Мне не пришло письмо с доступом.;Клиент проверяет почту и папку «Спам», затем пишет менеджеру.;Проверьте входящие и папку «Спам». Если письма нет, напишите мне вашу почту, мы проверим адрес и повторно отправим доступ.
Письмо пришло в спам. Это нормально?;Да, письмо можно открыть из папки «Спам».;Да, иногда письмо может попасть в «Спам». Откройте его и сохраните логин и пароль.
Я потерял пароль.;Клиент восстанавливает пароль сам или обращается к менеджеру.;Попробуйте восстановить пароль через почту. Если не получится, напишите мне, мы поможем восстановить доступ.
Я забыл логин.;Логин привязан к электронной почте клиента.;Логин привязан к почте, которую вы указывали при оплате. Напишите мне вашу почту, и мы проверим данные для входа.
Я не могу войти в личный кабинет.;Проверить почту, пароль и корректность входа.;Проверьте, что входите под той почтой, на которую открывали доступ. Если ошибка сохраняется, пришлите скрин, мы проверим доступ.
Где проходит теория?;Теория проходит онлайн в ИСО ПрофТех.;Теория проходит онлайн в личном кабинете ИСО ПрофТех. Ездить в класс на теорию не нужно.
Можно ли проходить теорию с телефона?;Да, можно проходить с телефона через приложение.;Да, можно заниматься с телефона через приложение.
Можно ли проходить теорию с компьютера?;Да, можно через личный кабинет ИСО ПрофТех.;Да, можно заниматься с компьютера через личный кабинет ИСО ПрофТех.
Где скачать приложение?;Приложение скачивается по инструкции после получения доступа.;После получения доступа откройте письмо с инструкцией и скачайте приложение. Через него можно проходить теорию и записываться на практику.
Где записаться на практику?;Запись на практику находится во вкладке «Вождение».;В приложении откройте вкладку «Вождение». Там выбираете площадку, дату, время и бронируете занятие.
Я не вижу вкладку «Вождение».;Клиент отправляет скрин менеджеру для проверки доступа.;Если вкладка «Вождение» не отображается, пришлите мне скрин. Мы проверим доступ к практике.
Я не вижу инструкторов.;Проверить вкладку «Вождение», площадку и открытое расписание.;Откройте вкладку «Вождение» и проверьте выбранную площадку. Если инструкторы не отображаются, пришлите скрин, мы проверим доступ и расписание.
В приложении нет свободного времени.;Нужно смотреть другие дни или другую площадку.;Если на выбранный день нет свободного времени, посмотрите другие даты или вторую площадку. Можно выбирать Мегу и Экспо.
Когда появится новое расписание?;Расписание открывается постепенно.;Расписание открывается постепенно. Проверяйте приложение, новые окна появляются по мере открытия графика.
Почему все ближайшие окна заняты?;Перед экзаменами окна разбирают быстрее.;Перед экзаменами расписание часто заполняется быстрее, потому что ученики докатывают часы. Лучше бронировать занятия примерно за неделю.
Что означают цифры рядом с инструктором?;Цифры показывают количество мотоциклов или мест на площадке.;Цифры рядом с инструктором показывают количество мотоциклов или мест на площадке в это время. Это техническое отображение расписания.
Почему у инструктора несколько строк?;Так отображаются разные места или мотоциклы на одно время.;Приложение может показывать несколько строк, потому что в один час на площадке может быть несколько мотоциклов. Выбирайте любое свободное окно.
Нужно ли подтверждать запись на практику?;Подтверждение записи приходит на почту.;После записи подтверждение приходит на почту. Также занятие должно отображаться в приложении.
Мне не пришло подтверждение записи.;Проверить почту и отображение занятия в приложении.;Проверьте почту и само приложение. Если занятие отображается в приложении, запись закреплена за вами.
Если запись есть в приложении, но письма нет, я записан?;Да, если занятие отображается в приложении.;Да, если занятие отображается в приложении, время закреплено за вами. Письмо может прийти с задержкой.
Приходят ли уведомления о записи?;Да, уведомления приходят на почту.;Да, уведомления и подтверждения по записи приходят на электронную почту.
Можно ли отменить занятие через приложение?;Отмена и перенос работают по правилу 24 часов.;Занятие можно отменить или перенести не позднее чем за 24 часа до начала.
Если отменить позже 24 часов, занятие спишется?;Да, при поздней отмене занятие списывается.;Если отмена позже чем за 24 часа, занятие списывается. Поэтому лучше переносить заранее.
Если я заболел, что делать?;Нужно сразу предупредить менеджера.;Если заболели или случился форс-мажор, сразу предупредите менеджера. В такой ситуации занятие можно отменить даже за 2 часа без потери.
Если случился форс-мажор, занятие спишется?;Нет, если клиент сразу предупредил менеджера.;Если случился форс-мажор, сразу пишите или звоните менеджеру. Мы зафиксируем ситуацию и отменим занятие без списания.
Если школа переносит занятие, что происходит?;Менеджер сообщает клиенту личным звонком.;Если занятие переносится со стороны школы, менеджер сообщает вам личным звонком и помогает подобрать другое время.
Если школа перенесла занятие, оно сгорает?;Нет, занятие переносится.;Если перенос по стороне школы, занятие не сгорает. Мы перенесем его на другое доступное время.
Я опаздываю на занятие.;Занятие идет по расписанию и не продлевается.;Если вы опаздываете, занятие все равно закончится по расписанию. Лучше приезжать заранее, чтобы не потерять время практики.
За сколько приезжать на занятие?;Лучше приехать за 10 минут до начала.;Лучше приехать за 10 минут до начала, особенно в первый раз, чтобы спокойно найти площадку и подготовиться.
Можно ли прийти без записи?;Нет, нужна запись через приложение.;Без записи приходить не нужно. Инструкторы и мотоциклы распределяются по расписанию, поэтому занятие нужно заранее забронировать.
Куда приезжать на Экспо?;Экспо: Бульвар Экспо 2, парковка Е, павильон №4.;На Экспо приезжайте по адресу Бульвар Экспо 2, парковка Е, павильон №4. Лучше приехать за 10 минут до начала.
Куда приезжать на Мегу?;Мега: Металлургов 87, парковка напротив входа в АШАН.;На Мегу приезжайте по адресу Металлургов 87, парковка напротив входа в АШАН. Лучше приехать за 10 минут до начала.
Что делать, если я заблудился на площадке?;Клиент пишет или звонит менеджеру.;Если будете на месте и не найдете площадку, напишите или позвоните нам. Мы сориентируем вас по месту.
Что взять на первое занятие?;Обувь на плоской подошве, подшлемник, перчатки и одежду по погоде.;На первое занятие возьмите обувь на плоской подошве, подшлемник и перчатки. Если занятие на улице, одевайтесь по погоде.
Нужна ли своя экипировка?;Защитную экипировку предоставляет мотошкола.;Защитную экипировку предоставляет мотошкола: наколенники, налокотники, шлем и дождевик.
Нужно ли брать свой шлем?;Шлем предоставляет мотошкола.;Шлем предоставляет мотошкола. Если у вас есть свой шлем и вам так удобнее, можно взять его с собой.
Нужен ли подшлемник?;Да, подшлемник нужно взять с собой.;Подшлемник нужно взять с собой на занятие.
Нужны ли перчатки?;Да, перчатки нужно взять с собой.;Перчатки нужно взять с собой на занятие.
Какая обувь нужна?;Нужна обувь на плоской подошве.;На занятие нужна удобная обувь на плоской подошве.
Можно ли заниматься в обычной одежде?;Да, можно, но одежда должна быть удобной и по погоде.;Да, можно заниматься в обычной одежде. Главное, чтобы она была удобной, подходила по погоде и не мешала движению.
Telegram не работает, куда писать?;Можно использовать WhatsApp, Max, SMS или почту.;Если Telegram не работает, можем продублировать информацию в WhatsApp, Max, SMS или на почту.
Сообщения в мессенджере не доходят.;Использовать другой канал связи.;Если сообщения не доходят, давайте продублируем информацию в другой мессенджер или на почту.
Мне удобнее WhatsApp или Max.;Можно вести переписку в удобном клиенту канале.;Да, можем общаться там, где вам удобнее. Я продублирую туда важную информацию по оплате, документам, доступу и адресам.
Кому писать, если вопрос по приложению?;Писать менеджеру.;Если вопрос по приложению, доступу или записи на практику, пишите менеджеру. Мы проверим и поможем разобраться.
Кому писать, если вопрос по документам?;Писать менеджеру.;Если вопрос по документам, пишите менеджеру. Мы подскажем список, адрес и график приема.
Кому писать, если вопрос по экзамену?;Писать менеджеру, точное время экзамена сообщает администратор личным звонком.;Если вопрос по экзамену, пишите менеджеру. Точное время экзамена сообщает администратор автошколы личным звонком.
Я не понимаю, какие мои дальнейшие действия.;Повторить маршрут: доступ, теория, практика, документы, экзамен.;Ваш маршрут такой: после оплаты вы получаете доступ к ИСО ПрофТех, проходите теорию, записываетесь на практику во вкладке «Вождение», сдаете документы за 35 дней до экзамена и идете по экзаменационной группе.
Как отвечать на технические вопросы?;Вернуть клиента к понятному маршруту и решить конкретный сбой.;Давайте быстро сориентирую вас по шагам: после оплаты вы получаете доступ к ИСО ПрофТех, проходите теорию, записываетесь на практику, сдаете документы до дедлайна и идете на экзамен по группе. Если где-то возник сбой, пишите менеджеру, мы поможем разобраться.
Как отвечать на технические вопросы?
Не оставлять клиента в растерянности, а сразу возвращать его к понятному маршруту.
— Давайте быстро сориентирую вас по шагам: после оплаты вы отправляете чек, ФИО и почту, я открываю доступ, вы проходите теорию в приложении, записываетесь на практику во вкладке «Вождение» и приносите документы до [дата]. Если где-то возникнет сбой, пишите мне, я помогу разобраться.